个案工作不是解决问题，而是协助案主改变 | 新社工三天培训笔记 day1
出品 | 社工客（ID：shegongke）
文稿 | 李晓晓 魏小苑 吴静怡 郑聪聪
校对 | OT 靖儿 李翠婷
新鲜出炉的充电笔记来啦！
第二次的【新入职社工培训】
（点击蓝色字了解课程背景）▲▲▲
社工客志愿者全程记录
“正面文化”志愿者多次校对
你值得拥有！
本次培训有来自广东深圳、广州、惠州、中山、东莞、顺德、湖南长沙、福建泉州、江西等地的小伙伴参加，有种社工客粉丝见面会的节奏啊！在这三天里发生了很多精彩的故事，也期待各位参与本次培训的小伙伴投稿分享哦~
接下来的三天，先来分享一下本次培训的精华内容，欢迎大家转发和收藏哦~这些内容，全都是志愿者们一个个字手写下来、经过沉淀、再转录成文档的精髓。
3月25日上午
活动的开始当然是各种游戏来热身，在这里小客就不分享游戏的具体玩法，有机会小客总结一下“正面文化”经常用的小组游戏哈哈~
前面就着重强调一下分组的各组小组队名哈哈！简直是“辣眼睛”~ （每个小组都配备了至少从事社会工作3年以上的社工作为小组组长。）
“梦想联盟”队、“666”队、“吾爱社工”队、星之火战队、“美女与野兽”、红海战队、“创”队、“筷子齐心”队、“我们不一样”队、“单身族”队！（组员们在哪里，欢迎在文章下方留言组队哈哈）
在正式开始之前先来说说“社工”！
Ray Yam任志峰： 香港注册社工，十多年青少年服务经验，致力推动香港及内陆正面文化。香港城市大学社会工作学系，启域发展中心创办人及首席培训师 ，启汇正面文化培训发展中心创办人。
社工经常用活动来开展培训，为什么呢？
阿峰： 我举个例子说明活动影响人。当我告诉大家要把OK的手势放在下巴，我的身体语言却把它放在脸上。大家收到我给出的两个不同指示，做出的反应却是把手势放在脸上。说明身体语言往往最能影响别人，直接的身体表达是更为重要的。而为什么要着重过程呢？用“拍拖”来举例，你看再多的爱情小说、爱情电影、电视剧，学会了所有有关爱情的知识，但能比得上真实的一次爱情体验吗？
社工是什么？社工和其他职业是否存在区别呢？
01 社工与医生
相同点：服务对象是需要帮助的人，都需要从业资格证，不以盈利为目的，有伦理价值观，助人。
不同点：薪水待遇不同、服务手法不同、社会认可度和影响力不一样、服务目的、专业领域等等。
专业的定义：判断、预知未来的能力。例如个案在收集资料后，可以准确判断几节可以完成介入并结案。
影响专业的因素：专业判断越准，地位越高。判断是来自理论和经验。
专业关系：医生可以接触病人的身体；而社工可以和案主聊生活上的事情。社工与青少年可以以朋友的关系建立专业关系，但不能与青少年做朋友。因为朋友是不会离开的，而社工的离职或岗位调整可能会对服务对象造成二次伤害。
02 社工和义工
相同点：有爱心人士，经过系统培训，非盈利性。
不同点：有偿和无偿，专业指导，职业和非职业，服务理念，是否接受第三方评估，专业性问题等等。
志愿者是帮人帮到底，而社工是助人自助，是让他人学会运用自己的能力去解决问题。
03 社工与老师
相同点：都是职业、付出爱心与责任、用生命影响生命、社会和谐的力量、需要专业学习、持证上岗。
不同点：工作方法、服务群体、上班时间、专业背景和领域、服务场景、工资待遇、专业方法、侧重点不同等等。
1、老师重视知识的传授；而知识传授不是社工督导的责任。
2、社工注重过程（学到什么，理解到什么，有什么感受）。
3、关系差别：老师除了教书还有育人的责任，师生关系会继续保持(一日为师终身为父)；社工与案主的关系会随着个案终结而结束。
4、表达方式：老师是自上而下的表达；社工是同行者，自下而上的表达以示尊重，追求平等，待人热诚。
5、与学校心理老师如何共事？社工从小组开始，心理老师通常与个案为主。
04 社工与兴趣班导师
相同点：态度 、参与者
不同点：服务目标，服务技巧，结果导向，工作方法，服务场地，理念等等
兴趣班老师教技能，老师教得好，就代表能力高，家长就满意；
而社工开兴趣小组，是为了帮助服务对象得到个人成长和找到内在的自我价值。但社工在招募时会着重宣传培养兴趣，令家长认为这是一个廉价的兴趣班。当满足不了家长的期待时，家长会认为这个小组是失败的，社工是没用的。实际上，社工的目标是在培养兴趣的过程中，让服务对象提升自信心，增强抗压能力以及学会与他人相处。
自由提问环节
学员：个案案主脑出血后，半瘫痪，帮助其链接资源但是失败了，社工如何调整心态？
阿峰：要明白社工在角色上的定位，90%案主的需求，社工是无法满足和回应的。社工的功能是“止血”！例如案主什么都失去了，你也无法给他实质性的东西，但你可以发挥社工的功能，去帮助他“止血”，令他不再继续“受伤”。
找到( 过去发生的事件 )和现在的平衡关系。
举例：一对夫妻，家暴50年，妻子找上门，寻求帮助。但她是否真的需要帮助？50年的时间跨度，家暴是否又是如实？
社工询问一媳妇与婆婆的关系，媳妇回应她们之间的关系很麻烦，她们会抢儿子（老公），但其实她们之间并没有问题，还可以按这个模式一直维持下去，但是社工个人觉得很有问题。
我们不能急着想办法整合资源去帮案主解决问题，而是先了解判断他的诉求是什么？每对夫妻相处方式也不一样，不能单单抽某一行为而称之为问题。我们要做的，是协助案主找到平衡点，让案主感到舒服，而不是单单对行为作出批判。
社会工作不是随随便便就可以进行的。它是一门专业，相当于现在的医生或律师一样，有它本身的独特性、相关知识与理论、价值观及专业手法。透过跟类似的其他专业作对比，从而让我们更深入了解社会工作的价值及存在意义。
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社工做个案不是要为了创造出完美的人，或创造出社工心目中的人，而是找到平衡。例如当家人离世，失去平衡，社工需要做的是协助案主找到新的平衡，帮助他面对。
正式进入【个案】的精华部分
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3月25日下午
Joanne Wong ：香港注册社工十多年学校及个案辅导经验社会工作及犯罪学双硕士香港注册社工，超过廿年社会服务经验。
★曾修毕专业调解训练课程、儿童游戏治疗课程、NLP证书課程；
★曾任中学驻校及澳门理工社会工作学系实习督导；
★提供特殊教育需要学童提供训练、学童生死教育计划及督导工作。
课程大纲 ：
1、个案辅导工作定位
2、如何了解当事人内心世界
3、个案技巧运用（治疗关系、同理心及历程提问）
个案辅导工作定位
// 思考 “个案辅导 ”是什么？ //
1、个案工作
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、个案辅导
1) 个案辅导可以是一对多的，不一定面对面的。
2) 个案工作一对一，在个案室。
3) 辅导不是一种科学，是一种艺术
4) 辅导不是解决问题而是协助改变。
5) 个案辅导不包含资料提供，安慰/支持，社会倾谈，说教/逻辑分析，忠告/建议/解决问题，批评/冷讽；但是属于个案工作的一部分。
3. 个案辅导的目的
1）辅导是需要有目的；
2）辅导的目的是自我对内在了解、接纳、转化、自我实现(目标共同点)目的定位定的对，将提升个案辅导效率；
3）个案辅导不是告诉案主要做什么，不能看表层，表层只是一个行为特点，行为有很多潜意识，或是冰山里面有很多层面，他们将影响行为；
4）马斯洛自我实现的三个层面；
5）目标像开车一样，有目的地才有路线。
4. 辅导目标（萨提亚模式）
1）提升自我价值（自尊）
2）协助案主为自己选择（choice maker）
3）协助案主负责任（驾驭内在冰山）
4）协助案主一致和谐（留意自己，他人及情境）
5、其他学者的观点：
1）马斯洛：辅导终极目标是在协助当事人发展成为一个健康、成熟而能自我实现的人。
2）弗洛伊德 ：重新恢复自我（ego），将它从种种束缚中释放，好让它能够重新控制自己。
3）卡尔·罗杰斯：令当事人变得可以自主，不过分严苛，而整个人可以有较好的组织和统合（一致），而能自我实现。
以上学者都提到过辅导工作的目标是帮助案主自我实现。
6、辅导目标《婚姻辅导解构，黄丽彰》
1）与当事人建立具有治疗性信任关系；
2）医治那些阻碍当时人自由地、有德行地活出自己创伤经验；
3）促进当事人消化、转化经验，达致成长；
4）有了自我认识，当事人可以表里一致地沟通，发展健康关系；
5）促进当事人发现自己可以造就别人能力；
6）促进当事人定期自我反省或建立安静习惯。
7、为什么要说辅导目标？
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帮当事人强化自己的内在，之后当事人遇到问题时，就能够用自己内在的能力去解决问题。辅导工作不是要告诉案主要做什么，不能看表层，要看背后的行为，行为可能有很多不同的潜意识，所以要帮案主了解内心是因为什么原因有这个行为，这是个案工作中很重要的部分。
8、自我实现特质 —— 马斯洛
1-5 环境：正向、勇气、具目标、慈悲 ↓↓↓
1）明辨真伪，对现状不会惊慌疑虑
2）对四周保持正向观察力（快乐，满足）
3）接纳自我（不完美、缺点），尊重他人，改善现实与理想距离
4）人生是无尽的开展
5）目光集中在自己以外问题（安全感会产生怜悯慈悲）
6-12个人:独处、向内求、性格正向 ↓↓↓
6）静居独处需要
7）注视内在潜能、个人资源成长
8）自发性：不分外因，行动基于内在个人成长
9）民主性格：对人尊重、谦虚、乐于学习
10）高度德行
11）幽默感（自发而思考性的）
12）创造力（看事新鲜能力）
13-14对他人:深入而具质素关系 ↓↓↓
13）能与人建立深厚人际关系
14）对别人具怜悯慈悲心
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我们今后在做个案辅导的时候，要更多的思考人生和社会，每个人有不同的经历，我也会不得不欣赏他们，他们的能力和勇气比我们更强。
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（视频 ——“什么是辅导”）▲
如何了解当事人的内心世界
问问大家：
1）突然街外很大声，你会？
2）手碰到热的食物，你会？
3）听到可乐会想起？
听到这些问题我们会有答案，我们不需要经过太多的逻辑思考，有没人试过手流血，是不是会“啊”的一声大叫，没有人会手被刮，会看着手。人的行为很多时候来自潜意识。
听到可乐就想到可口可乐，披萨就去必胜客，医生救死扶伤，从小到大一定有些思想建立，这些思想不知不觉成为潜意识，如果我们想了解我们的案主，要帮案主，其中一部分就是了解他的潜意识，是什么潜意识驱使他去这样想。
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一、弗洛伊德 ——心理分析学派
1、人格：本我，自我，超我
2、意识：意识、前意识及潜意识
3、自我保护机制：在潜意识中进行。当人面对困难不能承受时所出现的调整；习惯性运用，面对困难需勇气，人自然选择简单的路。
1.1 本我（ID）
1）潜意识下进行，
2）存在各种欲望（drives）、渴望、希望…
3）需立即满足（这个也要，那个也是）
4）依享乐原则进行（principal of pleasure）
5）不经意
1.2 超我（Super ego）
受社交化、道德化影响，是个人行为标准，担任监察批评的工作。
例如：男人流血不流泪，家丑不可外扬，多劳多得，这些是社会家庭教我们的，成为我们不同价值标准，和性格的一部分。
1.3 自我 （Ego）
1）大部分在意识下进行
2）【交通警察】在本我和环境中做调节，左听听右听听
3）依【现实原则】进行，学习如何在现实中取得满足
2.1 意识
1）主要【自我】存在位置
2）觉察的意念、知觉到的现象、逻辑的思考
3）非automatic（自动）
4）占心理层面为最小，且不断改变
2.2 潜意识
1）主要【本我】【超我】所在之处
2）并不是实体
3）遗忘与压抑而成
4）占心理境绝大部分
潜意识的来源
a、与生俱来（呼吸，肠胃自己会消化，心脏自己会跳动…）
b、来自不同生活经验，由意识和前意识压抑而来
c、有的人经历过很大的创伤，会选择性的不记得，就像失忆了一样
3、自我保护机制
1）自我保护机制在潜意识进行，遇到困难不能承受，用保护机制去面对，有时候适当保护机制是帮助人的。
2）保护机制行为可以帮助案主内心需要.
3）自我令超我和本我达到平衡。
4）自我保护机制去应对生活。
在个案室需要被看到。背后有很多需要，情感，没有被人看到
自我保护机制是保护网。
★ 自我保护机制的类型 ★
否定
1）根本不存在
2）将不愉快加以否定
补偿
1）内心不满 / 遗憾而产生自卑感
2）用方法填补令内心不适减少
3）适当有时属于正面
4）适量反效果
合理化
1）犯错不符合社会 / 个人道德标准而产生自责、不安
2）用歪理令内心舒服，减少痛苦
投射
1）自己拥有一个自己也不接受的念头、性格、态度、行为、特质
2）转移指责别人不是
转移
1）内心愤怒不能直接向当事人表达
2）情绪转移其他对象
倒退
1）成人应用承认方法/态度做事
2）以往经验告诉我不可行/不能达标
3）面对无法负荷的挫折及压力，以原始本能面对，重新运用孩童方式得以满足
4）害怕失望、挫折
幻想
现实太痛苦，幻想美好的生活，让自己喘气
压抑
1）事件引致压力感受将其搁置
2）抑制自己不应有的冲动
3）正常：自然表达 ；相反—— 麻木
★注意★
1） 不要看表层，要看行为背后。
2） 审查潜意识，察觉见不到的东西。潜意识—意识—改变。
3） 挖掘案主潜意识时，社工需要与案主同步并做好评估，贸然挖掘，会对案主造成二次伤害，抵御机制将会开启。同时社工需要去评估自己的同理心是否可以撑起案主的压力。
二、萨提亚——冰山模式
请问，你眼中的冰山是？—— 冰山代表一个人。水面上的冰山讲的是人的外显行为，而一个人行为的背后有很多的内在因素驱使，包括感受、感受的感受、观点、期待、渴望、自我（水面下的冰山）。