流程体系：制度中的刚与柔

原创 毕鸣 云水知新 10月8日

流程管的是什么？

是战略落地，跨部门的协调，还是员工做事的每个动作？或者说，都管？😂

建立流程体系，是要让企业像一部精密机器一样，每个动作都像计算机一样精确，每一步都有刚性的要求吗？

可能不少人和我一样，都或多或少的有这样疑问。

作者提出，流程体系中，不同层级的管控严格程度是不一样的。

最上层是规划层，解决方向性的问题。规划层是与公司总体战略紧密联系在一起的，都是纲领性的指导文件，刚性很强，一般很少变动。

中间是管控层，以各项业务的管理模式为基础，解决跨岗位协同的问题。同样具有一定的刚性，多数要求必须执行。

最下面是作业层，主要是各个岗位的操作指导文件，解决单兵作战的问题。这一层次最受员工关注，允许有一定的自由度，体现了流程体系中“柔”的一面。

员工可以根据自身的能力水平，在作业层进行一定的调整。

能力强的员工，只要遵从管控层的要求，就可以不完全依照操作指引来执行，以便充分发挥自身能力。能力弱的员工。则可以按照操作说明，一步一步，一板一眼的做，快速成长起来。刚与柔，对应的是流程体系的不同层面，相互结合在一起。如何把握，就要看各位管理者的智慧与取舍了。

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一些企业的IT系统已经比较好的解决了管控层的问题，现在主要向规划层、操作层延伸。

在规划层提的是“科学决策”，在作业层可以叫“智能协同”。

所谓“智能协同”，指的是IT系统已经从工具上升到“伙伴”的层次。

毕鸣