没有“钥匙”的门一钱不值——专访上海快联门业有限公司中国区销售总监吴笑 / 开普饭

上海快联门业有限公司中国区销售总监吴笑

导语：

这一家致力“打开价值创造之门”的企业，是如何通过十六年的历练，将自己打造成一把万能钥匙的？

打开价值创造之门

“公司一直在思考应秉承怎样的使命继续前行，”上海快联门业有限公司（下文简称：快联门业）中国区销售总监吴笑言辞恳切，“我们始终认为企业文化是公司发展的内在动力，因此，'打开价值创造之门’的使命，是公司从上至下，结合创业初心，在获得客户的认可中确立的。”十六年的发展进程中，快联门业是如何将自身打造成一把利钥，打开价值创造之门的呢？吴笑总结为为客户创造价值和坚持客户至上。

丰树项目

创造价值与客户至上

为客户创造价值的过程中，首先要对客户知己知彼，因此，快联门业在产品品质、成本和服务上都不遗余力贡献专业能力，以匹配客户需求。回眸创立之初，公司不仅面临行业发展困境，还有企业间不正当竞争带来的压力，在最艰难时候，快联门业仍秉持为客户创造价值。“我们觉得这才是公司的发展正道，”吴笑说，“坚持做好本分，相信市场会给我们一个真实的反馈。”如今，快联门业所取得的成就，便是对此最好的回应。

装卸货平台

实际践行企业使命

为使企业价值深入人心，快联门业以鲜活案例对外证实公司自身的企业性质，对内加深员工对公司使命和价值观的理解。上海临港投身新片区建设中，快联门业参与海关旧库改造项目，便是其使命和价值观的最佳佐证。按要求，该项目需参照荷兰查验中心的做法对仓库进行全封闭改造，但选址定下来已是三月底，距离预验收只剩下20多天。总包方联系了多家外资品牌供应商均被婉拒，这看似不可能完成的任务，最终由快联门业承担。

接手任务后，公司内部立马召开紧急会议进行磋商，明确可在规定时间交付后，快联门业当即开始履行订单。临港新片区管委会专职副主任武伟带队调研快联门业工厂时，看到部分半成品表示认可，“作为一家民族企业，在关键时刻非常有担当，难能可贵”。但棘手问题随之而至，现任上海市市长龚正将亲临新片区调研，交付需提前两天，快联门业承载重压即时调整方案，最终如期交付。项目预验收时，快联门业作为唯一供应商受邀参加，其间，上海市副秘书长朱芝松对快联门业在此次项目中所付出的努力给予高度赞扬，在一期验收暨二期动员会上，快联门业荣获“突出贡献奖”奖牌。

冷库高速平移门

突破市场重围跻身行业一流

文化引领品牌塑造

在企业文化引领下，快联门业的品牌知名度一炮打响，吴笑得到众多客户反馈，经全国各地的项目调研，基本都能看到快联门业的产品。也有客户在尝试其他品牌，经过几个项目后，又回过头来与快联门业达成合作。对此，吴笑认为，双方合作讲究缘分，“我相信快联门业专注做好产品，客户自然而然会登门”。

截止目前，快联门业形成了从产品到解决方案，及相关配套设备的产品矩阵，如工业滑升门、单板门、冷库平移门、工业大风扇等，涉足物流地产、制造业、电商，及近年突飞猛进的冷链等行业，包括普洛斯、万科、博世等知名企业。随新老业务增长，公司整体保持25%~35%复合增长速度，但吴笑认为，因门槛不高，入局企业鱼龙混杂，行业竞争激烈。随着行业集中度不断提高，头部企业崛起，行业标准将逐渐形成，而经过市场过滤存活下来的企业将成为值得信赖的品牌，赢得潜在成长机遇，快联门业便是其一。

唯品会滑升门

“一替二”全新解决方案

为夯实品牌效应，快联门业不断研发新产品，以冷链为例，低温库到穿堂这个位置，一般设计方案需要用一道不锈钢或彩钢板材质的平移门进行保温，但是由于开启速度慢，所以需要一道快速卷帘门降低出入库时的温度损失，并加装消防门，出现一道墙安装三道门、两个回笼间的状况。这不仅占用库房面积，还增加成本，整体方案耗能颇大，为此，快联门业创新开发了以一道门代替两道门的解决方案——冷库高速平移门。

冷库高速平移门兼具高速、保温、免维修特点，高达2.5m/s的开启/关闭速度，特有的门板与洞口之间的密封装置和门底的可调节密封设计，确保门体四周完全水密性和气密性，即使在极寒环境，也可以阻隔热量传导，防止跑冷现象。同时该解决方案采用了第三代防水保温芯材，即使在极端环境下也可保持弹性，因此，在被叉车等设备撞击后，也能够有效地自动恢复。吴笑表示，冷库高速平移门具有一定的唯一性，首先外企基于自身研发的产品，不一定适合中国企业；其次，快联门业从中国企业出发，借鉴各国先进技术，结合实际情况改进，研发出真正适合中国环境，针对客户痛点的解决方案。目前该解决方案已应用在盒马、蜀海、永辉、中粮等知名企业。

普洛斯南沙新垦冷链物流园项目

行业差异驱动企业成长

经过长年跨行业服务的实践，吴笑发现，不同行业对产品和服务的需求存在差异。对物流地产而言，行业标准化程度高，整体规划强，工期核算精准，在施工过程中挑战并不明显。但电商明显的差异在于，工程项目的把握能力不及经验老到的物流地产业，有些电商仓为己用，想用就一定要用，例如，快联门业曾服务的一家电商企业，整体工程还未完工，就要求开辟某一分区以备战618。

吴笑表示，就产品应用来讲，各行业的区别不大，但在响应时间上千差万别。物流地产商服务的租户多是制造业，而制造企业根据需要，培养了一些专业员工，设备上的一些小故障可自行处理。但电商是新兴行业，其用户多为临时工，培训不到位，对产品的使用和保护不上心，设备故障率自然升高，拔高了对供应商的响应要求。为了更好深耕电商业，快联门业在购物节期间，提前为客户保养、巡检，甚至活动当天驻场护航，一旦产品出现问题，半小时内即可解决。

充气式门封

完善服务体系着眼未来发展

作业经验丰富是快联门业的制胜关键，通过预警式服务，提前与客户沟通，及时规避问题。为提升客户体验和响应速度，快联门业秉持“始于客户需求，终于客户满意”，倡导管理者人才培养模式，以公司管理者对管培生进行全方位培训，培养核心业务骨干，为更好地满足客户需要，提供储备和基础。

同时，快联门业率先投入资源建立服务智能化管理平台，全球首创物联网控制箱，通过对接客户园区管理系统，实现智能化园区的管理目标，实时显现仓库产品的使用状态，及时提供准确的设备维修及保养数据分析，变被动服务为主动服务。客户可扫描二维码实现快速报修，公司就近派发任务单给售后服务工程师，从出发到维修完成实现全程数据化管理，而且客户可以在移动端实时查看整个服务过程，并对服务进行评价。

快联门业通过市场调研发现，目前有些仓库对于保温要求不高，但保温快速门又达不到要求，而这一区间的产品将是公司未来拓展的重点。同时医药物流也有涉足，德国拜耳便是其中的典型。在工业领域，公司已服务通用汽车、三一集团、柳工等，而且制造企业有意识提升厂房形象和功能，吴笑认为机不可失，凭借快联门业的品牌影响力，将会吸引更多的客源。从地域分布来看，快联门业还成立了国际业务部，跟随合作企业，如亚马逊、京东、菜鸟等海外仓的投建，一同走向海外市场，“快联门业”品牌将被更多海内外企业熟知。