【医学界】医院营销3：互联网思维下的医院营销
（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。互联网最有价值的不是自己在产生很多新东西，而是对已有行业的潜力再次挖掘，用互联网的思维去重新提升传统行业。互联网思维，更注重人的价值，互联网成为生活中的“水和电”，与我们生活密不可分，水乳交融，互联网思维应该成为我们一切商业思维的起点。今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。人类社会每次经历的大飞跃，最关键的并不是物质催化，甚至不是技术催化，而本质是思维工具的迭代。互联网正引领着新的一次人类重大变革，这个时代充满了各种颠覆、变革和逆袭。Apple的创始人乔布斯把“互联网思维”运用到了极致，彻底终结了诺基亚的时代。小米用互联网思维成功逆袭，再造传统行业的辉煌，深深的抓住很多米粉的心。陈欧，为自己代言，成为自己的明星，短短几年也上市圈钱。海尔这样的大象，也在借助互联网思维，彻底颠覆自己，向自己开刀，成功实现组织变革，把大公司化整为零，小众化运作，更贴近用户，因此荣膺2013全球最具创新力企业第八。马云的余额宝，才一冒头，就把各大银行给吓坏了，想集体封杀。《舌尖上的医生》，没有大导演大成本大投入，短短时间就获得几十万的点击和观看，还有无数的转载，无疑给那个胸科医院做了一次最好的宣传。互联网思维的5个关键词：便捷，表达（参与），免费，数据思维，用户体验。互联网彻底改变了我们的生活方式，每个人可以表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。海量的信息，让我们享受到了如此之多的免费服务，很多的不可能变成有可能，用户体验就是让用户感觉爽，任何商业模式的根本都是用户，都是让用户满意。
医疗行业向来以保守谨慎著称，互联网以及改变了很多行业，而医疗行业大多数依然还固守着传统的模式，新思潮新方法很难在医疗行业大放光彩，患者看病难看病贵依然是不争的事实。互联网在不久的将来必然要颠覆现有的医疗行业格局，那应该是不可避免的洪流。互联网也一直在想各种办法以各种途径突破进医疗行业的各个领域，如阿里巴巴的支付宝移动支付，支付宝还准备打通医保支付环节；微信支付紧随其后，Google巨资投入，可穿戴设备如雨后春笋，facebook,微软，亚马逊等公司在不同领域都跨界染指医疗。 移动互联时代，改变了我们的日常生活方式，改变了我们交流沟通方式，改变了我们看世界的方式，时代在变迁，传统医疗的颠覆在默默发生。而我们好像还没有做好准备。
医院营销+互联网
开展全员营销：整体的经济形势下行的背景下，很多行业经营困难，但医疗行业属于特殊行业，人都要生老病死，无论何时，都要和医院打交道，医疗行业成了经济下行态势下资本比较青睐的行业，很多机构得到了风投的关注，很多资本对医疗行业跃跃欲试或者大胆进入。这给整个医疗市场带来了很多新鲜的血液，但同时也带来了激烈的竞争。可以预见未来的医疗市场上将会有更多强有力的竞争者。医院尤其是新生的医院，竞争力还不强的医院，有义务主动出击，做好健康管理，开发潜在的患者，把身边的潜在患者找出来。每个人，也都可以成为我们的推广者，成为一个个的传播中心，开展全员营销。
互联网思维的健康管理：医疗和我们的生活密切相关，和互联网也必然有着天然的亲密关系。互联网思维在医疗行业中可以有很好的体现，很多方面都可以和互联网结合起来，具备典型的O2O商业模式特征，线上健康教育，产生就医需求，引导下单，线下体验就诊，线上分享。很多慢性病，急性发作的时候，有就医的愿望和动机，等缓解了，很多人是好了伤疤忘了疼。健康需要很好的教育，需要民众有健康意识。移动互联网时代做好健康管理，提高保健意识，增加就诊率，减少复发率，控制恶化程度，建立药物服用习惯等天然就有优势。互联网还给患者更多选择的机会，患者可以通过互联网了解疾病的概况，并查找该领域在自己所能够到达范围的专家资源或医疗资源，有了更多的选择机会。
打通患者移动入口端：互联网思维下需要我们把服务端前移，借助互联网的优势，从患者教育开始，通过各种渠道（社区义诊宣教、互联网、平面媒体、电视媒体等，尤其是自媒体）进行宣教，挖掘出患者的潜在就诊意识，与患者建立联系，增加粘性。现在的患者很多都具有一定的知识水平，更容易接受新鲜事务，对移动互联网的理解和依赖也更大，建立微信公众平台，获得高级接口，打造相关功能区，具备医院介绍，门诊挂号，部分收费项目线上支付，论坛，客户及其他高级功能。优化诊疗流程，提高效率，减少浪费，精益管理，提高质量，为患者带来高质量的就诊体验。提供免费wifi，方便患者使用移动设备。反应快的医院已经开始互联网挂号了，在支付宝、微信、114、挂号网、APP、以及医院官网等多种渠道提供了挂号，甚至诊间缴费、信息查询等工作，极大的提高了患者的粘性，也为患者就医带来了更多的便利。
互联网视角的客户关系管理：医疗行业，不同于其他行业，相对复杂，对人的要求极高，信任很重要，如何在人群中树立信任，这很重要，移动互联网给我们更多的宣传推广自己的机会，互联网时代，营销已经从街头巷尾，从媒体电视上转移到了我们每一个人的手上，我们深陷各种商品及服务的营销中。抓住这一点，建立起与患者更紧密的联系，更亲密的接触，也能够维护良好的医患关系，做好客户关系管理。患者的满意度调查，了解医疗质量的现状，研究相关数据，对医疗质量过程进行控制。
内部营销必不可少：外部满意度的提高必须有内部员工满意度提高作为支撑，你不能期望不满意的员工会为患者提供满意的服务。员工不满意会直接的体现在服务上，体现在流程上，体现在对患者的漠不关心上。员工也没有认同感，也不会主动积极的寻求改变，帮助完善。
本文部分内容首发于医学界公众号《看互联网如何渗透医疗行业》、医学界产业报道公众号《互联网思维如何影响医疗行业》
注：本公众号已经开通评论功能，欢迎与小编互动交流。如果喜欢该文章，欢迎打赏鼓励。