精益与数字化:引领转型
在过去的二十年里，精益实践和数字技术已经改变了企业流程和商业模式。但是，他们在各自的领域发挥着作用之外，他们还可以协同工作.为各行各业专注于未来的公司,创造出更多的价值和带来更多的利益。
精益方法和实践优化了运营效率，加速了数字化应用和实施——迫使企业跨行业和在经济的层面上重新思考,如何管理和交付信息、商品和服务。但除了它们的互补之外，精益和数字化能力还可以结合起来，丰富战略、改善协作、提高客户服务，并推动盈利增长。
精益方法首先在20世纪90年代被丰田公司采用，随后被汽车行业的相关公司采用，不久之后也被制造和服务公司采用。可以肯定地说，精益方法和实践已经改变了整个经济，并且仍然是提高运营效率和生产力、提高质量和提高整体绩效的强大杠杆。
跨越行业和商业环境的数字平台的快速增长被一些人认为代表了第四次工业革命，其影响相当于蒸汽机、电力和科学劳动组织的发明。随着精益实践，数字平台和应用已经变得无处不在——自动化重要的功能，如营销、财务、物流和人力资源。数字系统还增强了组织在通信、知识管理和信息共享等领域的能力。
近年来，数字技术被分为四大类，或四大支柱:社交、移动、分析和云(Social, mobile, Analytics, Cloud)——通常被称为SMAC。
本文探讨了精益数字化模式和方法如何重组和加速数字化业务的转型，并提高在质量保证、服务提供、成本控制、员工和股东价值以及客户关系管理(CRM)等领域的绩效标准。
支持增长，确保盈利能力
数字技术的发展范围很广，能够以比单纯的精益方法更深刻的方式重组文化和商业模式。然而，精益和数字共享的核心业务原则，推动利润增长。它们可以独立运行，也可以协同运行,一方为另一方服务。精益通过为数字技术的发展提供一个框架来促进数字技术的采用;数字化是促进精益转型的催化剂。
图1和图2比较了精益和数字化的四个互补方面。
精益和数字化是如何相互补充的
图一:
图二:
快速利用精益数字化
一家试管诊断行业的领先企业向我们寻求帮助，以启动CRM(客户关系管理)云平台的开发，以提高公司客户导向计划的质量，提高整体效率和生产力。这一倡议是企业如何从精益数字化模式中获益的一个很好的例子。
通过努力，该公司可以:
重新集中精力，通过在同一平台上整合销售、市场营销和服务活动的管理来满足客户的真实期望。公司可以集中客户数据来捕捉和使用“客户的声音”。“利用商业平台，它可以更好地将这些知识与合作发展计划结合起来
通过云的模式专注于增值服务和核心业务——使用软件即服务(SaaS)模型实现无缝IT外包。公司可以取消许多不能直接贡献价值的任务，而专注于客户期望的产品和服务。它还可以以较低的成本将其整个信息和知识组合提供给广泛的内部工程师、客户和合作伙伴
最小化mudas(浪费)，可以消除许多行政性的任务，允许客户7X24小时地自主访问基本服务。客户联系渠道可以自由处理需要技术人员或服务专家的复杂请求。此外，通过整合其各种信息系统(CRM, ERP，监管软件，甚至物联网平台)，公司可以实现许多流程的自动化;减少、预测和计划与客户的直接沟通;并丰富其市场和服务的知识
结构化一个持续改进的过程，使整个公司，特别是与现场和最终客户最接近的技术人员参与进来。CRM系统可以利用其移动性和协作平台，允许技术人员、呼叫中心和技术专家与来自世界各地的类似社区联系，讨论各种问题——商业、监管或技术问题。因此，有可能在没有物理边界限制的情况下分享经验和组织支持来解决最复杂的问题。来自各个领域的反馈可以在整个研发阶段进行分析和整合。这一观点为设计思维和精益制造计划的设计铺平了道路。这种方法也可以用来巩固和分析信息，并基于一致的、统一的目标和指标提高绩效
精益数字化工具和实践可以从根本上改善企业的商业模式，在许多情况下还可以改善从商品到服务等行业的本质。
重要的是要记住，向精益数字模式的成功转型取决于三个方面因素:
转向新的商业模式的决定
整个组织达成共识
被内部团队采用
一种自我转变的商业模式
精益数字化工具和实践可以从根本上改善企业的商业模式，在许多情况下还可以改善从商品到服务等行业的本质，产品的使用优先于其内在特性。例如，里程代替轮胎销售;打印管理服务取代了打印机器，先进的分析被用于医学检测，而不是传统的诊断系统。与此同时，必须预测和沟通，对公司商业模式的影响是巨大的，引领转型和保持市场优势。
精益-数字化方法的对内部的影响。他们要求人们愿意适应、迎接新的挑战，并利用先进的方法和技术。通过数字系统消除等级关系，采用协作工具，利用社会媒体可以潜在地向每个人敞开大门——允许员工在世界各地的任何地方轻松互联。也就是说，这种转变需要把更有经验的专业人士安置在基层，并不是没有风险的。它会造成不和，减少强调达到基准，并模糊战略愿景。
精益数字化企业推动了对新型领导力的需求，这种领导乐于变革，不愿接受那种权威的传统角色。一个新的运营模式和新的责任将被要求来管理信息，仲裁交换，监督虚拟社区，并从单薄的数字环境中获取最大的价值。持续改进是精益方法的核心，即使有数字技术的支持。没有适当的资源分配和重新部署，它就无法工作。当涉及到基本的商业原则时，它绝不能动摇。
适应新工具
取消某些工作和职位;满足对新技能和培训的需要;适应以信息为主导的环境，数字化的变化速度的会挑战传统的工作方式，并对传统的IT技能提出质疑。精益数字化工具所提供了一个近乎完全的透明(老大哥综合症)问题，这是一个必须通过明确远景、明确转换的阶段、明确业务和运营目标，具有前瞻性的变更管理来支持解决的。从培训到掌握新方法的，加上回答他们遇到问题和减轻他们对未来担忧，这将影响他们适应新工具，这是很关键的事情。
展望未来
精益-数字化转型不仅仅是在日益数字化的世界中应用精益方法;它代表了精益方法和数字技术的真正融合，相互补充和丰富。
与此同时，这种新的经营模式必须是可行的、长期的战略和经过证明的变革管理方法的一部分。对于专注于推动盈利增长和保持竞争力的公司来说，这是利用第四次工业革命的最佳方式。
中国机械学会认证工业工程师,米其林轮胎认证“工业工程师”，艾默生电气认证 “Lean Champion”，亚马逊认证六西格玛黑带（ASAT)，上海精益六西格玛委员会专家委员，前亚马逊物流中国ACES 项目经理，拥有超过多年的卓越运营机制建设及企业绩效提升实战经验。在价值管理、流程设计与优化、精益六西格玛转型、精益供应链、精益仓储物流，精益服务业,压缩交付周期、减少库存、提高生产效率等方面有丰富的实战经验。