西安奔驰女车主失态维权 汽车金融公司服务费是否合法？

来源：零壹租赁智库

近日，西安女车主坐奔驰车盖维权一事引发网友热议。

此事的关注焦点有两个：其一是新车漏油，而4S店则称依据国家三包原则，只能更换发动机，不予以退款或者换车，这令包括女车主在内的消费者难以信服；其二是女车主口中的15200元金融服务费，该费用不公开、不透明，从侧面折射了行业中存在的普遍问题。

01丨事件回顾

3月22日，西安W女士在在西安利之星4S店购买一款总价66万元的奔驰汽车。

3月27日，奔驰车女车主在提车后将新车开出4S店加油时，发现车辆机油报警，奔驰4S店检测后告知发动机有渗点，从此她与该4S店开始漫长的维权之路。

4月4日，女车主称4S点难以实现换车承诺，提出"更换发动机"解决此事，并赔付15至20万，解决方案也从退款到换车再到补偿，最后该4S店只提供更换发动机的解决方案，刘女士不接受。

4月9日，女车主再次到4S店协商未果，开始“坐机盖”维权，哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油，“66万买的车，一公里没开，让我换发动机”。此事引发社会大众广泛关注。

4月11日，西安利之星奔驰4S店称，事件得到圆满解决。

4月13日，女车主向澎拜新闻证实，自己并未得到满意答复，也不再能打通销售电话。当日，该车主向联合调查组递交材料，并提出8点诉求。

4月14日早上，"西安发布"微博发布消息，称“奔驰车主维权”一事，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

4月14日上午，女车主与西安利之星4S店高管谈话录音曝光。

02丨不知情的金融服务费

曝光的录音中，女车主向西安利之星4S店总经理刘元婷质问，是否敢承诺4S店在卖车环节没有任何欺骗？对此刘元婷并未正面回答，只称“我们为什么要欺骗我们的上帝？”

女车主提出，在购买这辆价值66万元的奔驰车时，是计划全款购买的，是店里的销售人员反复游说车主，称奔驰金融利息低，但从未提及有一笔“金融服务费”需要缴纳。

当天车主通过两次微信转账支付1.5万元的服务费，这笔资金流入私人账户，且只有收据没有正规发票。

有网友指出，如果4S店通过微信方式转账收取的服务费未计入企业收入，还涉嫌偷税漏税，税务部门需要大力调查此事。

不光金融服务费的去向不明，该费用的产生原因也没有合理的解释。

女车主质问：这个服务费是服务什么？至今关于金融服务费没有任何人给予解释。车主认为这是奔驰西安利之星4S店“诱骗”车主做了金融分期。

随着奔驰女车主事件的愈演愈烈，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

陕西消协针对该事件回应称，消费者不知情被收费是不合法的。

那么奔驰女车主是否知道该费用的存在，以及该费用的收取是否合理成为网友们关注的焦点。

03丨动了谁的蛋糕

据报道，W女士与奔驰的维权大战，已经给W女士的生活带来了严重影响，在她的计划里，30岁生日应该开着新买的奔驰车，回老家和父母一起度过。然而这样的幸福场景非但没有出现，她和她的家人甚至因为维权受到威胁和网络暴力。

当事人W女士称，“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力”。

那么W女士究竟动了谁的蛋糕，受到了谁的威胁？

据有关人士猜测，W女士不光是动了奔驰4S店的蛋糕，还动了一些汽车经销商的蛋糕，此次事件的曝光侧面反映了行业内的乱收费现象。

有汽车销售人员透露，在汽车销售行业内，收取金融服务费是“潜规则”。通常情况下，会依照贷款额度按点数收取，而包括金融服务费等附加费用都是每一个销售的重要考核标准之一。

有些服务费是可以收取的，但是如果公司并没有提供相关的服务则是违规收费。2012年出台的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》第三条规定：“金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机要求客户接受不合理的中间业务和其他金融服务，从而收取费用。”

但是在现实中，由于此类现象监管较为困难，消费者对于相关法律又不熟悉，容易造成部分机构巧立名目、变相收费。

零壹租赁通过浏览贴吧，发现不少网友留言表示遭遇过购车贷款的乱收费。

社会的进步总是伴随着问题不断被曝光、被改正，我们应该正视现实生活中存在的问题，积极勇敢地批评和指正，政府也应该监督和保障相关制度的实施。

The end.

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