业委会的微信群修养

如何对其加以合理运用,这也是我们需要去思考和研究的问题。

微信群为什么重要

当前社会生活工作节奏越来越快,小区内的居民从事的工作不同,空闲时间较难统一,在线下开展相关活动和会议就变得较为困难。且很多以张贴公告等方式所发布的通知,很难让小区内的居民们全面,及时地了解到。在这种情况下,微信群就有着较大的优势。
首先,微信是当前社会主流的通讯工具和平台,有着广泛的受众群体。通过建立小区范围的业主群、沟通群等,可以将小区内的业主和居民尽可能的囊括其中。
其次,微信群对话方便,提升沟通效率。需要通知的信息可以通过群公告的方式@全体成员,引起关注的同时,也可让群内人员及时了解到相关的信息。而且微信群内可以自由发言,成员之间可以相互间交流和沟通,就某件事发表自己的看法。也可将外部的消息如对话、文章等转载到群中。微信群自身所拥有的消息记录功能,可对大家的发言做以留证和记录。
此外,微信群内也可发起群投票等相关活动,准确了解大家的看法等。
综合来看,微信群在当前的小区生活中有着用途广泛,群体吸纳程度高,消息通知方便快捷,互相沟通自由高效等特点。
因此,微信群对小区的工作开展也有着双刃剑般的效果。
“好事不出门,坏事传千里”,一个人员庞杂的微信群中,自由发言的特点会使得某些捕风捉影,带有强烈个人情感色彩的言论在群内引起较大的影响。虽然可以将相关人员踢出群聊,但已有言论所造成的影响难以消除。最终,一个管理不善的业主群很有可能丧失原有的交流沟通功能,变成乌烟瘴气、互相攻讦的场地,最终失去在业主群体间的号召力和公信力。

好的微信群如何“练成”

坚持实名制原则,制定相应的群规则

当前小区规模日趋变大,受微信群成员数量的限制,有时候一个群很可能还满足不了全体业主的需要,且群内成员均可自由发言。因此,群内实名制原则就变得较为重要。
一方面,可快速了解发言人的相关信息,辨别其身份,提升相互间的沟通效率和质量;另一方面,也可让其对自己的群内发言负责,群消息的记录和追溯,也增加成员的的对待态度。
“不以规矩,不成方圆”。微信群作为一个线上的“小社区”,其良好运行也需要一整套规则。
如准入规则:实名验证,名片修改等;发言规则:群内人数众多,明确的发言规则才能保证活动有序进行,而具体规则可根据实际情况加以设定;惩罚规则:对群内多次违反规则的人,应该有相应的惩罚规则,如移出群聊等。上述这些要求应该是一以贯之,对群内全体成员均有效。
这样一整套的规则支撑下,微信群可以得到高效合理地运用,而避免成为泛泛而谈。
如下面两个微信群群规的范例
业主群群规

业主群群规2

2 积极主动回应,树立公信力

业主群本身就是业主们就小区相关事务发表意见和看法的平台,在这一过程中,我们需要对这些发言正面对待。
如部分发言有的放矢,思路清晰,问题明确,这一类就需要去着重考虑;而有部分发言言之无物,只注重感情宣泄,对于实际性的问题解决毫无意义,这类虽说意义不大,但也要考虑在内。
面对问题所产生的的负面情绪需要宣泄,且所处位置不同,对待问题的看法也有所差别,所以也需要积极回应。若只是一味的敌对和反感,在自媒体时代发声便利的今天,很可能在其他更为广泛的层面引发不良影响。
信息发布和问题回应的过程,也是业委会树立公信力的过程。
信息发布有通知,问题提出有着落,这样的业委会才能获得广大业主信任和支持。

3 坚持主导地位,充分合理地运用微信群

业主微信群是一个双向了解的过程,一方面,对业主来说,可通过业主群及时获取相关信息,了解业委会的工作;另一方面,对业委会来说,业主群也是认识和联系业主群体,评估自身工作情况的平台。如业主群体对业委会工作评价如何,好的方面和需要改进的方面,还有如业主的构成情况,支持和反对的群体构成,以及相关的原因等。而在这一过程中,涉及到一个较为重要的话语权问题。
无论是在小区还是在微信群,混杂的构成状况都需要主流的声音。这一“主流”并不是业委会在其中飞扬跋扈,不让业主发声,一言不合就踢出群聊“伺候”;而是在面对不合理的言论和片面消极情绪时,能够及时发声,明确自身的态度和立场,以正视听。而这既需要回应,也需要引导,,最终对业委会的工作开展也能起到助推作用。
此外,也要充分运用微信群的优势,如群投票等,可以就某一问题进行线上的规模性投票,对情况作以提前的摸底性了解。在增进了解的基础上,也可对相关工作方案做以合理调整,以获得更多人的支持和认可。

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结语

群众的眼睛是雪亮的。微信群是与小区事务相关的重要媒介,合理和有效地利用这一平台,保持自身的话语权,对业委会自身的号召力和工作开展有着重要的意义。
但更重要的是“打铁仍需自身硬”。
保持维护业主权益,建设美好家园的初心,让居民们通过业委会的工作看到问题被实质性解决,自身的权益得到保障,小区整体蒸蒸日上,这样的业委会才能获得业主们自发的支持和拥护,让自身的公信力和合法性有着稳固的基础和根基。
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