郑卫宁：让3700多残疾人成就事业的高科技企业
郑卫宁
深圳郑卫宁慈善基金会理事长
郑卫宁是一位先天遗传重症血友病患者，他创立的残友公司20年发展成为拥有14家社会组织、40家社会企业的集团公司，2014年他针对残疾人做电商客服的优势，又发起了“百城万人”重症残疾人就业计划，帮助重度残疾人就业。他说：重症残疾人一人就业，就幸福一家，每一个生命都有自己独特的价值，所以每一个生命都应该绽放。
我的故事挺特别的，因为像我们这样的人，身体条件都很特殊，我是一个先天重症的血友病患者，这种疾病是家族遗传的。以我现在60岁的年龄，在血友病患者中已经是很高寿的人了，因为人过了40多岁之后，微循环改变，毛细血管硬化，出血会加重，脑出血和各种内脏出血。所以说很难活到我这个年纪，我算比较幸运的。
我在13岁之前，没有接受过任何治疗，也没有任何辅具，就只能在地上爬。13岁之后，我领到了一双拐杖，就此才可以蹒跚地慢慢地走一点。
成年之后，在90年代初期中国爆发了血艾事件，也就是血友病患者因为输血大规模感染艾滋病，血友病患者中87%都是艾滋病患者。我当时武汉是重灾区，大家可能都知道，河南上蔡县在武汉卖血，造成了一个村子一个村子的人都死光。这种情况下，当年在全国唯一志愿献血的城市是深圳，在那里献血是一对一的，相对安全。
为了活命，我家里就在深圳给我买了一套小房子，按照当时深圳的购房入户政策，我和太太、女儿的户口转到了深圳，所以到深圳，我不是去打工，而是作为一个残疾人从家庭寄养的条件下转到深圳去的，而我当时面临着高昂的输血费用。
美国做过一个统计，每一个血友病患者即便不是重度的，在国外一年也都要12到25万美金的输血费用，在中国输血费用也是非常高昂，譬如我现在的情况，每周要补4瓶血左右，每瓶德国拜耳出的转基因血是1320元一瓶，那我需要4瓶就是5000多块钱，好在深圳的医保政策可以报销70%，但剩下的30%对我来说也是很重的压力。
我跟所有中国的重残残疾人一样，面临的主要问题不是经济生存，而是没有自我价值，是一种很自卑的生活。做残友之前，我的人生基本走到绝路了，因为到深圳之后，邻居之间不往来，也没有亲情，这让我自己处于很绝望的状态。所以，大家在网上可以看到我当时甚至自杀过三次。
1999年深圳第一届高交会举办时，家里人为了安慰我，就拉我去参加。在现场，诺基亚的总裁关于互联网的一个讲话打动了我，他说没有互联网的时候，人们在知识的海洋上漂泊，有了互联网之后，知识的海洋在我们的身边流过。我那会儿正好在用最原始的互联网，为了排解寂寞炒了股票。所以说我也接触到了互联网，于是我召集了5个残疾人，想尝试能否以互联网的形式换一种活法。
我们5个人中，有一个人叫刘勇，初中毕业的一个残疾人。他在2000年获得了深圳网页设计冠军、广东网页设计冠军、全国网页设计亚军，又代表中国到欧洲布拉格获得了世界网页设计第五名。
2003年，我们另外一个编程的残疾人李红在深圳9万个编程工程师的比武中获得第一名，然后参加广东比赛获得了冠军，之后又获得了全国的冠军。这之后又组队到印度新德里参加比赛，获得世界第五名。
他们两个人的这种成绩，让我看到了残疾人在电脑和互联网上是有自己的优势的，这就是残友所谓的优势视角就业，也就是弱势群体借助互联网实现强势就业，这才有了这样一个文化形成。
这之后，我们可以围绕电脑、围绕互联网这样的商业领域开了公司，因为我们要扩大，我们把深圳残疾人都召集完，开始向全国各个高校扩招残疾人，每年都有近万名大学生毕业。
我们开始在全国开设分公司，我们当时定的是全国的分公司，我们只是投入，做当地的残疾人基地，不收取任何分红。所以一直到现在，残友集团的主要收入还是靠深圳的几个直接控股公司，所以我们的财政和发展都是很困难的。
之后，我们响应深圳政府的号召，我们也去援疆，做了喀什的残友。大家从网络上可以看到，喀什残友到最后是领到了国务院的民族团结先进集体奖励，我们在那里一举解决了227个少数民族残疾人的就业和自养。
这些数字和光荣的背后，对我们来说有着非常沉重的障碍，新疆政府后来对我们整体的投入做了审计，我们实实在在的发票投入就是800多万。一直到现在的每个月，深圳的残友还要给喀什残友补七万多。喀什残友一直不能完全地平衡财政，更重要的是，从我们集团的副董事长到我们的动漫的总经理，共14个优秀的干部，他们都被拉到新疆喀什回不来，我们没实现当地团队成长，竟还使我们浑身伤寒，难以为继了。
在这样一个形势下，我们开始采取了“百城万人”战略，用各大IT巨头疏导公司在电脑岗位疏离，从而创造出更多残疾人就业的机会。第一个成功的不是淘宝的云客服，而是我们旗下信息无障碍研究会的秘书长梁振宇，他当时问我，“大哥，你有什么遗愿吗？”我说，“我这辈子帮不了盲人了，盲人可以用电脑学习，但却创造不了产品，无法实现就业。”他说我可以帮你完成这个愿望，所以他在百城万人战略上引进的第一个项目是盲人测试，一直在帮很多知名软件企业进行盲测。现在，很多盲人工程师在我们的总部里走来走去，我每次看到他们都心花怒放。
淘宝的云客服规模是最大的，马云对社会的爱心和他天才的能力是一样的，非常强。截止上个月，他给员工一次次地提薪，把淘宝网的云客服薪资提到一个小时19元，如果没有被投诉，就可以再追加80%，实际上一个小时可以达到34元。每个残疾人一天工作8个小时，一个月下来都可以到7000多元。
所以说在这十几万岗位的容量下，我们实现了大规模的推广，对我来讲是过上了更快乐、痛快的人生。我记得当时刚刚推广的时候，我与马云派到我们这儿的电子商务总经理张总有个对话，我就告诉他，“残疾人就业，轻残的人融入社会，你知不知道重残人士是什么？他们的空间就是一扇窗户，他们每天屎尿都要家人端送。中国人说久病床前无孝子，他们已经没有任何尊严了，他们就业是提高生存空间，把窗户和床里的空间稍微扩大一点。”我记得他当时哭了，把我这句话记到了手机上，然后他就开始行动。
初期给淘宝做云客服的这些残疾人，在每年的大年三十和初一都在值班，因为他们没有事，而且还有三倍的工资，所以说这让淘宝网对残疾人的优势视角有了充分的认识。在这样一个情况下，出现了好多很感人的故事。
番禺有个残疾人做云客服，没有手，用脚趾打字，最后也能成功地每月挣四五千块钱。安徽有一对孤儿，父母双亡了，然后哥哥是残疾人，只能侧面躺着打电脑，弟弟开了一个小店养他，一个月挣一千五。结果哥哥做云客服就挣到三千以上，弟弟就给我们写信说能不能我也参加云客服，这样我能更好地养哥哥。但是我们都遗憾地告诉他，云客服只能是持有残疾证的人才能够做，所以是基于这个情况，我们现在的推广是跟各个省的残联合作，可能7月11号，中国残联会隆重对外宣布一个重残联主持的全国的项目，我们只是一个执行机构，相信在这样的势头下，会让更多的残疾人就上业。
举河南这样人口大省的一个例子，每周都有500个重残的残疾人经过培训上岗，一个月之后，他们就拿到工资了。当然推广起来，也有很多很艰难的路要走。
云客服，淘宝的报名表都是网上的，非常复杂。录取通知也是通过邮箱，而大部分残疾人根本就没有邮箱，所以有一次洛阳有580人报名，最后一个都没上，仔细地看过来，我发现都是填表的问题，或者用了朋友的邮箱，或者自个儿随便写一个邮箱。所以说，我们针对这个情况，就把我们原来内部做客服的1000多残疾人中精选了50个人，让他们在全国各地奔波，他们坐着轮椅或是拄着拐杖，但以十分娴熟的经验和热忱的精神辅导各地的残疾让他们上岗，甚至我们让这些员工总结了120条就业经验，让这些残疾人上岗后，能更快地拿到高工资。
譬如，每次要下班的时候，线上会突然来更多的客人，让残疾人不能下班。这个时候，在半个小时前就小歇一下。还有不论是密码丢失，还是卖鞋、卖衣服，任何客服面对的实际问题不会超过10个，基本掌握了10个就可以了，于是，我们发明了一个word，让他们总结自个儿行内的10个基本问题，之后就是复制粘贴。种种吧，这120多个技能随着我们的传递，基本刚上岗的残疾人很快都能拿到很高的工资。
我来之前，刚刚从江西飞回来，在江西，我们是拿一个县级市丰城做推广。统计了一下，那里有300多个残疾人，这些残疾人全是当地的。镇政府的书记非常头疼，告诉我说，这些人每个月都来找他哭，他就发一点补助，然后这些人领了补助以后，还给他提几个鸭蛋和几节藕来感谢他，这弄得他哭笑不得。
那么，我带了两个老师去给这300多人上了第一课，告诉他们如果能学习认真地总结技能，一定会有很好的成绩。然后这一次就报了120人上岗，剩下的200多人预计在下个月也能上岗。
我们算了一笔账，在开封，一般的人的收入也就是2500元左右，如果一个残疾人能挣到4000到5000元，真的可以实现解决一人、幸福一家、安定一方了。
所以，我给大家在结尾的时候说一个故事：一个神父散步的时候，看到一个孩子把冲上沙滩的鱼一个一个地扔回去。神父就劝这个孩子，不要这么做，这很傻，因为每天有很多鱼这么冲上来被晒死。孩子们告诉他说，我要这么做，因为这个小鱼在乎。这个故事大家都听过，我想说的是，每一个生命都有自己独特的生命价值，所以每一个生命都应该绽放。