糟了！东西落在车筐了

我骑着一辆共享单车回家，这时媳妇给我打电话，说家里中午来人，让我路过买一只烧鸡。那时恰好就到熟食店附近了。如今从共享交通工具、实时视频通信到刷脸支付，如今生活真是高效，你还能想到更方便的吗？

我把共享单车停到小区门口的停车区，趁着路上没有车辆，赶紧穿过马路。当快走到马路对面的步行道时，突然意识到我把在刚买的一只烧鸡落在车筐里了。中午家里来人，那可是一道硬菜！那一刻，我立即转身回去取。这时，路上的一辆驶来电动车没有料到我这个意外动作，差点撞上我。骑手怒目圆睁，我赶紧举手致歉。

把东西落车筐里，这不是第一次了。我在网上查了一下，有类似经历的人还真不少。他们把饮料、手包、水壶、记事本、雨伞、新买的衣服、快递文件、书、水果、烧饼、饭盒、小动物落在车筐里，丢东西，还真是不分贵贱。

丢东西的原因很简单：从车框里拿东西并不在自己的行动计划里。行动计划就是在做一件事情之前，把要做的事情在大脑里预演一遍。在我的行动计划里，停下车就赶紧回家，这个套路已经演练了千百次了，而取东西这个环节并不多见。实时通信、刷脸支付、无缝衔接的交通，生活如此高效便利，任何被新的“安排”几乎没有插入的时机。

解决遗忘可是个世界性的难题。你可能很快会想到，在手机结账的页面提醒用户是否有东西落在车筐。这个基本上无效，因为它确认的只是一步操作，而不是保证你注意到车筐里的东西。事实上，车辆语音已经提醒你拿好个人物品，但我们把它当作多余的客套。我岳父有一句名言：有钱难买回头看。她的女儿可是把这句话记牢了，每次出门之前都会问所有人：“东西都带上了吧？”这毫无意义，她只是顺嘴来这么一句，从来就没有仔细清点过，走远了才意识到又忘这忘那了。看似很负责任，实际上只是例行公事。甚至有时候，连名言也忘记背诵了。想想我们在删除重要文件时，电脑是怎样“苦口婆心”地提醒我们的，但我们依然执拗地把重要文件删除，直到“没了，才知道啥叫没了”。

第二个办法是把车锁设置在前轮。用户锁车时，自然会看到车筐。这样强迫用户看一眼车筐不是很方便，但比起忘了再回来找要划算多了。更深远的好处是，从长线的体验来讲，它减轻了用户对丢东西的担心。

如果你心里有很重要的事情，可能车筐近在眼前也视而不见。第三招，把取物品和下一个必然的动作链接起来，比如车辆感应到车筐里的物品被拿走后，你才能付费并上锁。或者，干脆把车筐和车锁链接起来，车筐向上一拉上锁。如果这也不行，那就是最后一招了——如果没有把东西拿走，就别想离开自行车（你应该知道该如何做），这就是诺曼所说的物理限制。

理论标签：物理限制（唐纳德·诺曼）、行动计划