一年时间，福建一家企业的职工满意率从74%提升至95%，职工道出缘由
“对于职工来说，怎样才能满意？”
“建设职工满意餐厅，让职工吃得好；建设职工满意公寓，让职工休息得好；建设职工满意班组小家，让职工相处得好；建设职工满意文化生活，让职工心情好。”
这是大唐福建分公司纪委书记、工会主席谭元章在今年初召开的公司职代会上，就为什么创建职工“四满意”工程向职工代表们作的说明。而这项职工“四满意”创建活动历时一年，已覆盖该公司所属的22个分工会和全体职工。
令人欣喜的是，活动开展以来，职工满意率从74%提高到了95%。
为期3年的“四满意”工程创建期才过了1/3，有的服务项目才刚起步，为何职工的满意度就已攀升至高位？
从最不满意处改起
当记者走进位于宁德福安市湾坞镇的大唐宁德发电公司，公司工会主席敖亚新指着眼前的海湾告诉记者，这里便是素有闽东“黄金水道”之称的白马港。位于白马港东侧、高达240米的烟囱，是电厂的核心生产区。自2006年投产以来，500多名电力工人就在这里开始了面朝大海、远离城市的生活。
54%，是“四满意”创建前，这里的职工们对食堂的满意度。
电厂工人来自五湖四海，胃里装着的“故乡”，都要靠食堂来抚慰。作为老职工，马作森至今记得馒头、包子、大饼、面条“称霸”食堂的时代，当时厨师重油重盐，要满足的是北方人的口味。这几年，随着本地大学毕业生陆续进厂，本地职工占到全厂员工的三成左右。以往不受欢迎的小海鲜、炖罐砂锅等，如今成了“刚需”。
而食堂的改变，从一个微信群开始。
“您的'暖心食堂’已上线，欢迎对食堂菜品提出宝贵意见，我们将为您定制暖心菜”“草帽饼、裤带面、砂锅汤、辣炒蛤蜊”……近几个月来，每天上午，维修部技术员马玉的微信不时跳出各类菜品的信息。她告诉记者，“四满意”创建以来，食堂午餐和晚餐供应的热菜品种增加到了20个以上，公司建起了菜品质量反馈微信群，为职工定制菜单，让每位职工都有机会吃上自己钟爱的家乡风味。
微信群里职工的响应度高了，食堂也就装进了越来越多职工生活中的“小确幸”。小龙虾、水煮鱼以及各色卤味，开放预约并提供外卖服务；食堂到下班时段就变成了卖场，供应蔬菜、肉类半成品，举家搬进电厂的职工下班时提着“菜篮”回宿舍，让生活区里有了柴米油盐的“烟火气”；高温季节，厨师们还为坚守在生产区的工人配送冰镇绿豆汤、自制凉茶、西瓜……
“从职工最不满意的地方改起，才能把丢掉的分数追回来。”大唐宁德发电公司总经理张艳春告诉记者，截至今年8月，职工对食堂的满意度已提高到96%。
马玉在4个项目的满意度测评表上都给打了满分，问到原因，她说：“人间烟火气，最抚你我心。”
满意源自细节的改变
火电场把500多名工人留在了大海边，风电场则让19名平均年龄30岁的工人驻守在了云端里。
43台总装机量9.55万千瓦的风机，立在福州市闽侯县平均海拔500米的大山里。今年53岁的大唐青林风电场场长郁永祥笑称，自己就是那个凭一己之力“拉高”全场平均年龄的人。
“电靠自己发，网靠自己搭，到最近的村庄都要20分钟车程。”郁永祥告诉记者，“大山里的生活对年轻人而言，是枯燥的。”为了让电场的氛围活络起来，青林风电场把“四满意”的重点放在了丰富职工业余生活上。
“快闪”踢毽、“一刻钟”读书交流会、“随手玩”魔方比赛……风电场里的文化活动不讲“排场”，以“短平快”为主。每月一主题，结合工作忙闲和喜好，由职工自发组织。为了满足职工在夜间打篮球的愿望，风电场还给篮球场安了3盏照明灯，对场地进行了修缮。
工作班成员陈彬鸿心心念念的“青林农场”，也在今年“开张”了。100多平方米的菜地就位于生活区一旁的空地里，被木栅栏围上，划分成了7个区域，分别种上了南瓜、地瓜叶、小白菜、蒜苗等多种时令蔬菜。
“四满意”创建以来，宿舍里的床上用品、老旧家电统一进行了更换；生活区的公共区域添置了晾衣房，配备了烘干机，让原本因南方天气潮闷晾不干的衣服有了新去处；就连以往“一位难求”的健身房，也添置了不少新设备……
陈彬鸿也给公司“四满意”测评打了满分：“这些改变都在细微处，越是细微，我们就越能感受得到。”
不能止步于起点
来自山西的锅炉班技术员梁长斐，是去年入职宁德发电有限公司的新人。他用4个字形容自己在火电场锅炉房里待上40秒的感受：“让人窒息。”
即便工作环境艰苦，梁长斐却依旧给公司的“四满意”测评打了满分：“企业和工会想着法子为职工办实事，光这个态度，就可以给满分。”
“作为电力企业，连续运行的工作性质和追风逐日的行业特点，决定了场站的偏远、工作的辛苦和业余文化生活的单调。”大唐福建分公司党群部主任牟清俊表示，有针对性地开展个性化、差异化的精准服务工作，回应职工最基本的需求，实实在在提高职工的幸福感，这是大唐福建分公司开展职工“四满意”创建活动的初衷。
他给出了一组数据——创建活动开展以来，职工的离职率从10.9%下降到了1.3%，“这就是职工满意带来的改变。”
“四满意”有了阶段性成效，但工会干部们仍未感到轻松。职工VR安全教育平台、职工子女托育服务、红娘工作室移动相亲角……有的服务项目在等待“落地”，有的服务项目在等待“升级”。
“满意是没有终点的。”谭元章说，“正因如此，我们更不能止步于起点。”（工人日报记者 李润钊）
责任编辑：曹玥