惠好药尚网总经理林谊霏:打造大健康交流平台

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林谊霏,来自我国宝岛台湾地区,曾任职于4A广告公司,负责企划及采购工作,并在台湾成立整合营销公司。除了协助客户整合资源外,还自建了动漫网站,专门销售限量公仔及动漫相关商品。2008年,林谊霏在大陆考察偶遇惠好集团董事长,在几次会面沟通后于2010年9月正式加入,目前任惠好药尚网总经理一职。

在加入惠好之前,林谊霏在我国台湾地区自营整合营销公司,主要负责公关策划以及包装推广等工作。投身医药电商,对于林谊霏而言是一次全新的体验,也是对她的一种历练。

“当时我在祖国大陆做考察,遇到了惠好集团董事长,他告诉我,自2008年取得网上药品交易许可证后,一直没能找准其网站的定位。为此,我为其拟定了一个平台改造方案,并很快得到了企业相关高层的认可。为了更好地实施方案,我于2010年9月正式加入惠好,筹办惠好药尚网。”林谊霏对《21世纪药店》报记者说。  

定位于商品交流  

依照林谊霏的想法,福建最靠近台湾地区,有着得天独厚的地域优势。而作为福建当地最有影响力的连锁企业之一,且又是福建省唯一拥有网上药品交易资质的企业,惠好药尚网大可走一条与其他网上药店不一样的路。

林谊霏告诉记者,事实上,我国台湾地区很多消费者对祖国大陆的中成药很感兴趣,如白凤丸、片仔癀等都是他们青睐的产品,但却苦于没有相应渠道来获得;而同样,大陆的许多消费者也对台湾地区的药妆产品很感兴趣。“因此我当初提出了打造两地大健康产品交流平台的概念,希望能够利用福建这一特有的地理优势,在众多网上药店中打造出自己的特色。” 林谊霏如是说。

为了能够使得线上线下品牌进行联动,并且能够更好地体现“健康、美丽、时尚”的定位,林谊霏先是调整了当时“惠好连锁网”的511yd.com域名,改为huihao.com,并且将网上药店正式更名为“惠好药尚网”,以彰显时尚健康的定位。

林谊霏告诉记者,目前,药尚网月销售额已经突破百万,其中药妆部分占比超过了30%。  

不断修正经营手段  

虽然没有医药电商背景,但林谊霏表示,她在台湾从事的是整合营销,其中也接触过大量的药品以及药妆的品牌,“加之我对台湾药妆的熟悉,也为我开展药妆工作提供了很大的帮助”。

“但是,也并非外来的和尚就会念经。”林谊霏坦诚地告诉记者。她表示,尽管自己对台湾商品有着很好的理解,但是对大陆市场的不熟悉使得其在运营的过程中也走过一些弯路。“譬如,在接手之初药尚网被我们设计为桃红色,页面风格也设计成了台湾网民偏爱的花俏日系风,但是后来我们发现大陆的网民更喜欢以文字为主的素雅简洁的风格,为此,我的团队及时进行了改版。”

林谊霏告诉记者,相类似的改版动作几乎每个月都在进行。她透露,接下来药尚网将有一次较大的改版动作,希望能够做到不仅要让整个版面符合大陆消费者的需求,同时也要能够切合台湾消费者的需求。

面对面:

医药电商应静待政策到来

记者:您选择在2010年进入医药电商行业,然而许多人认为,目前医药电商环境还不成熟,你对行业的未来是怎么看的?

林谊霏:我认为,2011~2012年的医药电商热并不是空穴来风。在医药电商这一块,大陆已经走在了台湾地区的前面,台湾目前并没有开放药品的网购业务。

政策是影响医药行业发展的重要因素之一。从政策层面来看,国家在十二五规划当中提出了两个政策是可以重点关注的,一个是提出取消“以药补医”,鼓励处方外流;一个是提出大力发展电子商务。就这两个政策来看,都是对医药电商一个极大的促进,但考虑到落到实处仍需要一段时间,因此我认为2014年将会是医药电商集中发酵的一年。  

记者:对于业内的医药电商热,许多企业投入很大并开展了大力的宣传活动,并且获得不错的销售额,对此您有什么样的看法?

林谊霏:保持低调保守,先练好内功,打好根基是我对目前网上药店的经营策略的理解。虽然政策已经提出,但是仍需要时间的发酵与逐步的推进。因此我认为现在网上药店应当静候政策的到来,而不应该盲目进行投入。

多强调给予而非获得

记者:药尚网是为数不多的定位在药妆的网上药店,面对日益激烈的网上药店的竞争,药尚网有哪些计划应对?

林谊霏:作为福建唯一一家拥有网上交易资质的药品零售连锁企业,惠好的品牌知名度为药尚网的前期发展提供了很大的帮助与支持,我们也做到了会员的转换与有效宣传。

未来,我们依然会把着力点落在台湾药妆上。除了努力获得独家代理商品外,鉴于不少消费者对台湾地区的产品还比较陌生,我们制定了一系列的推广计划,譬如减肥药与紧肤面膜的搭配销售,以解决部分消费者因减肥带来的皮肤松弛等。希望通过这样的关联销售做到消费者教育的同时,也能够为他们提供一个完整的健康问题解决方案。  

记者:作为一名网民,往往会特别强调用户体验,药尚网有什么方法提高消费者的用户体验呢?

林谊霏:除了最基础的页面设置、产品搜索,以及页面跳转等最基础的因素外,我们还特别强调提高与消费者之间的互动。

网站与消费者的互动主要通过三个方面实现:客服、商品介绍、资讯。为了为消费者提供更多更好的资讯服务,药尚网在页面上专门制作了电子杂志,每月更新一次,内容主要是教育消费者如果进行日常保健,这是作为网站用户的一种增值服务,同时也是一种情感营销。此外,我们还开辟了“天天好手气”的抽奖栏目,吸引新老客户多到网店浏览。

我认为,商家应该在运营的时候,别急着想能从消费者这里得到多少,而是要问商家自己能给消费者什么,只要消费者感受到了,自然能给商家更多的回馈。

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