六西格玛的项目分布规律

从我国企业近年来实施六西格玛的活动中，所选择的项目可归纳为三大类、项目的分布规律也可以作为企业选择项目的借鉴。

1、质量缺陷类项目

①返工、返修率；废品、次品率等内部质量问题；

②退货或拒收的产品批等外部质量问题；

③工艺参数的不稳定问题；

④账单差错率等。

2、资源效率类项目

①原材料效率：原材料的利用效率；库存周转率，呆滞物料的比率；采购周期，采购成本等。

②能耗效率：企业的能耗，营运成本等。

③设备效率：设备的利用率及其增值效率，故障率，非故障停机时间等。

④资金效率：资金的周转效率，资金回笼周期。

⑤人力效率：劳动效率、人员流失率等。

3、顾容抱怨类项目

①顾客满意、顾客投诉；

②准时交付；

③服务质量等。