“海底捞吃出死老鼠”？消费者投诉的内幕超出你想象！
海底捞是非常有名的火锅品牌，在冬天更是人满为患。
最近他们那儿出了一个新闻，有个消费者在北京马家堡的海底捞吃饭，竟然从火锅里面捞出一只死老鼠！
他一怒之下向海底捞索赔500万，海底捞不服，报了警。
不过事情的发展出乎意料，警方调查取证之后竟然把“消费者”刑拘了。
这是肿么肥四？
原来，死老鼠是他自己带到店里并趁人不备放进火锅的。
不过人家店里有好几个摄像头呢，一看监控就明白了。这下赔款是拿不到了，自己也赔了进去了吧，真是活该！
食物中发现异物，是消费者投诉中最常见的类型，但责任判定并不容易。
没吃之前，你怎么证明没有异物？吃了之后，你怎么证明异物不是你故意放进去的？
在诚信的前提下，食物出现异物，商家给予一定的补偿是合理的。
不过，有一些人耍小聪明，通过栽赃陷害，敲诈勒索或者吃霸王餐。
更有甚者，有人以此为业，自称“职业打假”，实际是职业投诉、职业索赔，到处碰瓷，让企业苦不堪言。
还有一些消费者，明明是自己的错，非要赖别人，不赔就跟媒体曝光，搞得商家焦头烂额。
实际上，这些人害的不仅是商家，也包括你和其他所有诚信的消费者。
今天就給你讲几个“消费者投诉”的奇葩案例吧。
火锅吃出卫生巾
在餐馆吃出异物的可能性比超市买的食品吃出异物的可能性大，而火锅由于食材复杂、生熟同桌，因此各种异物层出不穷，但有一些脑洞也实在太大了。
今年10月，有深圳市民爆料称，其在一家海底捞就餐时（怎么又是你）.....竟从火锅中发现异物，疑似卫生巾护垫。
当时监控正好在背面，看不清，经过协商，店家愿意赔偿800元，但该女子还不干，要索赔百万。
海底捞没辙，只好报警处理。
这一下闹大了，引起了附近另一家火锅店的注意。
原来，就在几天前，他们店也吃出了卫生巾护垫。
两家一聊，嘿，同一个女的。
再掏出卫生巾照片一看，嘿，都是加长夜用防侧漏一觉睡到大天亮的。
我说大姐，做演员要专业一点，你TM就不能换个道具吗？好歹夜用、日用的穿插一下嘛！
后来警方通报说：该女子患有双向情感障碍...不了了之了。
哎，很想跟家属说，管好你们家的神经病啊！
其实作为大型连锁餐饮企业，他们经常遇到这种碰瓷的。
海底捞在随后的一份声明中列举了几个典型案例，有放头发的，有放烟头的，还有放蟑螂的，这还仅仅是今年8-9月，可见碰瓷有多猖狂。
炸鸡吃出活蛆
餐馆里比较能恶心人的异物，除了老鼠，还有蟑螂和苍蝇。
这个新闻其实经常出现：消费者在一家快餐店被爆吃出活蛆，还是有图有真相的。
多数人看到这样的新闻肯定感到恶心，而且会骂快餐店垃圾。
据说某地一家快餐店还因此被愤怒的“消费者”砸了店，损失百万。
不过，如果你仔细看新闻，基本上都是外带或者没吃完打包回家出的问题，而且常发生在夏秋季（温度适宜）。
其实这些蛆或蝇卵并不是快餐店造成的，往往是消费者自己保存不当，导致苍蝇光顾。
如果正好是麻蝇，那它就会产下活蛆啦，这叫“卵胎生”。
你想想看，炸鸡经过高温，就算真的有蛆也都炸死了呀，怎么可能完好无损？
这也不是中国特色，外国人也会遇到同样问题。
不过外国店主的反应就霸气多了，你TM自己不保存好，怪我咯？
其实呢，这种问题店家和消费者认真解释一下就好，但是在中国，不仅消费者不依不饶，媒体还要跳上来踩一脚。
店家不赔钱是黑良心，赔钱了也得不了好。
老太不是你推的，你为啥要扶？生虫不是你的责任，你为啥要赔？
加上有时候执法部门和稀泥，培养了各种巨婴型消费者，让商家苦不堪言。
奶粉吃出半截用过的避孕套
很多人一听说食品企业出问题就开始骂，其实这些企业也经常遇到黑枪。
比如2012年，“消费者”李先生爆料，知名品牌雅培奶粉被爆吃出半截避孕套，还是泛黄的（暗示是用过的）！
客服表示可以退换，但不承认避孕套是公司生产的问题。
当年这个新闻引起广泛的关注，很多妈妈说太恶心了，很多人骂雅培，很多媒体还跟风报道，但你知道后来的结果吗？
后来李先生向雅培书面道歉，想不到吧？
这并不是因为公司有多牛逼，有什么后台，而是因为这个“职业索赔人”心虚了。
实际上，只要你去看过奶粉生产线就知道，哪怕想放个东西进去都不大可能，人家是全封闭的。
这个案例几乎可以肯定是“做局”，而且还不是孤立事件。
当时雅培在美国股票市场有一个拆分计划，就在避孕套事件之后一周，又被香港一家浑水公司捅了一刀，损失惨重。
后来浑水公司在香港吃官司，败诉，但给雅培带来的伤害无法挽回，从此雅培在中国市场开始走下坡路。
其实很多“食品安全事件”背后都有类似的故事，所以你以后别老是义愤填膺的，说不定就被人当枪使了。
“打假人”超市造假被抓现行
要说遭遇职业投诉，数量最多、最频繁的不是餐馆和食品企业而是超市。
因为食安法要求“首负责任”，即出了问题不管责任归谁，超市必须先行赔付，一些索赔人几乎将超市变成了提款机。
2017年3月，北京旧宫永辉超市来了一位特殊的“客人”。
他穿着黑色的衣服，带着鸭舌帽，帽檐压得低低的，四处转悠，各种食品拿起来又放下。
工作人员感觉不对劲，偷偷跟了过去，结果发现，他在用药水擦食品上的生产日期。
然后，他又去了厕所，用针扎破包装，塞进了一根头发。
随后他结账，以产品无生产日期、有异物为由，向超市投诉索赔。
超市马上就报了警。
由于有照片、视频为证，最后他因敲诈勒索500元被警方拘留13天。
然而，他作案不是每次都会被抓现行，同样手法他已经黑了永辉超市几十次，更不提其他的超市了。
这样耍小聪明的“打假人”还有不少。
比如事先在超市角落藏一些接近过期的食品，等过期了再掏出来去结账，然后以超市卖过期食品为由索赔。
诸如此类的事情让超市疲于应对，尤其连锁超市，损失巨大。
恶意投诉给你带来了啥？
很多人支持“职业打假人”，以为他们维护了消费者权益，推动了食品安全的进步。
但近来，越来越多的地方政府开始限制甚至以“打黑除恶”的名义收拾这帮孙子。
为啥呢？因为他们不仅没有推动食品安全，反而把监管部门、公检法、商家全部用舆论绑架起来，变成他们的牟利工具。
食安法的10倍赔偿，比贩毒都来得快，还安全，还有人叫好，所以被他们变成了一门生意。
食品安全有关的法律诉讼有70-90%是职业索赔，真正的消费者维权倒无暇顾及。
你看到的这些还只是职业索赔的冰山一角，因为更多商家选择了息事宁人。
毕竟面对“消费者投诉”，除非有无死角监控，否则商家有口莫辩。
我看到的最夸张的案例，5年报警600次，都是吃出金属异物，你能想象当地警方和商家有多头疼吧。
这些恶意投诉给你带来了什么呢？
是消费者和商家之间彻底的不信任。
比如以前有家餐馆，从老板到服务员一律光头，就差剃眉毛了。
再吃出长头发，小心我跟你急！
以前餐馆、超市装摄像头是为了提防小偷。
现在商家恨不得装满360度高清摄像头，最好每个消费者都有一个摄像头盯着，你说是不是很别扭？
对商家的问题不应该姑息，但职业索赔已经扭曲了食品安全法、消费者保护法的初衷，是时候纠正了。
新的消保法已经明确，以营利为目的的职业打假不再受保护，未来越来越多的职业索赔人将在法院碰壁或者被警方打击。
职业索赔人，你们怕了吗？