如何缓解小区业主与物业公司的关系？

现代化小区都是有专门的物业服务公司来提供管理服务的，自然作为小区业主也应该支付给物管公司一定的费用。但是在业主与物管公司、人员之间也会产生物业纠纷。物业合同纠纷往往涉及同个小区的众多业主，在处理过程中，业主也可能因共同利益联合起来，一个案件的处理在涉案小区会产生示范效应，处理不当将直接影响社区稳定，给案件审理带来较大压力。下面为大家详细介绍：如何缓解小区业主与物业公司的关系？

在《中华人民共和国职业分类大典》中，物业管理人员属于社会服务人员，虽然有时物业管理人员需要履行管理职责，但服务是物业管理的根本属性。因此，要处理好物业公司与业主之间的关系，首先要以诚相待，用良好的服务态度拉近与业主之间的距离。

一是当业主提出正当要求但又超越物业服务范围时，这说明我们提供的服务还存在瑕疵，应该立即纠正，如果因条件或人力限制难以满足需求，应向业主坦诚交待不能解决的原因。要通过沟通取得业主的谅解和信任，并做到于细微之处感化业主，让业主充分感受到你的善意、诚挚。

二是要有积极进取、永不言败的良好心态。在实际工作中，物业管理人员肯定会遇到麻烦，甚至是个别业主提出的无理要求，感到委屈、困难而打退堂鼓，往往于事无补，倒不如以积极的态度去面对，终究会找到解决问题的办法。

三是要充分理解，高度负责。由于文化、知识等差异，业主可能会对物业管理规定或服务不理解，提出一些不正当要求，甚至强词夺理、恶语相加，作为物业管理人员，不论业主反映的问题对与错、大与小、都必须以高度负责的态度来处理。

四是物业公司要公开透明操作，定期向业主全面开放物业各岗位、物业各类设备房、小区配套设施、物业操作系统等，并安排相关人员进行现场讲解，使广大业主对物业工作有全方位的了解。充分地了解小区的管理概况，还安排了对公共设备设施的参观项目，有电梯机房、监控室、水泵房、配电房等。通过开放日这样的活动，让业主们了解到物业服务存在的重要意义，也拉进了业主与物业公司的距离。后期让更多的业主走进物业，体验物业服务方方面面的工作，相信这样一个全新的视角能让业主们更加理解物业，物业也会在业主的监督指导下，将服务工作做得更好。