眼镜店 顾客问:“能再便宜一点吗”,你怎么办?
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销售是取款机,话术就是取款密码,顾客进门就问:“这个多少钱?”“888。”“便宜点吧!”顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。
不要被顾客的购买习惯吓倒
顾客不知道产品价格中包含的成本和利润等要素,为了不吃亏就会大幅度讲价,无论导购说什么,都以“太贵了”挡回来,这已经成为了消费者的习惯,不要被顾客的这种习惯吓倒。
不要抱怨顾客随便砍价
有些导购听到顾客随便砍价就会抱怨,消费者并不知道产品的价格底线和成本底线,不知者不罪,随便砍价不是消费者的错。
提高价格应对能力,增强价格信心
价格应对能力是店员应具备的重要能力。导购要清楚产品价格所对应的价值,明白产品的卖点、优势和差异化,对产品价格有信心。价格信心来源于三个比较:
一是和产品成本相比较;
二是与同行的产品相比较;
三是从硬件、软件、服务态度、产品质量上相比较。
耳听为虚,眼见为实,顾客最相信的是自己的眼睛,因此产品要想卖出好价钱,就要让顾客觉得“值”。
让店铺看上去“值”
让店面看上去“值”表现在以下几个方面:门头形象,店铺的装修要到位;门头干净,店铺和货架要整洁、干净;导购的精神面貌积极向上。
让导购看上去“值”
第一,导购的精神面貌良好;
第二,导购的专业化程度要高。
对于专业化,形式比内容更重要,顾客判断导购是否专业,会从外表、穿着、道具、话术、微笑等方面考核。
让道具看上去“值”
导购要学会使用道具营销,即使用相应的道具衬托和证明产品的价值。道具包括产品手册、客户的留言和表扬信等。
让话术听上去“值”
话术营销非常重要,“特、优、利、证”是话术营销中常用的一种方法。
价格一定让你满意
当顾客看到产品问价格,如果导购就事论事,回答价格,就是不科学的做法。
导购应该说“价格一定让你满意”,这样回答的好处是,顾客不会因为价格问题与导购谈崩,谈判还能进行下去。随着顾客对产品的需求越来越强烈,对价格的敏感度就会下降。专业门店管理分享平台,搜索关注-壹叁壹肆终端管家。
进行价值塑造
价值塑造得越成功,顾客的满意度越高,成交的可能性就越大。进行价值塑造时,导购可以增加产品的卖点给产品加分,比如先进的工艺、央视上榜品牌等,告诉顾客产品值得这个价格。
节奏掌控
我们建议明码标价不议价,但如果是一定要让价的,导购与顾客进行价格谈判时,一定不能先着急。比如,产品的标价是180元,最终可以降到150元,导购可以分为三个梯度降价:175元、160元、155元。刚开始让步可以大一点,后来让步越来越小,掌握好让步的节奏。
导购每让出一小步,都要提出相应的条件,比如可以要求顾客常来,或者是介绍其他消费者;而且每让出一小步,都要死死地顶住,不能让顾客觉得还有讲价的空间。
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