怎么做一个好的医药代表?
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致医药代表:
“一个有坚强心志的人,财产可以被人掠夺,勇气却不会被人剥夺的。”
——雨果
现在人们一提起医药代表,印象就是提个公文包,到医院贿赂医生的销售。以至于各个医院对医药代表采取了非常过激的做法,禁止医药代表接触医生。
而且现在包括医药代表自己都不知道,到底医药代表应该是什么样子?
医生眼中的医药代表
1. 一位医生眼中讨厌的医药代表
抱怨公司。每当与客户讨论到自己不能解决的问题时,医药代表就埋怨公司,似乎自己没有责任。
廉价的恭维。一听便知是假的,对客户没什么了解,没有人傻到连这种话都相信。
见面就谈钱。没有人不喜欢钱,可也要取之有道、心安理得才行。
见面就谈产品。也不问问医生已经知道什么,或者此刻是否合适,只顾自己说,看在他们认真的份上,医生耐着性子听完却一句也没听进去。
见面就问自己的药用的怎么样。医生很不好回答的问题,往往只好挑点毛病了。
向客户诉苦:指标高、费用少。这是你医药代表的事,同情能管用吗?谁知道你下一个季度指标又是多少?
拿领导重视做借口。很多医药代表往往说他的领导要来,说领导如何重视,可是拜访完了很久也没看到有什么行动。
低三下四。说了半天都不知道他想表达什么,怎么能和这种人合作?
这不禁又让人想起了网上的一个段子:
医生眼里的代表:送饭送水送毛巾,秒杀红黄蓝(百度外卖、美团外卖、饿了吗)
代表眼里的医生:看你忙成狗,饭都没时间吃,我挑好吃的送给你,陪你吃陪你笑,俗话说留住一个人的心,关键是要留住他的胃。
爹妈眼里的代表:医药代表还要送餐呀!
患者眼里的代表:送了餐我们的药价就贵了。
2. 医药代表跟着医生的模式走
有的人包括一些医生,他们看不起医药代表,一听到药代好像就是猥琐的来贿赂,来做肮脏交易。
我觉得,药代的行为模式是跟着医生来的,有的医生想从药代方面榨取利益,又是让药代接送孩子,又是让药代送饭送菜,药代也是有活动经费的,如果把钱花在这上面,我觉得那医生肯定也就是贪图便宜的下等人。
相反如果药代乐于开展学习班,乐于邀请专家来讲课交流经验,乐于给科室提供医疗仪器(我们科的靶控泵有一部分就是药代赞助),同样是花钱,这钱花的就很有意义。(来源于网友回答)
那我们如何做一个好的医药代表?
“天行健,君子以自强不息”。
好的医药代表需要有强大的医药知识储备;因为药物的一个重要特征是有副作用。
而如果你作为一个医药代表对自己药物的副作用不够了解,那么就不足以提供可靠的帮助给医生。
作为一个医药代表,时刻要记住:在你的产品方面,你才是真正的专家!医生只有用药的经验,并没有大量药物知识,而你应该具备你的产品,你的同类产品,你的竞争产品的所有知识。所谓知己知彼才能百战不殆。
1. 你要学会充分的思考
在老板制定指标并分发到代表手中时,我们要思考,这个指标是公司、老板基于怎样的理由而指定的?
实际跑医院时有什么问题吗?
能不能把指标细化,具体每一天的工作计划上? 在回答完“Yes”后,作为医药代表,我们需要思考的还远远不止这些,我们甚至需要在跑医院见医生前,在医生提出某种用药选择之前,就已经尝试过 N 种可能应对话术(这方面感谢Enactus的锻炼,一直保持着做Q&A的习惯),并站在医生的角度分析出各自产品的优劣,给予医生为什么这样取舍的原因。
从老板的角度去看待指标看待市场,从医生的角度出发去思考具体的销售手段,而不仅仅只是跑业务这么简单。
2. 与医生之间要充分的沟通和了解
有效的沟通也是好的医药代表所具备的基本素养,也是从事其他行业的要求。
我们的客户是医生,对方是怎么样我们是无法干涉或改变的(不是说不能,而是很难),那从我们自身做起呢?去主动、有意识地引导整个拜访谈话过程,医生提出的某个需求,弄清楚背后原因是什么,解决问题的方式是不是只有这一种能达到目的。
通过充分地沟通挖掘真正的原因,提升客户在整个设计流程中得参与感,让他们感受到自己的意见是被认真对待的,然后有理有据地将自己负责的药品推销出去。
医生眼里的代表:专业领域的信息与方法还得找他们。
代表眼里的医生:有自己的方法与见解,知道多一点,也许就有不同。
爹妈眼里的代表:很专业,能和医生沟通!
患者眼里的代表:就是想让医生开你的药。
最后小猎想说:做一个好的医药代表,第一要做的事情是在你的客户心理,树立你自己的个人品牌形象。你的品牌就靠自己打造,你这个品牌是否能够升值全在自己。