大潮已来，驭势而动——从齐家网SaaS服务收入增长40%说起
只有真正意义上给家装行业带来深度变革，才能成为真正赢家。
撰文/吕明侠
出品/每日财报
近年来，能够引发创业者认可的好赛道寥寥无几，特别是在去年疫情的冲击下，走出来的不过在线教育、短视频等少有的行业。在这些新赛道中，一向冷门的SaaS行业也迎来新一波发展热潮。
进入到2021年，整个SaaS行业在资本市场风起云涌，仅前两个月，一级市场的投融资事件就超过了30起。
如同此前的电商潮、移动互联网潮一样，各个细分赛道也纷纷走出了不少的SaaS企业服务的领先者。
譬如，时下的家装行业，作为重要的民生行业，一直承载着人民对于美好、幸福生活的向往。然而大行业、小企业的现状一直困扰行业发展，影响用户的使用体验。市场现状给家装SaaS企业服务提出了要求，也自然带来了广阔的发展空间。
作为中国领先的家装垂直平台，齐家网先人一步大力布局SaaS服务，赶上了行业发展风口。根据2020年年报，去年疫情下齐家网业绩逆市增长，其中SaaS服务收入为2980万元人民币，同比增长39.9%，成为公司收入增长的重要动力之一。
那装企SaaS服务会成为一个爆发行业吗？作为头部平台，齐家网又是如何领跑行业的呢？
SaaS服务并不是一个新鲜事物。
自2004年的Salesforce上市以来，SaaS开启了新纪元。Salesforce的业绩高速增长为投资者带来了新的方向，催生大量创业公司，风投资金蜂拥而至。
所谓SaaS,即为Software as a service的简写，意为软件即服务。泛指将软件部署在云端，通过订阅进行收费的商业模式。SaaS模式实现了开发者、消费者和投资者多方共赢，并随着时间的推移，这种共赢模式正在被更多人认可并参与。
尤其近年来随着云计算的不断成熟，SaaS服务的优势正逐步凸显。据智研咨询及秒针营销科学院发布的数据显示，2018-2025年中国SaaS的市场规模将从617亿元增长至1882亿元，复合年增长率超15%。
2020年疫情防控期间，不少行业的生态受到了破坏和打击，不过也有一些行业反而迎来了市场的开拓——在线教育、网上办公、电子合同，这些业务的本质都属于SaaS行业范畴。
突如其来的疫情，使各行各业的数字化进程进一步提速，原本没有SaaS使用习惯的企业被推到线上，在极短的时间内用户就完成了自我教育。这次意外的疫情，就像是火箭的助燃剂，使得企业级用户对SaaS的需求陡增。
业内通常把SaaS产品划分为通用型以及行业垂直型，通用型如协同办公OA软件、ERP软件等，面向的是各个行业；而行业垂直性SaaS则专注服务某一行业领域的客户。
而齐家网提供的则是家装垂直型SaaS服务，与之类似的还有专注电商领域、服务医疗领域以及面向金融机构等的多种垂直SaaS服务。垂直型SaaS专注解决某一行业痛点，带来的是服务上的降本增效和用户黏性的提升，对于商家用户来说是一次实力跃升的机会。
在众多垂直型SaaS服务里，家装行业可以说是一个有待发掘的爆发市场。为什么这么说？
首先，市场够大，有足够的市场空间承载。
公开数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，将保持较高的速度继续增长，在2020年将超过5000亿元。家装市场足够大，信息化进步空间也足够大。
其次，家装行业是典型的“大行业，小企业”，整个市场高端分散，市场需求迫切。由于小企业众多，甚至游击队和作坊式家装公司仍有不少的比例，导致整个行业管理模式落后，服务商参差不齐，标准化程度低，交付品质难保障，用户服务体验差。对于这些中小家装企业来说，获客成本高，客户留存难，生存困难，缺乏竞争力，亟需新的服务形态的支持。
再者，家装用户不断向互联网迁移，再加上疫情的影响，用户对商家的供给能力提出更高要求。
在需求端，用户希望得到精准、优质、便捷的信息推送和产品推荐；在供给端，商家希望提升经营管理的数字化水平，通过更针对性家装服务，来实现用户的拉新和留存。在这样的市场环境下，SaaS服务已然成为众多家装企业生存发展之必需。
事实上，国内家装行业数字化正在大踏步发展，从2014年左右ERP的简单信息化试水，到2017年开始流行数字化营销、数字化生产、数字化管理的搭建。
在数字化下，许多过去需要人参与的工作正在被代替，许多繁杂的流程正在被简化，许多高成本的投入也正在被降低。可以预见，在数字化的推动下，家装行业正迎来变局，基于SaaS的家装企业服务也将迎来广阔的发展前景。
值得注意的是，在一众家装企业平台中，齐家网基于前瞻判断，确立了SaaS服务的头部优势。
根据财报数据显示，2020年度齐家网SaaS订阅服务收入实现了39.9%的大幅攀升，平台2020年新增付费商户数为2,621家，同比增长34.2%，活跃付费商家为4,904家，也实现了32.6%的增长，发展势能强劲。
我们看到，过去的2020年，齐家网在企业服务业务继续布局，逐渐形成了由基于SaaS的家装企业服务平台和主导运营的多个室内设计及装饰品牌等组成的两大板块、五大业务。
截至目前，齐家网已面向装修公司推出一套较为成熟的SaaS整体解决方案，该方案以SaaS产品订阅服务为基础，叠加营销服务、供应链服务、创新服务三种增值业务，多方位、立体化赋能装企转型升级。
营销服务上，通过持续升级SaaS平台，齐家网在原有基础上为装修公司新增了一系列工具及功能，如优化大数据分析工具、推出家装直播工具、落地星级评价排名、升级齐家保2.0等多方举措，助力装企更快速精准获客，做好营销服务。不少装企均实现了产值和口碑的双增长。财报显示，去年，在大量装企受疫情影响陷入增长停滞甚至负增长的困境下，齐家网营销服务收入为4.5亿元人民币，同比增长6.4%。
作为产业互联网的践行者之一，齐家网早已不再局限于新用户的拓展，更将目光放在了数字化对家装行业更多流程和环节的深度挖掘，供应链服务是其重点打造的护城河。
2020年，齐家网持续壮大供应链联盟规模，增加了更丰富的产品类目，打造了主材、辅料和软装全方位的供应链体系，并利用信息技术打通了线上采买、订单管理、仓储、配送的全流程，实现降本增效。去年尽管受疫情交通阻断影响巨大，齐家网SaaS供应链服务仍实现营收5242万元人民币。
齐家网还在创新服务方面做了诸多有益的尝试，如通过培训、咨询服务等帮助装企提升施工管理能力和经营水平；通过云监工帮助装企和用户实现在线实时的工程监督；通过O2O新零售助力装企提升用户体验等，这些探索深度结合了装企需求和行业未来趋势，将可能成为SaaS未来重要的赢利点。
另外，齐家网室内设计及装饰业务版块（包含博若森、居美、齐家典尚等三个家装品牌）同样服务于SaaS版块，2020年，尽管受疫情影响，其装修业务仍取得了较为满意的成绩。
一边是顺应产业的线上化、数字化转型需要，协助用户更好地获取以及服务客户；一边是在创业服务方面不断探索和扩张边界，齐家网当下的这些布局，都将有助于其SaaS服务以更扎实的基础构建面向未来的先发优势。
目前互联网家装市场已显露头部效应，互联网家装的大部分流量正向齐家网等头部平台集中，伴随着齐家网的资源和优势越来越大，其所构筑的壁垒也越来越高，头部平台优势得以凸显。
据悉，2021年齐家网将依托SaaS平台为装企提供更多的赋能举措，持续推动装企实现数字化升级、降本增效、提升行业竞争力，在组织上还将设立装企赋能中心，统筹和整合集团相关资源，做好赋能保障，带动优化行业用户体验，促进行业良性发展。