QMS-如何审核“改进”
前言
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款10.1 改进的总则内容为“组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括：a）改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望；b）纠正、预防或减少不利影响；c）改进质量管理体系的绩效和有效性。注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。”
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款10.2不合格和纠正措施的内容为“10.2 不合格和纠正措施 10.2.1 当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应：a）对不合格做出应对，并在适用时：1）采取措施以控制和纠正不合格；2）处置后果。b) 通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：1）评审和分析不合格；2）确定不合格的原因；3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。c) 实施所需的措施；d)评审所采取的纠正措施的有效性；e)需要时，更新在策划期间确定的风险和机遇；f)需要时，变更质量管理体系。纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。10.2.2组织应保留成文信息，作为下列事项的证据：a)不合格的性质以及随后所采取的措施；b) 纠正措施的结果。”
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款10.3持续改进的内容为“组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。组织应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。”
对于总则条款的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法。本条款的审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、询问高层管理者和查看文件，组织是否确定和选择了改进机会，并且采取措施，来满足客户要求和增强满意？第二、询问高层管理者和查看文件，组织所确定和选择的改进机会都包括哪些内容？是否包括 a）改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望；b）纠正、预防或减少不利影响；c）改进质量管理体系的绩效和有效性？
对于不合格和纠正措施条款的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法。本条款的审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、询问高层管理者和查看文件，当出现不合格时，组织是如何处理的？第二、询问高层管理者和查看文件，当出现不合格时，组织是否对不合格按照下面内容进行处理？a）对不合格做出应对；b) 通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：c) 实施所需的措施；d)评审所采取的纠正措施的有效性；e)需要时，更新在策划期间确定的风险和机遇；f)需要时，变更质量管理体系。第三、抽查组织曾出现的不合格，看其所采取的纠正措施是否与不合格所产生的影响相适应？第四、询问组织高层管理者和查看文件，组织是否保留了成文信息，以作为 a)不合格的性质以及随后所采取的措施；b) 纠正措施的结果？
对于持续改进的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法。本条款的审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、询问高层管理者和查看文件，组织是否持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性？第二、询问高层管理者和查看文件，组织如何持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性？第三、询问高层管理者和查看文件，组织持续改进的来源都有哪些？