【丽莎随笔】火车晚点了？您别忘了申请退款

在英国生活过的朋友应该都知道，火车延误的情况算是比较常见的现象。网络铁路调查显示，在今年8月21日到9月17日之间，GTR四列火车中有三列是正点到达的，十列火车中有一列被取消或者晚点半小时以上。

目前英国交通部的现行法规规定，火车晚点30分钟以上，乘客才可获得赔偿。但似乎半个小时的等待还是有那么一点久。不过英国交通部近日发布了一则规定，对遇上火车晚点的乘客来说，绝对是福利了。

这则新规定是，铁路乘客在遇到火车晚点15分钟以上时，就有权申请补偿。英国交通部表示，这个“15分钟晚点赔偿”计划将很快施行。南方铁路（Southern trains）的乘客在长达数月之久的运营混乱及中断后，将成为这一计划的首批受惠者。其次是Govia Thameslink Railway（GTR），并将会逐步在全英范围都实行。不过关于规定的具体实行时间官方并未给出答案。

新规具体内容如下：

对于晚点15-29分钟的火车：乘客可以申请单程票价25%的赔偿；

对于晚点30-59分钟的火车：乘客可申请单程票价50%的赔偿；

对于晚点60-119分钟的火车：乘客可申请单程票价的全额退款；

对于晚点超过了2小时以上的火车：乘客可申请往返票价的全额退款。

关于交通部出台的这一新规定，英国铁路和道路总局预计，符合条件的乘客中将有80%会申请赔偿。运输委员会主席Louise Ellam认为这是一项非常利民的规定，但是对于实施的进度上表示很失望，因为还会有许多新线的乘客需要等待若干年才能享受到新政的优惠。

说了这么多，您对于在英国申请火车晚点的赔偿金，又了解多少呢？

一般来说，如果您的火车晚点，可以访问您的火车运营商的网站，寻找“延迟赔偿”（Delay Repay）的相关字眼，之后根据提示按照步骤就可完成申请。

由于不同的运营商申请赔偿的规定和内容会有出入，我们在这里总结了一些英国常见的火车运营商的“晚点补偿”信息，希望对您有所帮助。

Virgin East Coast

无论是何种原因，只要火车延误超过30分钟，他们都会对所有车票种类进行赔偿。但用积分卡（Loyalty）获得的免费车票是不可以申请补偿的。

补偿金额

 

30-59分钟之间：单程可获得50%的赔偿；

60-119分钟之间：单程可获得100%赔偿；

120分钟以上：单程可获得100%赔偿。

申请方法

首先在他们官网下载一张退款申请表（最好在火车晚点后的48小时内提交退款申请）。然后附上您的车票和购票收据。更多退款补偿信息，可以点击其官网www.virgintrainseastcoast.com 查询。

Virgin Trains

只要火车延迟了30分钟，就可以得到赔偿。如果您买的是Advance ticket，那么赔偿金额直接会退还到卡上，如果您没有买Advance ticket那么您的赔偿金额是以voucher的形式返还。

补偿金额

这家公司在网站上有一个退款计算系统，输入自己的车票类型（单程或往返）、车票价格和延迟的时间就可以方便地得到一个大致的赔款价格。

申请方法

您需要填写一个在线表格，填表时需要上传车票的照片或者复印件，然后按要求填好其他个人以及车票信息就可以提交并等待处理。更多信息可在官网www.virgintrains.co.uk了解。

Cross Country

 

这家公司同样是只要火车延迟了30分钟，就提供赔偿。具体规定如下：

补偿金额

火车延迟在30至59分钟之间：单程可获得50%赔偿，往返其中一段可获得50%赔偿；

火车延迟在60分钟到2小时之内：单程可获得100%赔偿，往返其中一段可获得100%赔偿；

火车延迟在2小时以上：单程往返都可获得100%赔偿。

申请方法

申请Cross Country车票补偿的时候，可以直接在网站上提交申请，需要填写自己的个人信息并上传车票复印件或者照片。更多信息可在他们的官网上查询： www.crosscountrytrains.co.uk  。

First Great Western

这家公司对于不可抗因素导致的火车晚点，是不提供补偿的。

补偿金额

对于快车（High speed train）晚点的补偿政策如下：

1小时以上的延迟：往返车票可退款50% ；单程票全额退款；

2小时以上的延迟：无论单程还是往返，全价补偿；

走伦敦及泰晤士河谷线路（London and Thames Valley service）的火车：只要晚点超过30分钟，就能退款50%；

经过以下路线的South Coast services：Bristol Suburban, Devon, Plymouth & Cornwall以及South Wales：晚点一小时以上，可退款票价的50%，如果是往返票可以退25%。晚点两小时或以上，全票赔偿。

 

申请方法

在网上填写compensation for delays form并上传车票一起提交。工作人员在审核处理之后，会在14天左右内给您一个退款金额的voucher，e-voucher，或者支票。更多信息可在官网www.gwr.com了解 。

最后需要大家注意的一点是，虽然火车运营商都承诺了晚点补偿政策，但不代表只要申请了就都能成功退款，有时候还得看运气。不过通常情况下，只要情况属实并符合各项条例，都会成功的。现在大家知道了关于申请晚点退款的知识，以后遇上了火车晚点，就再也不应该随便扔掉票据了。