物业服务前台人员的工作内容
熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
一、接待业主(住户)的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。
(1)有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。
(2)沟通性投诉：
求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。
咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。
发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。
处理投诉的程序：
①做好投诉记录；
②准确判断投诉的性质；
③准确判断投诉事件的负责部门；
④带上负责部门的主管到现场了解情况；
⑤由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；
⑥回访。
处理沟通性投诉的程序：
①做好投诉记录；
②确认对方的身份；
③查看投诉者的缴费情况；
④通知相关部门去处理或给予解答；
⑤回访。
二、整理和管理业主(住户)的资料：
(1)将旧文件归类存档；
(2)更新业主(住户)的资料；
(3)管理各种合同文件；
(4)负责打印和存档。
三、接听电话，接听电话的程序：
①报出己方的地址( 大厦管理处)；
②问清楚对方的身份；
③听清对方表达的内容；
④做好记录；
⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；
⑥挂电话后找相关部门解决；
⑦回访。
四、开放行条，开放行条的程序：
①需要对方出示相关证件(身份证)；
②查询对方缴费情况；
③确定对方需要放行的物品；
④确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
五、接待来访：
①问明来意；
②确认对方的身份；
③通报相关部门；
④引领来访人员到接待区坐定；
⑤送上茶水。
六、工程出单：
①出单；
②通知工程部；
③签领；
④跟进；
⑤回访。
七、前台工作的注意事项：
①注意穿着整洁；
②保持前台整齐干净；
③熟练操作办公设备；
④非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；
⑤注意节约用纸和节能；
⑥注意言谈举止。
