私域流量运营的7条建议

私域流量这个词被越来越多的媒体所提起，也被越来越多的品牌商和企业所重视，今天就简单的和大家来交流下#私域流量#这个话题。

1、私域流量不等同微信

 

提到私域流量，大家肯定第一个会想到微信。在现如今流量分散的情况下，把私域流量等同于微信肯定是不对的。只是目前微信是私人社交这块流量比较集中的地方，但是并不代表全部，如当下热门的短视频平台都有着相当大的流量。过于简单的定义，会限制我们对于流量的获取，也会让我们错过许多的机会。

 

2、私域流量需要长期维护

 

私域流量不是找几个人，开几个微信号、拉几个微信群、在几个平台注册几个账号，私域流量这事就成了，然后自己的业务就可以迅猛发展了。就拿微信来说，添加客户微信只是第一步，让用户最终决定下单的因素有很多，有价格、政策、信任等等因素。所以那些认为只要成立所谓的私域流量运营部门，马上就能够做到几十上百万用户，销售业绩破百万、千万的，这些都是不切实际的想法。要想做好私域流量运营，需要一整套的体系和计划，更需要时间去沉淀为用户服务的能力。我们应该把目光放得更长远些，通过服务和长期的关系培养，让客户成为我们的宣传员和推广者，而不仅仅只是一个消费者。

 

3、好产品、好模式是根本

 

私域流量运营解决的仅仅是精准流量的问题，而最终售卖的是产品和服务。不管你是实物产品，还是知识付费类产品，核心还是产品好不好，吸不吸引人。能不能让消费者掏钱买单或成为你的推广者，与产品的佣金政策、代理等级，以及品牌背书，都是代理十分看重的软实力。比如有明星代言，源自知名产地或者中国名牌，这些因素都会影响到用户的实际下单转化。而这些，都是衡量一个产品是不是好产品的标准。产品不好，流量再多，转化和复购的效果都不好，这能是一锤子买卖不能长久。

 

4、私域流量的本质是客户关系管理

 

我们剥茧抽丝来看本质的话，私域流量其实就是客户关系的经营与管理。所以，不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。客户的基本喜好，如何让客户更满意我们的服务等这些都需要去思考和关注，这些和我们在微信群内做私域流量运营的手段，其实没有太多的差别，有的方法依然有效。

 

5、私域流量运营不只是客户服务

 

不管你加入的是社区团购群、还是保险群，亦或是美妆护肤群，你会发现，这个群慢慢的会变成了客服群。从群主、运营人员以及进群的企业负责人，都变成了客服。群成了问题处理场所，负面消息越来越多，影响销售。这是因为一开始，无论是认知、定位、分工等都出现了问题。许多企业负责人认为微信群里面的群主也好，服务人员也罢，就是个客服。如果是为了处理客户问题，我们希望用户问题越少越好，也希望用户只通过电话来咨询问题，甚至是用户自己通过与机器人客户就能自己解决问题。这并不是我们做私域流量运营的根本目的，我们需要的是用户价值增长，包括用户的活跃度、转化率和忠诚度的增长。

 

6、高客单、低频等产品也可以做私域流量运营

 

高客单的产品客户更加注重一对一的服务，权威指导及信任关系，在销售关系上更容易形成一次交易，终身复购的结果。其实一些低频的产品，如房屋装修，婚纱摄影、家电产品等也同样可以做。当然，低频也并非对应高客单，比如一些基于微信做皮肤管理或骨科问诊的私人诊所服务的项目。用户一年消费可能就一两次，每次也就两三百元，但生意相当好，复购率极高。甚至通过老客户的介绍，拉来不少新的客户。所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断，而应该根据业务的目标人群、个人服务能力、获取用户的能力等多个维度来决定，自己的企业适不适合做私域流量的运营。

 

7、不要过度迷信私域流量的作用

 

客户不是企业私有的，也不是永远不会走的，哪怕是VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。所以企业不能寄托于所有的期望在私域流量运营商，私域流量不是万能的，私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。而且公域流量是私域流量最重要的流量来源，任何时候都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。企业增长的方式有很多种，不能把鸡蛋全部放在一个子里，要多条腿走路。

 

最后私域流量的销售转化，是建立在客户信任、优质的产品、高效服务的基础上，加上后续的运营服务才决定了销售是否可持续转化和复购。

 

如果你不知道怎么变现，就可以参考这个私域流量变现教程。总之，要把精力放在了“社交关系”和“复购”上，把和顾客之间的社交关系当作重要的资产来运营！