给所有客服人的一封信

亲爱的你：

如果有一天，有人问哪一年的春节最难忘，我想我会和你一样，回答是2020年的春节。

这一年，我们在本该阖家团聚、喜庆祥和的日子里，遭遇了COVID-19（新型冠状病毒肺炎）疫情，一些人失去了亲人，一些人在医院隔离观察，更多的城市、小区、家庭被封闭了起来，通过减少人员流动的方式降低传播。

然而有一些人，放弃了和家人在一起的温暖，冒着风险，迎着时难，奋力逆行，这群人里，有医疗工作者、有民警和官兵、有公职人员，当然，也有我们客服人。

有很多我们的伙伴，在这段时间里一直坚守在自己的岗位上，默默奉献。

有些人，身边的同事因为交通原因不能及时复工，主动加班，每天工作12小时以上。

有些人，哪怕自己身心俱疲，面对无法外出而心情焦躁的客户，柔声细语，尽心安抚。

有些人，面对比往日复杂得多的各种情况，想尽办法帮助客户解决困难，付出比平日更多的努力，只为在这个特殊时刻，能用更多的行动来温暖客户……

每天，很多这样的故事在发生，作为才博人，我们希望能成为客服伙伴的坚实后盾，我们想和你一起，用我们的方式，共同面对。

从疫情发生以来，我们和不同行业的同仁沟通，了解工作中遇到的实际困难；联系了不同领域的资深专家，协调时间，争取结合目前的疫情和大家的难题，制作有针对性的内容；咨询了多家的科技公司，尽力帮助大家开展在线业务、远程座席、云座席、提供智能机器人解决话务高难题，还有远程支撑、共享团队，针对疫情而推出针对性产品服务……

因此，我想说：

原本计划在2月份举办的新投诉管理峰会，我们已正式更名为《2020疫情下的新投诉管理联盟》采用线上授课的模式，增加课前预习、课后回访环节，已经报名的伙伴可通过线上平台足不出户，学习交流。同时我们承诺，原计划2月机训师交互式课堂线下课程，待疫情过去，将第一时间启动。

其他原本2-3月的线下公开课取消，代之以线上分享的形式，主要内容是针对当下困难，客服人应该如何做好自己的工作，面对不同的层级和岗位，有至少5门课程以公益形式免费开放。

部分公开课程，我们会采用线上授课的方式进行，通过我们和老师的通力合作，迅速形成方案，通过周期性学习，确保学能落地，提供课后辅导，帮助学员更好掌握。

我们还将推出大咖对话、在线咨询，针对企业关心的重点问题，一对一的和行业大咖进行对话，提供有针对性的改善建议，发挥群体力量，知识众筹、经验萃取。