《德鲁克52周教练指南》第八十八天：程序创新
我们在此要讨论的作为创新机遇来源之一的”需要“，是一种非常特别的需要，我称之为”程序的需要“。这种需要即不含糊，也不笼统，而是非常具体的。与意外事件或不协调一样，它也存在于某个企业、产业或某个服务领域的程序内部。它并不始于环境内部或者外部的某一事件，而是始于有待完成的某项工作。
（彼得.F.德鲁克 《创新与企业家精神》1986年 第5章 创新机遇来源三：程序需要）
在基于程序需要的创新中，组织中的每个成员都 知道这一需要确实存在。但是，通常情况下，没有人对此采取行动。而一旦出现创新，它立刻就会被视为理所当然的事情而被人们接受，并很快就会成为标准。
实质上，流程需求这方面的创新是寻找现有流程中薄弱或缺失的环节。这种需要既不含糊也不笼统，而是非常具体的，因为肯定有“更好的方法”会受到使用者的欢迎。
比如，巴西阿苏尔航空公司，他们以机票低廉而著称，但却没有更多的巴西人愿意搭乘他们的航班。经过研究发现，原因在于乘客还需要从家里乘出租车到机场，而这可能要占到机票的40％～50%，同时又没什么公交系统或者火车线路可以完成这样一个行程的支持。换言之，“从家到机场”是顾客流程的一部分，但却没有得到有效的满足。于是，阿苏尔航空决定为乘客提供到机场的免费大巴。如今，每天有3万名乘客预定阿苏尔航空的机场大巴车，阿苏尔航空也成为巴西成长最快的航空公司。
另一个案例来自复印机行业。直到上个世纪80年代初期，当人们需要复印文件时，都只能带上原件去公司的复印中心，由技术人员操作。复印人员必须懂得技术，因为施乐的高速复印机非常复杂，经常需要调校，这给客户的“程序”带来了极大的不便，大家普遍认为“应该有更好的办法”。于是，当佳能和理光推出了这个更好的办法：台式复印机。尽管速度慢，分辨率低，无法放大和缩小，也不能分页，但是却因为其廉价易用而广为人们所接受，进入到各家公司的办公室。后来随着佳能机器的改进，如今所有的办公场所都够方便地使用到高质量、全功能的复印机了。
关于程序需要，有五项基本元素：
1、一个不受外界影响的程序；
2、一个薄弱或欠缺的环节；
3、一个清晰、明确的目标；
4、解决方案的详细规范可以清晰地加以界定。
5、大众对应该有更好的方法的共识，即对此信念的接受度很高。
我们理解所需要的是什么吗？
我们有解决问题可以利用的知识吗？它可以依靠最新的技术解决吗？
这一解决方案是符合了还是违背了预期用户的习惯和价值观？
老者安之 朋友信之 少者怀之