服务顾客，创造价值

服务顾客，创造价值

微笑工作，感动服务

服务的两个方面

物的方面：产品，设备，程序，职员配备，优惠措施

人的层面：服务意识，肢体语言，语言交流，对客户的尊重，处理问题的能力

及时回复客户，也是一种尊重，有时也会带来成交。

资讯发达，信息传播快，所谓好事不出门，坏事传千里，是现代流量资讯更好的体现，负面的代价太大，个人或企业承担不起。

连微商现在都讲究诚信服务，好的服务能给你带来更多的回头客，也就是复购客户。

少儿才艺培训服务，针对的都是小朋友，那么身高就是个大问题，所以老师或工作人员就要学会蹲下，习惯蹲下，合影或沟通，与小朋友平视平等，不要让小朋友仰视你，这样才能更好的走进小朋友的心里。（图片拍摄的是共事过的美术蔡老师和舞蹈曾老师，为她们点赞。）

成人合影，个子高的适当照顾下个子矮的，避免一些尴尬，造就一些感动。下面左边图片来源网络，戏称反过来的“信号满格”，满满的尴尬。右边图片是小编2007年工作时与人事经理的合影，一米七五的人事经理弯着腰，给足了小编面子，谢谢赵姐。

空姐的蹲式服务难道是为了提高乘客的优越感么？错了，空姐蹲下，小编的理解是空姐为了和坐着的乘客保持一个高度，平视平等才好沟通，所以培训业的工作人员可以借鉴下。

都知道孔雀开屏很美丽，那是因为你看到的是孔雀的正面，如果你去孔雀的背面，看到的是孔雀的屁股，裸露的屁股很丑的。和小朋友的沟通中，如果你没有蹲下，站着就是俯视和仰视，沟通有压力，弯着腰，如果别人从后面拍照，就只拍到你的屁股了，很丑的屁股。右边图片是小编作为志愿者为环卫工人送温暖时被拍摄的，后果从后面拍摄，就只看到屁股了，好事也变丑了。

聆听技巧

1.  直视对方的眼睛，表示尊重

2. 心无旁骛，聆听内容

3. 不要着急对对方的话下结论，打断对方说话

4. 了解非语言因素

言  语气

行  手势，态度，