文娱创公司 | 做心理学“今日头条”，「初心客厅」的创业方法论
面对不同群体，初心客厅有不同的定位。一方面，初心客厅扮演着咨询师经纪人的角色，基于标准化流程，为咨询师提供培训、服务、业务。另一方面，对于大众来说，主打功能型内容的初心客厅，站在闺蜜知己的角度，在心理学知识付费内容之外，还为其提供一对一心理咨询等垂直服务。
作者｜范琳琳
这是「新商业情报NBT」报道的第448家创业公司
当生活节奏加快、焦虑和压力成为生活常态时，心理学创业迎来了风口期。心理服务平台“初心客厅”成为其中试图探索标准化、规模化运作方式的代表。
面对不同群体，初心客厅有不同的定位。一方面，初心客厅扮演着咨询师经纪人的角色，基于标准化流程，为咨询师提供培训、服务、业务。另一方面，对于大众来说，主打功能型内容的初心客厅，站在闺蜜知己的角度，在心理学知识付费内容之外，还为其提供一对一心理咨询等垂直服务。
与滴滴拥有滴滴司机和滴滴出行两款APP类似，初心客厅针对咨询师和用户分别设计了两款APP。为用户服务的初心客厅APP，不仅可以依据兴趣标签勾画用户画像，利用数据算法为其智能推荐内容，还可以利用用户阅读习惯不断优化推送内容。咨询师使用的初心客厅咨询师APP则极大节省了管理的人力成本。
初心客厅CEO舒翔向新商业情报（微信公众号ID：newbusinesstrend）表示，“从用户来看，初心客厅提供的是‘知识付费+垂直服务’，对于咨询师来讲，初心客厅定位为平台。”
初心客厅已经在微信公众号、APP、小程序、其他第三方合作平台初步奠定版图，目前，初心客厅在公众号已经拥有600多万粉丝，APP下载量达到了300多万。下一步，初心客厅正在谋划以婚姻情感法务服务拓展业务类型，并通过信息流广告和场景电商增加变现途径。
用户
舒翔决定开始心理创业是在2015年。
这之前，他曾在《中国经营报》工作，也尝试创办过杂志《少男少女》。 2015年，他担任了情感脱口秀《苏闺正传》的出品人，该节目在爱奇艺独家播出。主持人会在每一期的结尾邀请观众用邮件诉说情感烦恼，并在下一期选择性回答问题，节目组每天都收到诸多倾诉咨询邮件。
那时，舒翔看到了心理学创业的机会，加上本身对心理学的兴趣，他决定走上心理学创业道路。“项目的名字也源于节目的一个广告语。广告语说的是，你有什么不开心，不管是情感的还是职场的、生活的，都可以跟我聊聊。这就是你家的客厅，你可以尽情倾诉，这里有陪伴也有改变。”舒翔说。
和很多有心理专业背景的创始人不同，舒翔更愿意以用户的身份来审视其心理需求。从这样的定位出发，初心客厅从创立时起，就树立了要做心理学领域的“今日头条”的目标。初心客厅在这方面有自己的基因优势，初心客厅CTO王小京曾经在在美国从事多年大数据工作。因此，在产品设计阶段，初心客厅就将智能推荐和数据算法置于关键位置。
技术支持下，用户在下载初心客厅APP后，就会对自己的兴趣进行选择。APP会据此建立粗略的用户画像，并推荐精准的内容。接着，用户使用APP时的用户行为，比如经常看的内容、提的问题、做的咨询都将进一步精细化用户的情感状态和心理需求，也能使APP更精准地为其匹配内容。
初心客厅APP页面
浏览初心客厅APP，会发现其内容大多采取音频形式。在舒翔看来，音频具有视频、图文都没有的优势：一是音频适合更多场景，用户在听内容的同时，并不影响其做其他事情。二是音频成本低、制作简单，对于以咨询师平台为定位的初心客厅而言，降低了咨询师的制作门槛。
具体内容上，初心客厅提供的内容更偏向功能型。“我们的内容以情感切入，也覆盖生活、工作等日常心理问题的很多方面，从解决问题出发，这也意味着内容更大众化、更具有普世性”，舒翔解释道，“但可能它未必精确适用于解决所有人的问题。于是，初心客厅进一步为用户提供更个人、具象的心理咨询垂直服务。”
本质上，这遵循的是初心客厅“知识付费+垂直服务”业务链条，“这其实是漏斗模型”，即利用2元左右的内容来获客，为垂直内容服务引入流量”，舒翔表示，“我想让用户养成消费习惯，这是一个信任的过程。”
当然，这并不意味着初心客厅是在亏本获客。实际上，一条音频内容的成本大概在300～500元，只要购买人数超过200人，就已经盈利。而现在，初心客厅一条音频的售卖数量大约是5～6千人，APP日活12万。
初心客厅获取流量的另外一个途径是与民政局等政府部门合作。婚姻有问题时，无论是夫妻之间还是亲子之间都有心理辅导需求。以此为抓手，初心客厅通过与民政局、妇联、青少年教育机构等合作举办讲座，拓宽获客渠道。初心客厅已经和多个城市20多家民政局合作，并计划于年底将这一数字增加至100以上。
除了心理咨询之外，初心客厅正在探索更多业务线，法务是其下一个垂直领域。这并不难理解，很多婚姻、恋爱中的情感问题和法律联系紧密。当安慰、交流不能解决实质性问题时，法律是不得不使用的武器。基于这种想法，初心客厅已经邀请律师入驻，提供情感中涉及的法律课程和一对一法律咨询。
另一方面，初心客厅正在利用已有的心理服务拓展产业链。在舒翔看来，特殊的情感案例可以成为剧本创作的来源。现在，初心客厅已经积攒了约15个剧本。
初心客厅和公安部金盾影视中心合作、中影华人制作电影《童心杀手》也很快将于院线上映。该影片呼吁关注校园霸凌，关注学生心理健康。这意味着在院线电影中，会看到初心客厅咨询师提供咨询的场景，也代表初心客厅在现有模式之外，进一步拓宽了商业模式。
咨询师
无论是知识付费内容还是心理咨询垂直服务，初心客厅都需要足够多的咨询师，以保证生产源头。舒翔说，“很多心理服务平台选择绑定KOL或大V，我们没有那么做，而是选择成为平台。”更确切地说，腰部和底部的咨询师构成初心客厅咨询师基础力量。
这样的话，一方面，初心客厅控制了成本，减少了对大V或KOL的依赖性。另一方面，对于咨询师而言，借助于初心客厅平台，他们不仅获得流量，打通商业模式，还连接了更多平台、资源，增加了知名度。
“我们会帮咨询师出书，帮助他们对接电视节目、广播节目”，舒翔介绍，初心客厅已经积累了六、七本书，促成了咨询师几十个节目。另外，初心客厅现在已经与200个APP有合作，咨询师的知识付费内容可以进一步被分发，“一篇文章差不多有100多万阅读量。”
更重要的是，利用初心客厅的数据模型，初心客厅可以清楚了解到用户的内容喜好和购买偏向。结合咨询师本身的优势和背景，初心客厅会为其量身定做一套课程，并适当包装，增加知识付费内容的吸引力。
资源吸引下，初心客厅已经拥有1200位咨询师。为了提供标准化服务，初心客厅对他们统一采取流程化管理模式。首先，凡是该公司合作的咨询师，必须要通过考试、参与培训。再者，对其提供的内容，初心客厅会有三重审核以及复购率考核，不能达标的咨询师会被调整，要么再培训，要么被淘汰。
听起来并不简单的标准化流程，却并不需要很多人力。这是因为初心客厅设置了咨询师APP，对咨询师进行核查、互动和考核。舒翔介绍道，流程化的模式才具备复制的可能，才符合未来的发展趋势。
舒翔
如果将产品成长周期分为初期、中期、成熟期，在舒翔看来，初心客厅已经进入中期阶段。舒翔说，“所有文创项目在初期都是吸引用户，中期尝试变现，成熟期后，不管有没有投入，收入都很稳定。现在我们还在进行大量投入，完善产品，拓宽市场，正处于中期阶段。”
创立三年的初心客厅已经通过垂直业务、广告、线下活动以及第三方APP合作分成、与多家电视盒子的合作形成了稳定的盈利模式。借助于逐渐清晰的用户画像和日趋成熟的知识付费内容，初心客厅正在探索场景电商和信息流广告。这也成为初心客厅后续的重点工作。
尽管初心客厅未来的发展轨迹不能确定，但可以肯定的是，正在连接用户和咨询师两端的初心客厅，通过智能推荐和标准化管理，开启心理学创业新的世界。
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