雪乡网红周大姐：“红”在口口相传的好口碑里！|雪乡|旅游业|游人

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“游客不说，我都不知道自己成了网红呢，没想到没想到。”周大姐一边翻账本一边笑着说。周大姐是雪乡景区“周大姐家庭旅馆”的老板娘。这是周大姐的第一个“没想到”。

不过，此网红非彼网红，周大姐不直播不带货，“红”在接受过她服务的游客们发在网上的帖子、评论里，“红”在口口相传的好口碑里。打开携程网上销售平台，周大姐家庭旅馆好评霸屏。

对待游客，用她的话讲要“眼到手到心也到”，把游客像家人一样对待，为游客提供优质的服务，让游客体会回家的感觉，这是从事旅游业18年来，周大姐从不曾改变的初衷。

于是乎，天南海北的口音，男女老少的游人，都亲切的唤她一声“周大姐”。

来自广西的游客宁女士和朋友一起游雪乡，她说，“早早就做好了攻略，住在雪韵阁酒店，是因为张艺谋导演在那儿住过。而选择在周大姐家用餐，是因为好评啊，周大姐家庭旅馆网上好评排第一位。来周大姐家，放心！”

“周大姐，我还要去年喝过的那个花河啤酒，还有没有啦。”浙江游客夏女士是第二次来雪乡，去年的完美体验，让她今年带着家人一起故地重游，言语间和周大姐熟络得像是一家人，“雪乡打卡地，就是周大姐家。”

周大姐家的游客多，多数又都是回头客，除了口口相传，更多是从网上看到对“周大姐”的好评，冲着她周到热情的服务慕名而来。

周大姐家有一面爱心墙，贴满了游客的留言，妥妥的都是对周大姐的认可，满满的都是游客对周大姐的赞誉和祝愿。游客在雪乡宾至如归的体验，源于周大姐的用心服务。而自己成为游客口碑里的网红，让周大姐更多了一份责任，“我要更加努力，更加好好服务游客，把‘周大姐’这个品牌打造的更好，这不仅仅是代表我自己的家庭旅馆，也是代表雪乡的形象。”

“想都没想到自己能坐着当老板！”周大姐乐呵呵的说着，这第二个“没想到”里充满了自豪。

2002年起步做旅游时，二万多元钱的启动资金，四间平房，儿子炒菜，周大姐和爱人帮手，一家三口绑在一起干。

如今，当年的四间平房变成了上下三层、面积1000多平米、有着30多个房间，可同时容纳80人入住的家庭旅馆，雇了13名员工，周大姐只需坐着收收款，在手机上接收游客的订单。

儿子樊志伟还清楚地记得2002年刚开始起步时，妈妈说的那句话：“有5万元就什么也不干了。”而如今，当年的愿望早已实现，现在一家人从事旅游业不仅仅是为了赚钱，更是爱上这一行了，把雪乡的品牌打造好，塑造好雪乡形象，是一家人的共同心愿。

好的服务赢得了好的口碑，好的口碑也带来了好的效益，周大姐家的生意是越来越红火。11月28日当天客房已经全部预定出去。今年的订单已经预定到12月25日了。今年的游客相比去年同期游客还要多些。

华灯初上，片片雪花又洋洋洒洒的飘落，红灯笼和白雪装扮下的雪韵大街上游人如织，室内餐桌已经坐满了人，因着热情周到的服务，因着那些满满的信任，周大姐和游客一起为如梦如幻的童话世界里揉进了更走心的烟火气和人情味儿。

作者：刘守辉 王衍龙

责任编辑：贾玉飞