思路一变，出路一片，网点管理员如何让自己更值钱？

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前言：

在快递行业，网点公司的管理员基本上全部由优秀的基础员工与亲朋好友中提拨成管理员的，首先，这部分员工凭借“忠诚，勤奋，技能”跃升至管理员，快递行业这部分管理员在暴利时代与人工时代的作用非常突出，然后是这部分管理员易于“沟通，定位，管理”。

关键是快递行业已经进入微利时代与系统时代，第一批老一代快递管理员的短板逐渐显现出来，忠诚与机制无关，勤奋与蛮干一起，技能与系统脱节，沟通与学习错位，定位与综合划界，管理与收支分离。

简单的讲，不会事前拉数据盯人，只会事后看报表罚人，只有经验和权威，不会探索和创新，公司赚不赚钱跟个人没关系，只跟考核有关系，更严重的是只会开会口头指挥管理，不讲经营收支，总公司高层职位的配几个高文凭助理，网点中等职业的找其他部门要数据，门店低等职位的只剩下向上反馈问题，却对问题视而不见，不立刻去处理。

那么，怎么让管理员在网点公司新的竞争环境中能够跃升适应，下面作三个分享。

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结果跃升

网点老板经常对管理员讲，我要的是结果，不是过程。所以，网点公司首先要培养管理员习惯于结果化思维，给老板能够选择的是ABC结果导向方案。

结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的基本概念和核心思想之一，即强调经营、管理和工作的结果（经济与社会效益和客户满意度），经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求，否则没有价值和意义。

例如：某网点公司设定了业务指标与利润指标，该公司为了完成总公司的业务指标拿到0.5元的返点，该网点营销部经理把年度业务指标拆分到12个门店，每个门店主管尽可能去完成业务指标，虽然说每个门店主管都完成了业务指标，关键是市场价格战平均也打掉了0.5元，等于降价与返点一对冲，12个门店中仅剩六个有利润产出。

该网点老板就此事召开了会议，从营销数据中分析来看，有利润的6个门店主管在销售过程中的重点放在了业务利润上，散客占比达到了市场占有率的39%，小淘宝占有率达到了36%，剩余的25%才是垃圾价格的客户，从降价0.5元的25%占比来看，该6个门店仍然保持了50%的利润完成率。

评语：该网点老板在会议上强调，利润是我们的结果，指标只是过程，并不是目的，盈利才是我们的目的。

网点公司老板明确的告诉管理员，指标管理效果再好，如果没有利润产生一切都白干，所以，网点公司管理员要明白，工作完成只是量化衡量阶段，如果管理思维不能从管理完成跃升到结果达成，管理又有什么意义。

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收支跃升

在快递网点公司的业务视角讲究的是过程，但是网点财务视角讲究的是结果，因此无论有哪些业务的变量，最后都希望体现在一定的财务变量上。

收支财务思维首先是一种思考问题的视角，习惯于用经济效益来衡量一项决策或选择是否合理，习惯于用财务语言解释业务逻辑，习惯于用数字来量化分析过程和结果。网点管理员这一习惯需要在日常中去培养，用财务的视角去看企业的问题，心中总是有损益结构，事事不忘问有没有会计利润。

例如：某公司招聘一名现场管理员，网点老板亲自面试，试题很简单，500人的操作现场有临时工与正式工起冲突打架，管理员第一时间该怎么做？

应聘者赵超，李伟，吴磊，三人，赵超认为应该立刻阻止冲突，防止扩大冲突，叫管理现场处理。李伟认为应该叫行政部阻止冲突，追究现场管理责任。吴磊认为应该立刻把双方带离现场，移交行政部处理。

从应聘者赵超，李伟，吴磊，三人的回答来看都没有问题，关键是该网点老板当场问了吴磊为什么这么做，吴磊认为，二个人冲突会导致全场500人停摆工作看冲突处理，按每小时18元计算，公司会亏损9000元人工成本，电费50元，中转网络发货批次迟到处罚500元，加上现场处理易起群体性事件，所以，第一时间带离现场，现场管理员继续管理工作才是正确的。

该网点老板聘用了吴磊。

评语：网点管理员如果没有从收支观念去看待每一件事物，或者是事物可能影响的收支关联性，那么，整个公司都会形成一股行政管理式风气，严重的甚至会形成责任推诿，争权夺利。

如果网点公司管理员不能用经济效益来衡量一项决策或选择是否合理，习惯于用财务语言解释业务逻辑，习惯于用数字来量化分析过程和结果，那么，基本上可以定性为该管理员只是“上传下达”混工资的，谈不上什么经营收支跃升管理。

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方法跃升

网点公司管理员的方法论是管理的基础逻辑思维，管理的抽象与概括、数据的分析与综合，模式的归纳与演绎，对比（求同、求异），事件的原因与结果（正推：原因推理结果，逆推：结果推理原因，因果链：原因产生结果，结果作为原因产生下一个结果。上下层次的事物是归属关系，同一层次的事物是并列关系（通常相互合作）等等。

例如：义乌某青口网点公司所处的市场快递费已经打到了1.3元，网点卖面单2.45元，总公司返点1.2元，基本上可以理解为卖面单2.45元退回了1.2元，并不存在什么实际上的返点补贴，网点公司没钱赚，怎么办？

该网点公司在公司会议上商议怎么办，管理员俞军提出了从外地引仓储客户。管理员王凯提出了退件统一由公司退件，并且要求电商指定退回，增加退件派费收入。管理员张杰提出了同城件降0.1元专做，因为本地发本地无需中转成本与发件操作，只做扫描进入派件既可。

该青口网点经过二个月的调整，仓储客户30%的体量上平均赚了0.12元每单，退派件8%上赚了0.25元，本地发本地6%上赚了0.08元，虽然说看上去利润不高，但是，该网点每天近30万单的体量基数大，加上小淘宝价格在1.8元左右占比15%，一年盈利也近500万。

评语：方法跃升是方法论的思路升级，本质上讲就是在环境相同的情况下用不同的方法给结果找出空间，关键是网点管理员是否在固定基础上找到切入点，所以，没有成效的做法并不是打破固有方法跃升，因为方法没有产生效益。

在快递行业很多业务领域实际上呈现出增长性闭环条件生成，关键是有没有好的方法跃升到另一种闭环产生收益。

结语：

管理员怎么跃升利润价值就看该公司有没有结果文化，收支观念，方法风气等等。

从快递行业看2020年的快递市场，网点有没有竞争力仍然要看管理员本身的素质跃升与市场有没有同步，既使是市场千变万化，也不总是排名第一的品牌快递与网点走向竞争力跃升的前面，事在人为，不是行业不行，而是你的网点管理员不行。

END

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