技术服务部门知识管理的重要性

现在很多的全球性的生物制药公司的生产企业都有相应的技术服务部门（MS&T）。从知识管理的角度，这些部门需要致力于优化其相应的知识在全球各制造工厂的传承。MS&T这个组织产生大量的生产和工艺的关键知识，包括但不限于以下方面：Manufacturing Sciences and Technology

1）产品或者原料失效的鉴定和研究；

2）测试技术和生产技术的小试及报告；

3）技术解决方案；

4）产品的风险评估；

5）工艺研究及验证；

6）技术转移的方法论及相应的报告；

7）知识论坛，如：特定工艺的技术手册；

8）对技术人员的技术培训材料；

9）产品和工艺优化的研究；

10）清洁研究；

以上这些知识都是制药类生产企业的核心知识，而往往直到很多“不知道”暴露出来以后，知识管理才成了公司的聚焦所在，比如：

1）一些关键人员离职后找不到相应的报告；

2）没有一个标准的程序保证一些关键的知识（如，报告，演讲稿）在一些员工转岗时的交接保存；

3）一个工厂的员工对于其他工厂已有的工艺改进的特点研究并不知晓，研究的信息都在保存在当地而不是分享的，以至于该工厂花费巨资重复进行了相似的研究；

4）一些可以用来辅助自己解决问题的技术材料很难轻易找到；

这些例子都是做好有效的知识管理的机会点，以保证知识不单单在单个工厂内流动， 同时也在整个全球工厂体系内有效流动。