什么是真正的人性化？对员工好是前提，对所有人公平一致才是关键

邢涛：清华大学、北京大学客座教授

什么叫真正的人性化？

有人说对员工好一点就叫人性化，你看人海底捞多人性化，海底捞给员工宿舍，有保洁阿姨给打扫，还给员工那么多的奖金，真正的人性化就要对员工好一点？

没错，对员工好是人性化，可是前提是怎么样对员工好？什么叫对员工好？

每一家商业企业，它的规律都是有制度、有原则，员工按制度做事，按原则办事，这才叫第一个对员工好，不反对给员工发奖金，也不反对给员工发福利，也不反对员工能够过上更好的生活，能有更高的收入，但是人性化的第一条就是一个标准，坚持原则、坚守制度。

比如说员工迟到了，你觉得他家离得很远，不容易，一个月也没有赚多少钱，路上每天花两小时交通成本非常高，因为他迟到了10分钟，按照制度应该处罚，请问你罚他还是不罚他？

如果你罚他，别的员工就会认为你不人性化，员工就会觉得很委屈，昨天晚上加班到10点多，没给我加班费，今天早晨9点上班，我9:10来了，你还要罚我，这公司讲不讲人情，讲不讲人性，能不能人性化一点？遇到这样的问题你怎么办？罚还是不罚？

制度已经制定，如果张三你没罚，明天李四就会迟到，李四迟到你当然也不能罚，王五也会迟到，王五迟到你就更不能罚，因为有张三李四作案例，所以当制度被一个人破坏，你没有执行的时候，第二第三第n个人就会频繁出现，这叫得寸进尺，这就叫变本加厉。所以制度不是用来讨论的，制度不是用来特例的，制度不是用来找借口的，制度是用来执行的。

所以在张三第一天迟到的时候，你就应该按制度罚他，不管他有什么样的理由，这就叫人性化。

所以真正的人性化，是对所有的人应该是公平一致的。

坚持制度就是人性化，坚持原则就是人性化。当你破坏一个制度，对一个人放松要求的时候，你发现你是在伤害所有那些监守制度，遵守规则，这些好人的人心，你是在伤害他们的人心。

所以商业原则首先要弄明白什么叫人性化，坚持原则，制度面前人人平等，这才叫人性化。

原则大于制度，制度大于总裁，这才叫真正的人性化。