陈春花:企业如何管理不确定性【陈春花134】
陈春花:企业如何管理不确定性2016年9月，对于企业界来说，可谓是一个多事之秋。中国乳业双雄突变，蒙牛易帅，伊利遭遇险资突袭；三星产品（Note7）成为违禁品，惨遭世界多国航空业封锁……相信以上热点，曾多次活跃在大家的银屏跟前。其实，企业在发展行径中，或多或少会面临到意想不到的事情，可能是管理、经营、亦或业务方面的问题，这些突发事件暂且称之为“不确定性”；面对突入而至的“不确定性”，企业管理者更关心的是如何去面对与管理它，致使自己能从中化险为夷。企业管理者想要正确地面对与管理发展过程中所遇到的“不确定性”，得先了解“不确定性”是什么。“不确定性”是什么在讲座刚开始时，陈春花教授就风趣地说道：“大屏幕怎么动不了？屏幕就这样跟我没关系了，这就是我们此刻遇到的“不确定性”。”一次巧合的技术故障，却被风趣且形象地诠释出该讲座的主题，着实给现场听众带来了一次意想不到的笑点。关于什么是不确定性，陈春花教授以两个话题来阐明；一是在过去，国内传统企业的人员流动率是很低的，但如今具有创造力的年轻员工不愿留在这体系里，其中他们在2年内基本是流动的；二是美国大学生更愿意选择100人以下的企业里发展。以上的变化可看出，年轻人除了关注岗位内容、薪资水平、公司位置等相关因素外，还珍视企业对自己的重视程度。如今的变化，越发复杂化，且具有多维性和无边界性，单用“变化”二词难以概括所发生的一切，因此，“不确定性”也就应运而生。什么诱发“不确定性”1.互联网的广泛渗透，全新的人群极速成长11年间，中国网民数增长了8倍，单单网购的人数（3.63亿）就超过了英法德意四国人口总和（2.7亿）。庞大的人口基数，也让这批人拥有了举足轻重的社会舆论力与行为影响力。每个人都喜欢跟强大的人做朋友，企业也一样，企业跟这组人取得关联是非常有必要的。2.互联网+渠道的变革如今，企业与消费者的连接桥梁变了，以前两者间还有许多相应的中间商来维持，随着互联网+的大幅度普及，企业与消费者的关联出现了更多模式，如B2B、B2C、C2C等，导致商业回归人性；互联网的完善，未来的商业本质是数据，企业寻找精准的客户依靠的是数据，同时，互联网打破了组织内部的壁垒，从原来的分工，到现在的协同，建立起生态协同系统逻辑。3.所有行业重新塑造科学技术的提升，让每个行业都有可能被重新定义，陈春花教授举了个关于农业产业再造的实例：以前农业产业的发展模式还局限于观察生产条件与经营流程，可是，现在的我们都是观察农业大数据，以金融为纽带，数据为支撑，实现了农业信息闭环。4.新进入者常以颠覆性姿态进入2014年初继烟草大王褚时健种出“褚橙”，IT界大佬柳传志开卖“柳桃”，地产界大佬、SOHO董事长潘石屹也开卖水果了。这些不同行业的企业领导人，依靠自己社会影响力，配搭出其不意的营销方式，让论几元钱一斤售卖的水果，变成论几十元钱一颗来售卖，着实给原行业的经营者上了一节醍醐灌顶的课。5.共享经济时代的到来共享经济时代，借助网络作为信息平台，已然将生产者与消费者、企业、行业的边界打破，加快了价值提升速度，重构出新的商业模式；同时，这种模式具有低成本、多元化、无形资产、高效网络等特点。如何管理“不确定性”1.识别不确定性分为经营性不确定性、结构性不确定性，其中结构性不确定性具有改变产业格局的根本性影响，因此，识别结构性不确定性尤为重要。诺基亚曾经无限辉煌，坐拥世界9亿消费者，然而，他们未能识别到结构性不确定性：在触屏手机研发方面，自称品牌消费群体基本是商务人士，他们对触屏类手机并不感兴趣，而忽视了社会大众对触屏手机的潜在需求，错过了抓住延展黄金时期的命脉，随后，诺基亚每况越下，直至……因此，当出现新生事物的时候，企业管理者需要学会接纳它，并深入去分析它。2.共处对于大多数企业和企业管理者来说，识别“不确定性”是件很难的事情，毕竟我们不是马云、马化腾，但是，我们可以与“不确定性”共处。只要进行以下内容的训练，那么，我们就拥有了与“不确定性”共处的能力：1)改变自己的惯性思维模式，不怕犯错，敢于试错；2)在维持现有业务的稳健经营基础上，需要创造新的业务，以“双业务模式”，应对“不确定性”；3)不要害怕问题的出现，乐于从问题中找答案；尝试打破组织内部平衡，激化企业应对“不确定性”的活力；4)回到顾客端，切实关注顾客需求，强化与顾客的关联。3.定力“不确定性”对每位企业管理者都是一种考验，这需要内心的定力来应对。而保有内心定力与这四种心态有关：积极心态、归零心态、开发心态、确信心态。为了形象解析这点，陈春花教授现场分享了一个身边趣事：曾经有位学员跟她倾诉自己的孩子以“学校的知识，在网络都能学习得到”的理由而高中辍学，陈春花教授给他支招——“你可以说学校是社交平台，是认识女孩子的”（当说到这里，全场哑然大笑）；过了没多久，学员又过来请教陈春花教授，原来学员的孩子虽回校，但却早恋起来，针对这点，陈春花教授就问了一句：“那孩子的成绩有提升了吗？”学员表示肯定，陈春花教授笑语：“那就行了，孩子能回到学校，而且成绩也提升了，这不就是你的想要的吗？”是的，在面对“不确定性”，要懂得学会包容、接纳变化，这种开放的心态，能够避免为了保护自己而做出不恰当的抵触，影响最终的目标。4.应对关于这点，陈春花教授直接用自己的实践实例来阐述：那时候，她刚刚接手新希望六和公司，就对整个行业进行“不确定性”的性质判断，探索影响企业盈亏的点在哪里。当她发现原料是最大的影响后，为了减低进口成本，她建议入股美国贸易公司，把整个问题彻底解决掉；随后为实现企业转型与聚落一体化，她想尽办法在新加坡建立融资平台；为了激化企业的活性，她将整个公司团队架构调了一个遍，并落实了许多新颖的激励方式……经过多个战略转型，新希望六和公司最终得到了强劲的经济增长与最好的价值体现。对此，陈春花教授认为，当需要进行组织结构变革的时候，就务必要用尽所有资源来推动，让这份变革实现理想的成功。只要充分地运用上述四点，企业管理者将会拥有了最重要的能力——管理“不确定性”，那么，未来将一切皆有可能！陈春花：如何拥有管理「不确定性」的能力？
长按图片保存可分享至朋友圈正如拉姆·查兰在书中介绍的那样，经营性不确定性并不可怕，现有的方法足以应对。真正可怕的是结构性不确定性。因为这是源于外部环境的根本性变革，如果没有及早觉察、提前布局，等到变化真的发生时，原有业务只有死路一条。戴尔电脑的衰落就是发生在我们身边的实例。在过去三十年里，戴尔曾是全球最为成功的企业之一。当年，迈克尔·戴尔开创了「定制化」业务模式，一举奠定了其划时代的伟业，凭借这一业务创新，鼎盛时期，戴尔每季度的现金流入高达数十亿美元。此外，公司还采取了薄利多销的定价策略，促成了其市场份额的节节上升，使其很快成长为个人电脑行业的领头羊。但三十年辉煌之后，戴尔遭遇了双重打击。一是经营性的，即2004年联想公司收购了IBM的个人电脑业务，收购完成后，经过一系列的创新，联想成功赶超戴尔和惠普，夺得了全球市场份额第一的宝座。联想更为低廉的产品售价进一步压低了戴尔的毛利及现金流，导致戴尔的股价大幅下跌。面对这样的经营性问题，戴尔或许还能化解；但几乎与此同时发生的结构性挑战，对戴尔来说无疑是雪上加霜。这就是智能手机及平板电脑的出现，比如苹果的iPad以及基于安卓系统的平板电脑，与其他电脑企业一样，戴尔对此也没有予以足够的重视，然而其带来的变化却是根本性的，整个市场对台式机及笔记本的需求受到了极大的冲击。似乎一夜之间，戴尔的好日子到头了，过去赖以安身立命的核心竞争力似乎已经变得无足轻重。戴尔的例子的确令人震撼。坦白来讲，大家对经营不确定性多少敏感一点，因为人们对盈亏很敏感，但是对结构性不确定性很多人不敏感。值得注意的是，今天，企业所面临的正是结构性不确定性。这种不确定性颠覆原有的市场环境及行业格局，使原有的市场空间和行业规模急剧缩小，甚至完全消失；这些不确定性因素具有长期性，是不可抗拒的；对于那些缺乏准备的人，巨变的到来将犹如晴天霹雳，似乎之前完全没有任何征兆。这种极具颠覆性的结构性不确定性是全球性的，而且会像原子裂变般势不可挡。由于有了低成本的互联网及无线通讯，从理论上说，全球70亿人口中的每个人都可能成为变革的始创者，也都能感受时代带来的改变。来自印度贾巴尔普尔市的17岁少年阿莫尔·巴韦，就是这样的幸运儿。麻省理工学院与哈佛大学联合资助的在线教育平台，让全球有80万人学习edX的在线课程，阿莫尔也是其中之一。2013年3月，阿莫尔收到了麻省理工学院的录取通知书，因为他在电子电路课程中成绩优异，排名前3%。阿莫尔在接受金融时报采访时说：「我从没想过会有一天能离开家乡。在线教育开启了我新的人生，让我有机会进入像麻省理工学院这样的世界一流学府深造。」阿里巴巴识别了结构性不确定性，这家公司最快意识到消费会从线下移到线上，当线上消费人群更快速地增长时，阿里巴巴就得到了大机会。蚂蚁金服估值为什么这么高，比现有的银行估值还要高？原因就在于它所拥有的消费人群，可能把银行金融服务的逻辑给颠覆了，换句话说蚂蚁金服提供的增值服务，可能是未来银行要调整的服务方向。一个可见的人群，符合市场规律的商业模型，再加上企业有自我革命的文化根基，这种估值一定会被明晰的，所以你要了解这些东西的改变。诺基亚、戴尔、柯达这些曾经的行业巨头，因为没有识别到结构性不确定性，而惨遭淘汰，诺基亚无键盘的研究技术，与苹果不相上下，有可能还要好，但是它太信赖自己的键盘技术，不去理解根本性的改变，不去理解手机变成终端是结构性的，因此诺基亚失去了在整个行业的霸主地位。但是值得注意的是，通常当结构性不确定性初现端倪时，很多人会将之误判为这只是对现有业务的挑战，甚至会单纯地认为，是销售队伍或是一线员工不努力造成的结果。比如，面对连续业绩下滑的情形出现，企业领导人很可能将之归咎于团队执行不到位或是竞争对手太强劲，很容易忽略了另外一种可能，即这是整个行业及相关生态体系正在发生结构性变化的前兆。在这样的情形下，管理层最应该想到的是：也许顾客需求已经变了，结构性不确定性已经出现了。请大家一定要注意，如果不敏感于变化，即便是IBM、三星、苹果这样业界巨人，拥有超强的技术人才、坚实的顾客基础，以及强大的创新能力，其前景依然是令人十分堪忧的。如果想要识别不确定性，管理者一定要对变化敏感。对于管理者来讲，最重要是求胜于未知，要意识到不确定性，而且一定要意识到结构性不确定性。给管理者的建议是：要对变的东西、新的东西敏感，要有兴趣、热爱变化，不要保守和自信，更不要认为所有的东西你都了解。
长按图片保存可分享至朋友圈我举个例子，我曾经被一个营销领域专业人士问了一个问题，他在PPT上打出一张任正非的照片，再打出一张雷军的照片，然后问我：「华为对小米，三年后手机谁胜出？」我说：「一切皆有可能」。坦白讲我的回答不是狡猾，我真的认为一切皆有可能。这就像董明珠与雷军对赌，当时媒体来问我，你认为董明珠和雷军谁会赢？我说：「如果是我就不赌，董明珠与雷军出一个格力小米空调不更好吗？」大家注意，要用变化去看所有的东西，你不能笃定地认为什么是确定的，一定要接受所有的变化，而且你也要变化地看待问题和思考问题。2、与不确定性共处如上文所言，绝大部分人是无法找到结构性不确定性的，因此，对于大多数管理者而言，学会与不确定性共处是首先需要拥有的能力。如果不能识别，可以与它相处，这样才不至于被动。要与不确定性相处，同样也不容易，怎么拥有与不确定性相处的能力？我给管理者四个建议。第一个建议，先改变自己。这不是讲口号，而必须是真实的行动。改变自己最需要做的一件事情是什么呢？就是在内部进行自我革命，这个是最重要的。比如说管理者常常在企业里面提出「改变自己」的理念，但是调整一个组织，大家都会紧张。管理者一直说「改变自己」，可是原有的任何结构都不愿意动。2016年华为销售收入达到5200多亿，并设定一个三年达到1000亿美元的目标。2018年华为销售收入7212亿元，突破千亿美元大关，提前完成了2016年设定的目标。华为能够做到这一点，就是这家企业倡导「自我批判」的文化，不断超越自己的习惯，这家公司一直用极强的「危机意识」推动自己成长。第二个建议，拥有双业务模式。需要驾驭双业务模式，现有主营业务与新的业务。应对不确定性需要有新业务，所以大部分企业需要转型。有人问我，怎么保证转型能成功，或者怎么保证投资人会持续支持做转型？我说只能用两个保证：第一是现有主营业务不能因为转型出现下滑；第二，必须全力以赴保证新业务成功。一定要有能力做双业务模式，你不能用转型做借口说，因为转型要亏损一段时间。这个理由不成立，因为资本和市场都不会给你这个机会。仅仅是发展现有业务是不可能让企业面对不确定性的，但是如果因为发展了新业务，而影响了现有业务，那么企业已经无法存活。所以，必须维持现有业务的稳健经营，同时布局新业务，通俗的说法是长期与短期结合。管理者的难度是双业务并存会带来巨大的压力，但这是对管理者的要求，你必须成为驾驭双业务组织的高手，必须能够驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。第三个建议，打破平衡。打破平衡同样从内部开始，其核心是不要担心「出现问题」，不要怕「出现冲突」，有问题就有可能有机会，有冲突就有可能有创新。所有「变」的发生，都可能是一个机会，所以不要怕变化，变化中才会有机会。更重要的是，通过打破平衡，让更多人脱颖而出，发现新人才，会带来更大创新的可能。企业管理者需要不断打破内部的平衡，不断挑战企业的高度和界限，让企业处在自我改变和动态之中。第四个建议，顾客体验。让企业面对不确定性的核心是与顾客在一起。保有对顾客体验的忠诚，能够以顾客体验作为评价标准的企业，才会是一个可持续的企业。然而令人遗憾的是，很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够，习惯于企业自己的评价标准。特别是在稳定组织结构系统中，高层管理者离顾客非常远，对于顾客需求的理解、对顾客体验的把握、对新顾客群体已经有相当的距离了。这需要引起管理者特别的注意，也需要管理者找到解决方案来增进和强化与顾客之间的关联，使管理者保持对顾客体验的敏感性。做到这四件事情，在一个不确定性成为常态的环境里，你并不需要焦虑，只要你很好去与不确定性相处，把自己做好，所有的变化对你来讲其实都是机会。长按图片保存可分享至朋友圈3、有定力不确定性对每个人都是一种考验，这需要内心的定力。无论采用什么方式和途径，获得内心的定力的确是非常重要的，因为这直接影响到组织能否管理不确定性。定力来源于四个最重要的心态：积极的心态、归零的心态、开放的心态以及确信的心态。1.积极的心态山东六和集团创始人张唐芝先生说过一句很好的话：「凡事往好处想，往好处做，必有好结果。」这句话给我很大的帮助，也让我借此可以积极面对很多挑战和压力。很多时候人们没有解决问题，或者是出现很多冲突，其根本原因可能是把事情想复杂了，甚至把人也想坏了。但是如果持有「凡事往好处想，往好处去做」的心态，这一切都可以转化。我自己的感受是，对任何要做的事情，单纯去做，结果自然而成。并不是外在环境不提供机会与条件，更大的原因是我们没有单纯去做事情，反而因为困扰无法做成事情，所以问题的关键是在我们自己的心态。不确定环境下，对模糊性和风险的承受能力是关键，同时控制风险也是一个基本的要求，所以Facebook创始人说：「最大风险是你根本不去冒险。」这种积极的心态是极为关键的，如果没有积极的心态，很难去迎接不确定性。2.归零的心态心态归零是帮助人们面向未来的一种心态。要学会归零，因为纠结于过去，对于将要发生的事情而言，都是没有意义的。每一个未来都需要面对新的挑战，需要新的成功来佐证；每一个未来都会产生新的问题，需要新的解决方案。对知识学习的理解，我也希望能够运用所学的知识去看未来，而不是用所学的知识去总结过去。比如，和很多同学交流，有些学生学完了课程之后，发现自己很多东西都不懂，这是真学到了。有些学生发现原来老师讲的东西自己都做过，这些同学令人担心，因为他只是在验证自己已经成功的东西。最怕的，是第三种情况，学完了之后才发现原来老师讲的都没用，还是自己最厉害。后两种情形，都说明学生们没有心态归零，第三种不仅仅是没有归零的心态，连学习的心态也没有了。所以听到一些企业家说教授没什么用的时候，虽然我不认同，但是我觉得这里面有一个道理大家要懂：如果我们学的知识都是只为了证明过去的话，这个知识确实没用。要知道，心态归零不仅仅是一种训练，也应该成为一种习惯。3.开放的心态你一定要打开自己，真正、彻底地打开。「打开」这个词是非常有意思的，它是要由内往外推开，不是拉开，拉开是从外往里。只有打开才能包容、接纳，才能真正理解这个变化。包容变化，接纳挑战，学习未知，做到这些需要一个开放的心态。包容、接纳也是对自己的要求，包容自己，接纳自己，这样才可以在遇到挑战和冲击的时候，不至于为了保护自己而做出抵触。所以具有开放心态的人，才能够包容变化，接纳所有，也因此可以获得成长。4.确信的心态确信的心态很重要，因为这也是一种信仰的力量。信仰就是一种相信的力量，只要你相信，其实你就有了信仰的力量。中国文化下，有一个很有意思的现象，那就是很难建立陌生人的信任。如果无法建立陌生人的信任，更大范围的合作也就无从谈起，所以一个需要整合资源，持续发展的企业，就必须与陌生人建立关联。很多人之所以认为关系很重要，不是大家想拉关系，很大的原因是陌生人不能信任，必须借助于各种关系来辅助以建立信任，这种无法建立陌生人信任的原因，是缺少确信的心态所导致。管理中非常需要有确信的心态，需要有相信的力量，这个力量真的是无穷的。在我自己的成长过程中，有三点极为重要，一是相信梦想与目标的牵引力量，这份力量不受环境变化的影响。二是相信伙伴的团队力量，尤其是要相信自己的上司，这份力量能够集结而成，并陪伴你一直前行，冲破阻碍。三是相信自己的力量，这份力量有着无限的可能，你的能力超乎你的想象。这三点要同时存在，要相信目标、相信团队和上司、相信你自己，拥有这份确信的心态，会带给你无限的可能，所以我特别喜欢泰戈尔对于爱情的一句话：「因为相信，所以看见」。以上就是获得管理者定力的四个心态，对于面对不确定性而言，是非常重要的。4、结语管理不确定性需要管理者学会识别不确定性，尤其要关注结构性不确定性，组织环境的新特征已经在多个维度引发结构性不确定性的出现。管理者需要学会与不确定性共处，把不确定性转化为成长的机会，而不是成长的障碍。要做到以上两点，其根本要求是管理者需要有定力，要开放而积极地去拥抱不确定性，要用未知来认知未来，要相信集合智慧，超越自己，即可达成目标。春暖花开·陈春花关注225作者文章 134 阅读 488.7K“春暖花开”是传播管理者践行者陈春花知识的自媒体，内容涵盖最新的管理思想、商业评论、演讲实录、著作连载与人生感悟。