【产品思维】04同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
04 怎样理解愤怒与恐惧
上一讲说了愉悦与不爽，这一讲是愤怒与恐惧。
愤怒和恐惧是一对感觉，都是因为被侵犯。
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什么是愤怒和恐惧？
愤怒就是感觉自己的边界被侵犯。
一只猫被别的猫侵犯了领地，就会愤怒。
但如果来的不是一只猫，是一只老虎，猫就不愤怒了，它会恐惧。
愤怒是恐惧，焦虑也是恐惧。
焦虑是对于恐惧的想象，害怕面临恐惧是事情。
梁宁说，恐惧是一个人的边界，会束缚一个人的手脚。
有些道理即使他都懂，但为什么做不到？就是来源于内心的恐惧。
我倒觉得，不存在道理都懂还不敢做的事，真正的恐惧是来自于对未知的恐惧。
我们在努力寻求确定性，寻求对于生活的掌控，害怕未知、变化、不确定性。
没有人能够准确的预知未来，所以，如何看待未来，就决定了我们的恐惧有多大，恐惧点在哪里。
大多数家长为什么焦虑，为什么对于孩子过分的要求，就是来源于对未来不确定性的恐惧。
很多年轻人为什么焦虑，就是因为自己虽然年轻，怕走错路，浪费了大好年华，所以升学焦虑、就业焦虑、工作焦虑……
你恐惧什么，你就会被什么所累，你就会被什么束缚手脚。
很多贪官囤积了一堆的现金不敢花，很多来自于对于儿时贫穷的恐惧和自卑。
但恐惧也是一种动力，那些被家长逼着学习的孩子，可能是源于对于家长打骂的恐惧。
直面你的恐惧，才能更好的与之共存，甚至让他成为你成长的助手。
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恐惧是痛点
做产品最重要的就是抓住痛点。
痛点不是难受，难受让人不爽，但是还不足够让用户必须购买。
恐惧是痛点。
所以梁宁说，要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
医疗和教育都是最大的市场，就是来源于对于生存和未来的恐惧。
恐惧就是害怕失去。
害怕失去青春年华，所以化妆品和医美产品的卖点；
害怕孩子输在起跑线，这是K12教育最大的卖点；
害怕失去健康，这是健身、保健品产品最大的卖点……
抵御恐惧就是提供慰藉。
有些东西并不一定能够解决实质问题，但只要能够满足用户心里的渴望，提供了安慰，就足够了。
比如很多早教，是否真的能够帮助孩子提高智力，让孩子以后成为学霸？这个不得而知。但是家长的心里会安慰，不能什么都不为孩子做。
很多人说保健品是交智商税，殊不知，保健品给很多用户提供了很大的抵御健康恐惧的安慰剂，哪怕作为成功的安慰剂，它也是有效的。
有时候，害怕什么，不一定就直面什么，如果通过其他替代的方式，有可能是更有效的方式。
你可以想一想，你害怕失去什么？为什么？
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满足底层需要的产品才是好产品
要么满足用户的愉悦，要么满足用户的慰藉，要么让用户爽，要么让用户避免恐惧。
哪一方面做到极致，都可以让用户买单。
最惨的产品就是不痛不痒，很平庸的产品。
对于某个具体的恐惧和失去金钱的恐惧，有时候后者占了上风。
每一个恐惧都有价格。
比如，大家都不希望自己的电脑出现病毒，但是如果花钱去购买杀毒软件，就没多少人。杀毒软件的价格就是大多人的恐惧的价格。
360杀毒，让用户避免电脑病毒的恐惧，和让用户免费使用的爽，二者结合才更有力量。
用户想便宜低价的需求，和避免花多钱的恐惧结合起来，就是互联网产品崛起的核心秘籍。
从淘宝到京东，从唯品会到拼多多，多快好省，性价比高，这是屡试不爽的秘籍。
所以，你的产品，或者你这个人，能够给别人提供的最大价值，就是满足对方的需求，要么爽，要么避免恐惧。
解决焦虑的需求，可能更强烈。
所以你就知道了，一个能够解决用户问题的咨询师要多贵？