亚太地区保险CEO：保险业或将面临人才危机
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注：本文将为读者带来几位亚太地区保险公司CEO的观点，大家可以看看他们是如何在当下的商业环境下制定企业发展策略，以及在他们眼中，决定地区保险行业发展方向的关键因素是什么。
保险公司如今要做的事情实在是太多了——要发掘金融科技的潜力，要用创新的方法为新型风险承保，要更深刻地理解客户行为，要尝试开发物联网和大数据技术，同时还要时刻警惕网络风险带来的威胁。除此之外，保险业还要防范全球范围内的经济风险和地缘政治风险，保险公司的高层们发现，如今他们正处在一个复杂而又刺激的时代。
艰难时代的领导力
澳大利亚保险集团昆士兰保险（QBE）的新兴市场分公司CEO，David Fried表示，如今的CEO们已经到了最需要他们展现领导力的时刻，为了通往未来的目标，他们需要带领公司穿越崎岖复杂的道路。虽然团队的其他成员可能会因路上的一些阻碍而分神，但是高效的领袖必须时刻谨记终点的方向，扛着团队向前走。
“虽然大环境和保险行业都发生了很多变化，但最重要的是，CEO必须拥有大局观意识，不受短期事件的影响。”
开放的精神，积极的心态
对于三井住友保险（MSIG）亚洲地区CEO，Alan Wilson来说，在面对未来的不确定性时，最好的方法是：开放式交流，建立强大的企业文化，以及保持积极的心态。
“开放的心态有助于在团队内部营造尊重、信任和团结的氛围，这可以让团队成员在极具挑战性的时代充满干劲，专注于当下的业务，也能让他们懂得如何充分发挥自己的才能。”
Wilson对未来保持着积极乐观的心态，他说道：“在业务低迷时期，领导人要引导团队看清隐藏着的机会。在短期的下行压力下也要向前看，这对于未来的业务增长至关重要。”
“我关注的重点依然是业务增长的机会，比如在亚太地区的企业合并和收购。”
维护企业价值
台湾富邦人寿的董事Benson Chen表示，即使目前的时代充满了不确定性，但是保险公司依然要坚守和维护他们的企业社会责任。
“不管外部环境怎样，公司应该时刻牢记对所有股东的责任，要完成经济指标，承担社会责任以及保证可持续发展。”他还提到，富邦人寿已经设立了企业治理和可持续发展委员会。
Wilson也相信，一家强大的企业应该专注于建设强大的企业文化，将员工的发展和企业的价值结合在一起。并且不会为了短期的利益而牺牲品牌价值。
战略和目标
虽然已经是陈词滥调了，但是CEO们依然相信，在动荡而又未知的大环境里，隐藏着保险公司发展的机会。
化障碍为机会
FWD港澳分公司的CEO，David Wong表示，从寿险的角度来看，对于较为保守的投资者来说，保险依然是极具有吸引力的选择。
“在经济大环境较为动荡的时候，人们会寻求保守投资或其他方法来降低风险，保护自己的财产。而保险则是他们在这个经济动荡时代，降低风险的最好选择之一。”
在印度，因为政府的纸币废弃政策，整个国家正被笼罩在经济动荡的阴影之下。该国政府在2016年11月宣布废除面值为500和1000卢比的纸币，并称这是为了防范伪钞和打击黑色经济。对于印度的互联网健康险公司Apollo Munich来说，印度的去纸币化和加强数字化的政策，正好助推了他们的发展，他们借此向民众推广了互联网健康险。
该公司的CEO，Antony Jacob表示：“对于那些不知道健康险的金融工具属性，或对此持怀疑态度，或习惯于传统理财和医保的人来说，去纸币化和数字化的快速发展可以让他们对互联网健康险产生新的认知。”
产品定制
新技术当然有颠覆现有保险模式的能力，但是它同样也为保险公司带来了创新的机会，并且让保险公司更以客户为中心。对此，Fried预言，随着大数据技术的运用，保险公司将会根据客户的信息和需求定制越来越多的个性化保险产品。
“保险公司和经纪公司面临的主要挑战是如何利用大数据等技术加深和客户的联系，让自己在客户的生活中发挥作用。在数字化时代，可以预料到，消费者会越来越看重定制服务的价值。”
Chen也表达了相似的观点，他认为，通过提供创新的解决方案来满足不同目标群体的需求是非常重要的。“富邦人寿在未来将会推出基于不同市场风险的产品。比如，我们会提供UBI保险产品，这类产品可以为客户带来溢出效应——如鼓励投保人通过锻炼身体来降低保费等。”
人才
Chen还认为，保险公司需要保持敏感的状态，从而能在流动性极大的大环境下保持增长。“在面对2017年的挑战时，我们会以灵活的姿态调整商业战略，及时应对市场变化。包括开拓海外市场以及探索金融科技的应用等。”
在金融科技这一话题上，Wong觉得，整个保险业未来或许会面临人才危机——这对于传统保险业来说是一个损失，因为这会延缓保险科技的发展。
对于三井住友保险的Wilson来说，人才因素也非常重要。他表示，为了让公司的服务满足消费者不断升级的需求，员工需要学习和认可公司的核心价值观。“我们需要对保险行业的运行方式和社会价值有一个宏观全面的认知，并将该认知与公司的核心目标即利润增长相结合。这对于帮助员工建立企业使命感至关重要。”
Jacob的观点和他们相似，他认为：“能引领时代发展的公司，都是能够培养人才，并且满足消费者需求的公司。”
即将到来的重大风险
网络攻击
当被问及各自国家保险行业面临的最大风险是什么时，大部分CEO的回答都是网络风险。Jacob表示：“保险行业和其他行业一样，都是极度依赖电子系统和网络系统的。大量的客户数据存储在保险公司的系统之中，网络犯罪分子对其早已虎视眈眈。”
Wilson则认为网络风险对于保险行业来说，既是风险，也是机会，从业人员需要持续关注这一领域的发展。“随着愈发复杂的挑战出现，以及保险公司逐渐拥抱大数据、远程互联、高级分析等技术，整个行业需要保持灵活性，持续创新，不断反思，从而才能应对挑战，并从中找到发展的机会。”
恶性竞争
Fried眼中保险业面临的最大风险是来自同行之间不健康的恶性竞争。特别是在亚太地区，这一现象持续已久，并没有减弱的迹象。
“造成这一现象的主要原因是某些保险公司过分追求市场份额，恶性竞争会导致特定市场上保险产品价格持续下降，企业营收会受到极大影响。为了改变这一现状，最好的方法还是让产品的定价符合其价值，然后将多出的经费用于改善客户体验，比如开发产品和渠道。”
政治和经济风险
目前的宏观经济环境非常脆弱，充满了不确定性。Wong认为当下较低的利率，政治环境的不稳定，以及政府政策的变化是很多寿险公司所面临的风险。
人口结构和科技
富邦人寿的Chen表示，老龄化以及年轻人的高失业率是目前台湾保险业面临的主要风险。因此，帮助退休人员获得财务上的安全感，以及为年轻人提供就业机会是富邦人寿的战略机遇和社会责任。
此外，Chen还对金融科技发表了看法。
“设计保险产品是一项专业程度很高的工作，其中包括对客户需求的理解，以及后续客户服务的设计。因此对于科技公司来说，保险的门槛比其他金融产品更高。但是保险公司可以主动和科技公司合作，在大数据分析，云计算，机器学习，生物统计学以及机器人顾问等领域进行尝试。”
客户是重点
保险公司高层的任务是增强和保证其所在保险公司未来的竞争力。在新兴科技不断崛起的数字化时代，他们需要重新评估当前的商业模式，并找到方法来自我调整。
本文的几位CEO都认为，保持竞争力，成为保险业明日之星的关键在于以客户为中心。
Wilson说道：“越是在经济波动剧烈的时代，以人为本的意识越是显得重要和珍贵。只有以客户为中心，并在此基础上发展业务，公司才能在艰难的大环境和剧变的世界中生存下来。”
Fried认为，以客户为中心，就是在设计每一步业务时都站在客户的角度进行思考。“虽然技术的发展可以提升业务的处理速度和方便程度，但是从客户的角度来看，如果他们没有在整个业务交互周期中感受到诚意和服务，那速度和便利也无法挽回他们的心。我们必须从客户的角度为他们提供价值服务。”
变革的引领者
从探索新技术的运用，到反思客户体验，从改善组织结构，到应对经济挑战，今天保险业的领军人物们因为剧烈变动的外部环境而承受着持续的压力，他们的公司也面临着被甩开的危险。
如今的行业形势，使他们不仅需要拥有高智商和高情商，他们还需要开发自己的数字商（DQ，Digital Quotient），从而在数字化时代抓住发展的机会。高数字商的人，可以在快节奏的商业社会中做出实时决策——这需要他们对目标、思维、行动有着清晰的理解；也可以以创造性思维运用新技术来为组织结构做贡献，并在“客户时代”获得成功。
开场哨早已吹响，亚太地区的保险公司高层们已经开始了战斗，并做好了迎接挑战的准备。
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