HR人才测评，招聘客户行政类的岗位胜任力测评方案

公司要发展，客服和行政是一个重要的保障，而这些部门在招聘的时候，对客服岗位有特殊的要求，不仅仅是专业能力，更多的是需要关注人才的特质。一般来说，一个客户服务类岗位人员，需要具备的能力会更多，更严谨，公司在制定人才测评方案的时候需要考虑更多要素。

人才选拔的重要手段，如今已被许多HR采用，在线工具网，团测系统，专为企业团体提供的在线人才测评系统，可以百度一下“团测”即可找到。在线人才测评系统，是目前企业招聘，人才选拔的重要方式。

1、亲和力(宜人性)

客户服务类岗位不同于其他职位，这个岗位往往需要极强的亲和力，尤其是在面对客户来电来访，就更加需要展示自己的亲切，能够在第一时间让客户信赖。很多人都会觉得亲和力很难做到，但其实多注意保持一颗善良的内心，对待客户的时候多一分耐心，便可以轻松做到。尤其是在跟客户面对面沟通的时候，就更加需要亲和力，做到让客户对公司满意。

2、细心(严谨性)

如果招聘一个客户服务类职员，企业在制定测评方案的时候，也要注意考虑到细心的要素。客户服务类职位，需要经常跟客户打交道，处理各种突发情况。不具备细心这一个特征的话，就很难切实理解客户的需要，帮助来访者处理好各种问题。无论是处理客户的要求，或者是做基本的记录，都离不开客户服务人员身上的细心。

3、执着精神（自律性）

在做一个客户服务的岗位时，需要的不仅是专业的素质，而且也有自身的执着精神。企业人员在制定人才测评方案的时候，要将“执着”纳入考虑当中。如果做不到执着应对，在解决客户问题的时候，就很难做到有耐心地解决问题，无法胜任这个职务。客户的拒绝也好，还是不信任也罢，客户服务人员具备执着精神之后，也就不会对这些事情太在意，始终都会保持一颗执着的心，朝着职业目标奋进。

4、敬业精神（责任心）

不管是做什么职业，都需要有一颗敬业的心。企业人才测评 zxgj.cn/m/tuance   要是做不到敬业，在处理客户问题的时候，就很容易小问题烦心，难以将工作做到最后。只有具备敬业精神，客服才会时刻保持一个热情的心，即便是在面对难缠的要求时，也仍然会放下心中的烦恼，主动去解决实际工作中的问题。最重要的是，他们在工作的时候，总是时时刻刻保持专注，认真地履行工作职责。