电话销售系统的一些经验

在呼叫中心工作的几年时间，对电话销售以及电话销售系统，我总结了一些经验，希望给大家能带来一些帮助。

　　电话销售，它是以电话为主要沟通手段，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

　　早期的电话销售，一部电话一个笔记本，完全不使用自动销售系统，完全靠销售员良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识进行销售。

　　随着电话销售的发展，企业自建自己的企蜂云，并同时建设了crm系统，本质上讲为电话销售系统配置系统，是为了提高销售的工作效率，如果系统不能为一线销售人员提供便利，只是为了方便管理，那系统将成为销售的累赘。

　　所以一个好的电话销售系统一定要符合如下条件：

　　1.   系统符合企业的销售管理思路

　　2.   符合销售人员的销售习惯

　　3.   符合销售的产品的销售模式

　　4.   企蜂云为销售人员电话外呼提供了便利

　　5.   crm系统为销售人员管理客户提供了方便的途径

　　6.   能够提供方便的工作内容展示途径

　　7.   能够提供方便的业绩查询统计

　　8.   能够提供方便的数据管理手段。

客户管理呼叫中心以多种服务手段与客户进行交流，并记录客户的基本信息和消费取向信息，形成市场决策所需的分析报表，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高企业市场应变能力的目的。