济宁高新区：谱写“坚持”四部曲 奏响服务新篇章

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济宁高新区党工委政法委把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，全力做到四个“坚持”，坚持以政治建设为统领、坚持以队伍建设为根本、坚持督查考核为导向、坚持以严明纪律为底线，制定切实可行的化解计划，细化化解措施，推动以责任落实促进工作落实，全力化解各类矛盾问题。

近日，在济宁高新区“和为贵”社会治理服务中心，市民刘咸孔将一面“维护正义两袖清风 为民调解一身正气”的锦旗送到了党政办公室信访工作处工作专员唐俊杰手中。

市民 刘咸孔

我侄子在重汽物流送新车头，在河南发生了交通事故死亡，我们来到“和为贵”这里把问题进行了妥善的调解，他们对事情的处理也很圆满对我们也很热情，有的时候工作到夜里十二点多，把这个事情尽快化解，我们很满意很感动，我们以送锦旗表表我们这个家庭的心意。

据了解，在今年4月份，刘咸孔到高新区“和为贵”社会治理服务中心，反映其侄子在河南境内运输车辆途中意外死亡，经调查涉事公司总部在北京，在高新区内仅有一个办事处，数次协商未果，欲寻求高新区“和为贵”社会治理服务中心的帮助。

济宁高新区党政办公室信访工作处工作专员唐俊杰介绍道：“我们在了解情况后，高度重视，一是考虑到刘先生家人的心情比较急躁，二是考虑到如果处理不好，可能会影响到企业在我们区内的正常经营。我们就立即启动了多部门联合会商机制，紧急召集交警大队、人力资源部、政法、司法、信访、街道、法院、律师、人民调解委员会等部门，成立工作专班，研究制定解决方案，同时因公司总部在北京，我们启动了线上调解平台，通过专班连续两天与公司、刘先生双方的调解，最终确定了赔偿金额，双方签订了调解协议，并进行了司法确认，该问题成功化解。”

由于本案件属于“三跨三分离、涉法涉诉”案件，调解难度非常大，该问题的快速化解得益于高新区“和为贵”社会治理服务中心工作体系，通过多部门集中入驻，构建职能健全、功能完备的“一站式”综合化解平台，切实解决群众“多头跑”、“来回跑”、“不知往哪跑”的问题，让群众“最多跑一地”、“最多访一次”。今年以来，共调解各类矛盾纠纷100余起，群众满意率达到了100%。

济宁高新区党政办公室信访工作处工作专员 唐俊杰

下一步，我们将继续按照党工委、管委会的要求，坚持“为人民服务”的理念，切实把维护群众利益放在工作首位，以更饱满的热情、更真情的态度、更扎实的工作作风，切实解决群众急难愁盼的问题。

近年来，济宁高新区党工委政法委突出抓好信访工作责任制落实，坚持把信访工作的重心放到切实解决问题上，围绕源头治理、系统治理、综合治理、依法治理，做好初信初访化解处理工作，将“治重化积”专项工作纳入全区信访工作考核及重点信访工作调度通报内容，落实“红黄蓝”分级管理制度，对化解任务完成情况及化解速度实行“双挂牌”，确保案件按计划限期化解、及时销号。全力提高为民服务水平，增强为民服务的精准性和实效性。截至目前，全区共有国家信访局交办案件62件，已全部化解，化解率100%，为全区经济社会稳定发展提供坚强保障。