首席技术官：CTO 是做什么的？
早在 2012 年当我成为 Cloudera 的全职 CTO 时，我就四处寻找这个问题的答案。我做了许多线上调研，也访谈了一些我尊敬的软件公司 CTO 们。
我用以下四个关键问题来总结我的发现：
CTO 的使命是什么？
如何衡量 CTO 的表现？
CTO 应该如何划分内部时间和外部时间的比例？
作为组织的主要组成部分，CTO 的具体职责是什么？
需要注意的是，本文的角色描述特指纯粹的 CTO，而不是那些仍然掌管着技术团队操作层面业务的 CTO 们，并且偏向企业软件的 CTO 而非其他领域。
CTO 的使命可以总结为以下三个维度：
A) 长期技术战略的受托人
CTO 必须有效地把握、演进、阐释和持续推进公司的技术战略方向。
CTO 负责保证公司在动态发展、高度竞争的市场环境下仍然保有最佳的技术方案。
CTO 要在商业和技术战略之间取得适当的平衡。CTO 通过信息提炼出公司下一步关键趋势的方式，有效地连接外部世界和组织内部，并最终校正公司的技术战略和商业战略。
B) 技术布道师
CTO 必须能够围绕公司愿景激励内部成员，同时又能够说服外部群众相信这才是世界的未来，他/她的公司才是带领大家走向未来的最佳选择。
CTO 必须就市场需求与业界权威商讨，对顾客保持诚信，并能对不同层次受众阐释商业价值和投资回报率。
C) 工程师的精神领袖、技术文化的捍卫者
CTO 必须能够整合技术团队，向着公司的长期目标奋斗。
CTO 必须既能够引导新工程师快速融入技术团队，又能够发现、甄别优秀的人才。
CTO 必须协助确立和维护技术文化，以保证公司能够持续留住、吸引顶尖技术人才。
我能想到三个维度，以下为大概轮廓：
A) 技术战略是否在正确的轨道上
这是一个双重衡量标准，如果公司错过一个关键技术趋势，那么减分。同样，如果商业与技术战略有重大脱节，那么减分。为此，这里我重点引用 Greg Papadopolous（Sun 前 CTO）的一句话：
CFO 不负责为每季度做收入，但如果有重大差池，炒她鱿鱼。相似的，CTO 不负责每季度交付产品，但如果他错过一个关键拐点（比如：互联网），炒他鱿鱼。
B) 工程师文化的健康度
这可以通过在技术团队中，做一个他们是否既高效又快乐的调研来衡量。不好的结果意味着顶尖人才的重大消耗浪费，或公司在吸引新人才方面的无能。
C) 内部的客户满意度（CSAT）
从很多方面来说，CTO 与 CFO 很相似，它是公司其他所有组织的服务中心（后面会提到这些责任）。因此，这些组织的客户满意度（即：CSAT）是一个很恰当的衡量标准。如果这些组织都不认为 CTO 为他们提供了价值，那么就该炒丫鱿鱼了。
这个问题没有一个完美的答案，但是正确答案是两者兼具。如果缺少外部世界的信息，CTO 不可能出色地完成内部工作，反之亦然。如何组合内部和外部时间，从根本上来说，还要看 CTO 如何能最大化其对商业的价值。另外，为了可持续的工作，你还要考虑旅行、家庭的因素，所以找到属于你自己的最有效点。这个答案也还要根据公司所在阶段有所调整。考虑到上述情况，我回这样规划我的时间：
A) 外部：70%
销售与客户：35%
市场、布道、分析：20%
业务拓展、合作伙伴：15%
B) 内部：30%
消化从外部收集的信息，然后有选择性地输出给恰当的内部团队。
持续地融合技术、产品和商业，确保对外阐释的愿景正是公司内部正在践行的，确保技术路线与愿景保持一致（特别是对于新项目）。
以担保承诺或白皮书的形式阐释公司愿景，协助营销团队工作。
掌管、进化、保持工程师文化。
保护旗下的知识产权。
CTO 主要服务于以下 5 个单位：
CEO/战略
工程/产品
销售
商务拓展
市场
接下来我分别说明 CTO 对每个单位所负有的主要职责：
A) CEO/战略
预测并保持领先于任何可能显著影响公司的技术拐点。
在长期战略方向、未来应该做什么或不该做什么、大的技术战略决策上向 CEO（也包括 CFO 和 COO）提出建议。
在公司技术方向上为 CEO 提供不同的选择，并且，在任何给定时间上，都能为决定何为最佳选项上提供充足的信息。
以公司长远利益高于一切的中立视角，成为 CEO 的参谋。与 CFO 类似，CTO 处在能够有效完成这项任务的独特位置上，因为他/她并不直接掌管重大的商业资源。
B) 工程/产品
虽然 CTO 并不负责每天的战术安排，但是他应该与负责产品和技术的 VP 们紧密配合，以确保整体的研发方向与公司的技术战略愿景高度一致。
CTO 应该去影响大型技术战略决策的资源分配优先级，但是一旦优先级设定完毕，CTO 就不应该参与到每日的具体执行中。事实上，重要的是放下每日具体执行情况所带来的困扰（尽管很难做到）。但是只有这样你才能在不受约束的前提下聚焦长远战略思想，而这一点至关重要。
CTO 的一个主要挑战是，如何在不掣肘产品/研发日常管理的前提下，全力支持人才、项目和奇思妙想。这就是为什么你必须刻苦训练成为强大的影响力人物，并有权自主选择将精力花费在何种想法上的原因（你有权选择自己的战场）。
你需要协助工程 VP 验证观点，允许他发泄，协助他对研发团队正面临的不同挑战进行头脑风暴。从很多方面来说，CTO 和工程 VP 是一根绳上的蚂蚱，这是非常关键的关系，所以多花些时间在上面。
协助招聘和留人（包括与学术界的关系）。
持续组织优化以避免重复劳动，鼓励跨部门合作。
确保向更卓越的技术组织看齐，有必要时还需要解决以技术为中心的鸡毛蒜皮小事、架构冲突等等。
通过定期组织黑客马拉松活动，管理早期创新点等方式，培养创新精神。
担任跨产品线的架构大师。可是，这一点上我自己在 Cloudera 做的并不多，因为我们有许多真的非常棒的工程师，他们在架构方面比我更优秀，所以我最好还是不要挡道（只有在发生特别严重的分歧时我才会出面，不过这在 Cloudera 很少发生）。
C) 销售
与销售部门通力合作，有效接近客户。
与销售部门通力合作，有效接近客户。
与销售部门通力合作，有效接近客户。（重要的事情说三遍）
与战略级客户的同行建立强有力联系，以此支持销售部门。
参加客户会议，清晰地阐释长远技术路线，以此加强客户对公司正引领行业的信心。
与市场权威对话；倾听客户的需求；快速理解客户痛点；向客户为公司产品提出好建议。
这一点非常重要：知道何时该说「我不知道」，然后把客户交给可以继续跟进此问题的适当资源。一个合格的 CTO 绝对绝对不能满嘴跑火车。
D) 商务拓展与合作伙伴
协助商务拓然部门签约战略级合作伙伴，并与这些伙伴的同行建立良好的关系。
提供对合作伙伴和收购对象的技术尽职调查，确保他们符合公司的平台、报价和文化。
CTO 应该持续追踪本领域的技术创业公司，并基于他们未来的潜力给出排名。CTO 应该非常清晰的知道（这方面我非常依赖我的联合创始人 Jeff Hammerbacher）：
潜在的收购对象；
公司欠缺哪些专业技术？
在从属领域里哪些公司做的最棒？
哪些公司有最棒的技术团队？
竟然对手会做出哪些伤害我公司利益的收购行为？
代表公司参加技术会议，以加强公司在合伙伙伴面前的存在感和声音。
预测一项新技术是否会对公司的长远技术路线产生重大影响（如：新的存储类型或计算机设备）。
预测由于市场持续变化而产生的长远竞争趋势。
E) 市场
充当公司对外的技术颜面。
通过会议、演讲、新闻、媒体、分析等活动，布道公司愿景和技术方向。
保持与特定关键的行业分析师的良好关系。
协助市场团队组建围绕公司产品的大型活跃社区（见面会、黑客马拉松、行业会议等等）
Twitter、博客、文章、白皮书等社交互动营销
总而言之，一个好的 CTO 是公司的无价之宝，因为他/她能窥一斑而知全豹，拥有捕获客户和员工心声的能力。无论你是小鲜肉 CTO 还是老油条 CTO，真心希望这篇文章能给你带来帮助。
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