哪些小技巧可以提高酒店入住率?
入住率可以说是每家酒店企业最关心的问题之一了。很多酒店人都在想如何才能提高入住率,提高收入。
要解决这个问题,首先要分析,酒店客源的组成部分。
常规来说,一般酒店主要有5个部分的客源:
1、协议客源
2、旅行社客源
3、OTA客源
4、自有渠道客户源
5、线下散客
那么,哪些小技巧可以提高酒店入住率呢?
1、 协议客源
协议客源里,企业与酒店签订的协议有效期是关键。考虑到商务出差人士可能有在房间里办公的需求,因此可以从这点切入。了解他们是什么工作类型,酒店房间可配置一些有利他们工作的设施。
比如WIFI/宽带信号稳不稳定,快不快;更加舒适的符合人体工程学的座椅;房间摆一些养生茶包(可以带走)。目的在于提高好感度,延长协议有效期。
2、 旅行社客源
酒店是与旅行社直接合作的。快速办理入住,提高沟通效率,多关注游客里的老人小孩,这些主要是为了配合旅行社更好地服务游客。游客对酒店满意度高,旅行社自然会和酒店长期合作。
3、 OTA客源
也可以叫线上散客。在如今的互联网流量时代,OTA客源是大多数酒店最主要的客源来源。
这部分客人需要小心,他们不满意在网上差评的话非常难搞定,很多平台规则是倾向用户的。
有2个小技巧:
①酒店房间要和网上描述一致。这是很多OTA住客都格外关注的地方,一旦不一致,他们就会认为酒店存在欺骗,好感度大幅下降。
②适时提供一些超出他们预期的服务。比如酒店有空房时,提出免费升级房型,或者赠送额外的果盘、小吃等。大部分人都会很满意,给五星好评。而这个时候酒店可以趁机邀请他们办会员,或者关注公众号,把流量沉淀在自己的私有池里。
4、 自有渠道客源
利用营销工具,比如裂变分销、拼团购、拼手气红包、老带新策略等,在利益刺激下让老用户带来新用户。这种方式基于社交关系可以快速裂变传播,酒店在短时间能可以获得大量有效订单和客源。
5、 线下散客
线下散客数量较少,最有效的方法就是直接给优惠,促进成交,不放跑任何一个。