这个世界在残酷地惩罚着不愿改变的人

大概是十年前，还就职于微软中国的刘润写了一篇轰动一时的博文－－－《一个出租车司机给我上的MBA课》，文章一出被迅速转载和传播并持续发酵。

大致内容是一位上海的哥，利用科学的统筹及计算方法让自己看似平凡的岗位创收增效的励志故事。他的这套方法可以将自己的收入提高到八九千元，而当时的哥平均收入也只有三千多元。

相信吃瓜群众都非常关注到底是什么科学方法这么神奇高效，看完之后可以总结出以下两套：

一、分析目标客户的用车心理，也就是用经验归纳总结出什么样的人群喜欢打车，而且不介意长距离打车。结果显示商务人士居多，原因是商务人士时间成本较高，为了赶时间他们愿意选择跟快捷的交通工作，另外商务人士乘车费用能够报销。于是，每当空车时，去写字楼附近“守株待兔”便成了他揽客的高效之举。

二、给自己的出租车运营增加了时间成本的维度。原文说“我每天要交380元给公司，一天17小时，平均每小时固定成本约22元；油费210元左右，平均每小时12.4元油费。加起来就是每小时 34.4元”，有了时间成本的概念后，再加上他对于上海地面路况及高架路平时拥堵程度的观察总结。只要收入时间比大于每小时34.4元，他会果断替客户做主走哪条路段，而一旦碰到误以为的哥师傅故意绕路的乘客时，他会主动解释，且只收取客户坚持要走的路线的价格，一旦达到该客户平时用车价，立马停表，如此客户跟平时花同样的钱还节约了时间，而自己则增加了运营效率可以迅速转接下一单。从而，达到了一举两得，皆大欢喜的目的。

就在前几天，我在浦东机场打车去龙阳路新国际博览中心，到达目的地后，提出微信或支付宝支付，对方态度冷漠且理直气壮地回答“不行，必须现金支付”，我说都什么年代了连这些基本的支付都没有，他愤愤地说“就是没有，怎么了”于是我只好拿出整钱支付，需要找零，恰巧他零钱又不够，他显然是不愿意吃小亏少收两块钱，本来我是可以接受多付三块的，可面对这个理直气壮的主，我决定不让步，坚持找零。四十度的高温下他只好去找保安换零钱来为他的不改变和理直气壮买单了，走了很远热的大汗淋漓，前后还花了十几分钟。

不用猜想，如果后面这件事遇到的是前面那位的哥，相信他会有一百种更好的办法让双方彼此满意。

职业虽然无贵贱之分，但职业精神有。判断一个人是否尊重自己职业，最显著的判断标准就是看他是否尊重自己的客户。判断一个人是否拥有职业道德，不仅仅看他能否做好自己的本质工作，更重要的是他是否能够通过自己对工作的付出与努力以及给客户带来的体验与感受，赢得客户对他这份工作与这个人的理解与尊重。

正所谓“穷则思变，变则通，通则达”，希望不论是工作中还是生活中的人们，遇到穷途末路时，少一些傲慢和理直气壮，多一些思变之心。毕竟，这世间没有任何事可以一成不变，唯一不变的就是改变本身。