项目利益相关方的心理特征

项目经理要做好项目的利益相关方管理，首先就要了解不同的项目利益相关方的心理特征是什么。

不同的利益相关方，在项目中有不同的诉求，有他们独特的心理特征。

• 客户和用户

首先项目经理要知道客户和用户是两类人，客户付钱，用户使用。

所以如果客户和用户的意见相左的时候，我们一定要清楚的认识到要以客户的意见为主。

客户和用户的关注点也是不一样的。

客户的关注点更多的在于性价比上。用户的关注点更多的在于软件是否好用，是否符合自己的使用习惯。

• 安装维护人员

安装维护人员的关注点更多的是在意软件有没有认真的测试，因为一个测试充分的软件，可以减少他们安装维护的工作量。

• 职能部门

职能部门的关注点更多的是从部门利益的角度出发，而不是从项目的角度出发。比如人力资源部门可能会更关心项目成员是否遵守组织的作息时间。

• 高层领导

高层领导关心的是项目的整体情况以及项目最终是否可以顺利交付。项目经理要养成向高层领导定期汇报的习惯，并且汇报的时候要多使用图表，汇报的重点要放在关键节点和重大里程碑上。

总之，如果项目经理能够抓住利益相关方的心理特征，在与利益相关方协调的过程中，以其关注点的达成作为行事准则，那么他就很容易和利益相关方达成一致，使得利益相关方活动能够顺利进行。

这正是：

若要管理相关方，设身处地想一想

心理特征如知晓，事半功倍不慌张

参考书目：项目管理心理学实战，作者：高茂源著，出版社：机械工业出版社