第一次遭遇少件邮路：一封EMS邮件要走多少天？网上信息查了不算

【提示】

1.通过这件事，我才知道，当你发了快件后在网上查询的邮件行程是不算数的，显示前天到了，实际今天都有可能没到。

2.快递公司的内部行程显示与我们看到的大不一样。

3.尽管是快件，但邮件被压在某个地方不发可能多达2天。当你查询时，可能并不能得到答复。

【事件】

从江苏常州往天津市区寄一封EMS快件需要几天？接邮件时工作人员告诉我，今天寄，后天可以到，最多再后一天。但实际上，时间再乘以2也没有到。为什么？

因为我遭遇了少件邮路，也怪我少见多怪！

12月12日，笔者向EMS交寄了一封文件邮件，发件时特地询问能否及时让收件人收到，并说明有重要文件，所以才没有交给其他快递公司。工作人员告诉我一般情况14日下午可以收到，最迟15日肯定到。我很放心。

接下来我每天通过网络查询邮件投递进度。以下就是由EMS官方发布的该邮件的行程图。

13日是一个重要的节点，邮件于凌晨1：08到达南京，于晚上8:44离开南京去了北京。

,1月16日上午，我打11183电话查询，得到的回复是，邮件已经在北京市了，我问何时发到天津，女接线员说，系统还没有显示，她也无法回答。她告诉我，将把情况反馈到北京，会有人跟我联系的，我表示感谢！

果然，1月16日下午16：50，来自号码010-69114712的北京邮局回访工作人员打电话过来。电话大约有10分钟，我感觉她所说的邮件行程与上午的接线员明显不一致，便决定录音见证。

这位女工作人员讲话的主要内容是：

她：没有北京往下转的信息。信息是15日到的北京，但是后来经过北京扫描处理，发现这个邮件没有，所以向南京发验单，表示邮件我们没收到，后来南京把邮件补过来了。

我：但是南京是13日晚上就发到北京了啊。

她：咱们可能看的信息不一样，因为我们这个是内部的网上显示。他发北京的时间是12月15日6:23。您看的转发信息显示是这样。

我：怎么说，13日发出的邮件，15日总该到北京了吧？为什么15日还是北京跟南京要呢？

她：由于我们看的信息不一样，这样吧，您这些问题，我可以让南京这边答复你。

我：你这个信息，如果不经过扫码，怎么能上网呢？

她：扫码，因为现在这个扫描之后，发现这个邮件没有，所以批了一个少件邮路，这个没问题吧？

我：关键这个邮件现在在哪里？

她：现在邮件到北京了，今天晚上能给您转到天津去。17日凌晨2:50将从北京发往天津。

我：今天早上，11183的服务员跟我讲，邮件已经在北京往天津的路上了。而且说昨天就在往天津的路上。

她：11183怎么跟您说的，我也不太清楚。我只能把我反馈的内容告诉您，剩下的都不太清楚。如果您对环节有疑问的话，我可以告诉南京邮局，因为他是上一环节转过来的。我们可以通知他。

我：请他们告诉我，邮件什么时间离开南京的。你跟我说是今天到的北京是吧？

她：具体信息，因为处理中心显示的是邮件补收。您想核实什么呢？

我：我想知道邮件什么时候到南京，什么时候离开南京。什么时候到北京，什么时候离开南北京，这几个时间点。

她：离开北京我可以告诉你，是17日凌晨2:50.，北京到天津的车发运，您可以记一下，然后呢，南京是什么时候发到北京的，我向南京方面反映一下，由他们答复您好吗？邮件到北京的时间我们核实一下吧。

我：我最关心的是，什么时候到天津、到收件人的手里，我希望网上显示的信息是真实的。

她：我先把南京这边的情况，让他们告诉你。然后我们再告诉天津邮局，让他们把后续的情况告诉你。

【结果】

北京回访员的电话放下后不久，我又查询了下，发现信息是：下午5：21，邮件发往天津了，而电话中回访员说要到次日凌晨才出发，显然是加快了。应该是工作人员提醒了有关方面要抓紧发。

19日早上8:49，天津邮局的工作人员通过手机打来电话告诉我，邮件已经被取走了，是前天（17日）送到单位的。

迄今，南京邮局方面没有跟我联系，作出解释。北京方面也不再有下文。由于邮件已经收到，似乎此事已经结束。

但是，下次我们还敢把邮件交给EMS吗？我希望南京邮局能够应北京回访员的要求，给消费者一个合理的解释。13日凌晨1:08收到邮件后，为什么15日在北京邮局的要求下才补发邮件？

【扩展】

通过网络了解到，“少件邮路”这样的事情经常有，“少件邮路”一般有以下两种可能：

1.邮件出现异常（未详查前，不要轻易告知用户邮件丢失）。

2.运输预告信息到达，实物未到。举例：随总包3071#由上海发往南宁，信息录入后，实物实际未发出。当南宁接收时，发现3071#总包实际未到达，则会对上海发验单，以证明南宁局未收到过3071#总包，故在运输信息中会体现“少件邮路”字样。因目前邮件量大，发生类似的情况较多，一般收寄局会将已录机的总包陆续发往目的地。

   【感想】

1.投递质量如何，还是让事实来说话吧！不过北京的回访员同志，还是很有耐心的，态度不错！常州公司的同志也咨询了，也是不错的。

2.换其他快递公司，需要多长时间？不敢想。

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