小县城,大药店!日均流水5万元,8条成功经验你要不要?
通过我们彼此了解、调研总结了8条成功之处,这里分享给大家:
商品齐全
近9000个品规,品牌产品约占20%,独家代理品种约40%,店堂陈列及其丰富丰满。顾客指定购买的产品几乎能够买到,如果没有,立即做好登记,最短时间帮助顾客采购回来,然后通知顾客。
有的顾客说:“如果到A药店都买不到的药品,我们也不会再到别的药店找了,就等待A药店帮我们采购”,品种齐全成为了A药店的一大经营特色,也形成了很好的口碑。
员工专业
80%员工为医药专业毕业,有老医药公司老员工在店上班,很多顾客有自己指定的营业员,自己信服的营业员,使得中药销售有了一群忠实的顾客,也形成很好的口碑。
服务态度
顾客一进门,员工满面堆笑,就打招呼:“您好……”、“您随便看看,需要我,您随时叫我……”;顾客选购药品,介绍声显得格外热闹和专业;
收银台有着“凭会员卡长期免费领取家中常用药品”的字样,而收银员不断地唱收唱付,显得格外忙碌和井然有序;顾客离店,他们则会说:“谢谢,您慢点儿!”
员工培训
1、每天提前30分钟上班,轮流安排一名员工讲解自己最近学习的或者自己擅长的某个疾病、相应产品及销售技巧,然后由主持人带领大家做一个游戏,共同享受欢乐一刻;
2、每天中午交接班时,专门安排20分钟,轮流安排一名员工分享当天最成功的销售案例或者提出当天最主要的销售困惑,由大家讨论解决;
3、每天晚上10点结束当天营业,全体员工集体在药店门外进行团队展示,音响播放音乐,集体跳舞,集体喊响口号、理念、使命……
4、每月5、6、16、17号为集体学习日,每天安排两小时集体学习《联合用药及关联销售宝典》,涵盖疾病知识、药品知识、顾客服务技巧、促销活动、服务礼仪……
5、善于学习,2016年11月加入药店智汇特别成立的《打造药店核心竞争力VIP智汇圈》,学习之后马上执行,他们总是那么热衷于学习和执行……
365日循环促销
周一糖尿病用药优惠日:一次购物68元,送保健食品一份;
周二中草药文化日:当日购买中草药,一律九五折;
周三保健日:您的健康从保健开始,购物满58元送精美礼品一份;
周四心脑血管用药优惠日:凡一次性购心脑血管药品68元,送精美礼品一份;
周五关爱妇女儿童日:凡一次性购妇科或儿科用药药品68元,送精美礼品一份;
周六会员日:全场八八折;周日感恩回馈日:进店购物顾客即可赠送礼品一份。
低价承诺
谁价比我低,差价双倍还。
365日循环促销
1、老板讲求诚信做事,诚信做人,无论对待任何顾客或者员工,或者其它任何人;
2、老板走到任何分店,见到任何人,总是在不断表扬员工;
3、公司有三个门店,设置三个主要管理人员,其中一名是老板,一名是副总,一名是核心店店长,管理层之间,员工之间相互推让功劳,相互承担责任,促使员工上下一条心;
4、定期举办“舞林大会—全体员工舞蹈比赛”“全体员工手绘POP大赛”“门店歌唱比赛”“销售竞赛”“专业知识大赛”……
5、言必行,行必果。每月组织员工一起观看《大阅兵》。
公益事业
农村修路、地震捐赠、赞助孤寡老人、赞助失学儿童……
很多人常常抱怨:我店小、在乡下、顾客没钱、药店太多......
我想无论任何行业,总有人做得很好,努力了,一个单体店也能经营得很好!
经营得不好的药店,根源问题在于:药店老板思想停滞,经营技术低下。
中国的药店已经从过去的价格战、营销战,发展到今天的专业战了,1978年世界卫生组织就提出:药店唯一的职责,是为顾客提供专业的用药指导和药学服务;作为今天的药店,不仅仅要让顾客买到商品,更要能为顾客提供系统的健康解决方案!
那么请问,我们的药房是专业服务吗?品质保障吗?创新加便利吗?是顾客的健康顾问吗?......
最后再与大家分享三点:
1).这个时代是知识爆炸的时代,知识每时每刻都在更新,要懂得不断学习,没有学习意识和能力的人就是文盲;
2).这个时代是经济发展的时代,我们必须用实际行动来促进系统思考,把知识和信息转化为经济效益;
3).这个时代危机每天都会伴随我们左右,因为我们不学习,不代表竞争对手不学习,所谓逆水行舟,不进则退。惟有知道得比对方更多,学习的速度比对手更快,才可能立于不败之地!