淘宝直播何以成多行业“云复工”利器?
撰文 | 何玺 编辑 | 叶媛
三月，全国抗疫形式开始呈现出全面向好迹象。与此同时，各行各业都在积极复工复产。但在疫情压力依然较大、各地防控措施不放松的当下，人员聚集性活动被限制，面对面的沟通交流都必须尽可能避免的情况下，利用数字技术、移动互联网技术进行“云复工”就成为多数企业的优选项。
01 疫情之下，淘宝直播成多行业“复工”利器
巨大的市场需求，使得以移动互联网、大数据、云计算等为特征的数字经济，在抗疫复工中获得了爆发式的增长。
以淘宝直播为例。在以往，淘宝直播是个人消费品行业“带货”的主力。例如，2019年双11期间，天猫平台整体达2684亿的成交额中，很大一部分就来自于淘宝直播的贡献。在薇娅、李佳琦等“网红主播”的带领下，淘宝直播甚至创造了8小时内成交破100亿的记录。
此次疫情发生后，淘宝直播迅速 “跨界”转身，成了多个行业实现在线云复工的支撑平台。
淘宝直播平台之所以能够对多个行业的经营者形成吸引力，关键就在于其实时视频的生动展示形式、以及低成本和高效率的用户触达能力，为疫情冲击下企业，寻找到了触达用户、获客和吸引订单的新途径。
据不久前发布的《淘宝经济暖报》数据显示，在“云复工”后一个星期之内，以开通淘宝直播的形式实现复工的企业门类，已经远远超出了传统范畴，覆盖面从房地产一直延伸到汽车行业、甚至生产制造行业。其中，个人消费品领域之外的企业数量至少在5500家以上。仅在房地产领域，就有500个楼盘在用直播间网上卖楼；另外，1500家4S店、4000家制造业工厂也都在通过淘宝直播的平台，将自家产品、乃至于生产过程展示给受众，从而吸引那些对商品品质具有更高要求的消费者。
02 淘宝直播何以成多行业“复工”利器?
在“云复工”大潮中，淘宝直播带火了多个关键词，如教育学习领域里的“云上课”、商业领域里的“云卖房”、“云卖车”、3C电子领域的“云发布会”、甚至大文娱领域的“云演唱会”等。
那么，淘宝直播何以成多个行业的“云复工”利器?
玺哥认为，淘宝直播之所以能得到众多企业的青睐，原因在于其强大的“赋能”、增效能力。在疫情冲击导致传统对外联络和交流方式难以延续的情况下，企业要实现持续经营、甚至业绩突破，就必须找到新的获客方式、以及与合作伙伴沟通交流的渠道，只有这样，才能保住最核心的生产能力和供应链，才能留住原有的团队。而淘宝直播的价值就在于，它提供了数字化的入口、流量、用户触达、全新的内容形式以及载体，它就是一个强大的“赋能”者，让被迫减少外出的经营者和潜在用户，能够通过云端服务、实时视频保持互相之间的密切联系。正因为此，淘宝直播在这次复工潮中，就成为各行各业不可或缺的赋能枢纽，用数字技术的力量推动商家和个体实现运营能力升级。
除了能给商家数字化赋能之外，淘宝直播受到商家青睐的根本原因在于它能为商家和经营个体实现降本增效。以汽车行业为例，通过实时视频直播形式，数百家4S店把以往线下实体店特有的生动形象、人格化的交流形式搬到了线上，令关注率、互动率等指标达到了理想水平；而房地产行业上淘宝直播的效果同样明显。在这个行业里，以往置业顾问吸引客户、创造业绩的重要途径，就是带顾客参观样板间。而转向淘宝直播后，样板间的直播带来的一大好处，就是突破了过去一对多的限制，让多批客户能够同时通过如临其境的直播感受到同一间样板间的魅力。而且还能利用淘宝直播间提供的AI助手“直播小蜜”，对重复性的问题进行统一答复，大幅度减少了对置业顾问有效时间的占用，提升了顾客沉淀率。在直播间的支撑下，有些置业顾问一场下来甚至能吸引到20多个潜在客户，经营效率大幅提升。
03 淘宝直播2020，融合线上线下让“万物皆可播”
淘宝直播在帮助全国多个行业、大量企业实现“云复工”的同时，阿里系长期贯彻的“数字经济”概念变得更加深入人心。
事实上，淘宝直播在在疫情期间的表现不但让各行业的经营者感同身受，也让普通消费者印象深刻。
疫情发生以来，淘宝直播不但在传统的个人消费品领域里大展身手，而且还将影响力覆盖到了消费者的几乎所有生活场景中去：现在不但消费品电商在做直播，就连火锅店、书店、理发店、音乐酒吧都已经把直播纳入了经营活动中去。在实体商场，各品类的“柜姐”们在带领消费者“云逛街”；而平时坐等参观者上门的博物馆开始了直播，2月23日，全国8大博物馆通过淘宝直播平台，与全国1000万观众一起来了趟“云春游”。
2月份以来，淘宝直播新增的直播间数量同比翻了一倍，开播场次同比也涨了110%，淘宝直播的交易额及用户数迅速增长，已经成为淘宝天猫商家最为快速及有效的销售模式之一。覆盖几乎所有行业，对商家、个体经营者和消费者群体越来越具吸引力的淘宝直播，已经初具“万物皆可播”的势头。
“万物皆可播”的淘宝直播在阿里的整个体系之下还有着一重更加值得关注的意义：淘宝直播是大名鼎鼎的“阿里商业操作系统”的产物。这个商业操作系统的概念，是阿里于2019年初总结提出的，张勇对此曾经谈到过：阿里巴巴商业操作系统是一种理念，一种方法论，更是一种能力。它是不仅仅是一套可操作的产品或工具，更是阿里巴巴这家公司在过去20年2B2C两大生意维度上所积累的数智化能力的外溢，它要解决的一个核心命题——就是企业在数字化和智能化时代的生存与发展问题。具体而言，阿里巴巴商业操作系统要干的事情，就是帮助一个企业在数字化时代更好的增长，而任何一个企业的可持续的、盈利性的增长来源，就在于新客、新品、新组织这三个维度。正是在阿里商业操作系统全力打造的线上线下平台矩阵，以及云计算技术、AI技术、大数据技术的支撑下，淘宝直播从诞生之初单纯的“带货平台”，渐渐成长为了一个淘系商品、线下门店、商场、餐馆乃至更大范围商业场景的连接器。
玺哥认为，在扩界、赋能、增效之外，2020年淘宝直播致力于将打通更多以往未曾进入的领域，连接更多以前联系不够紧密的行业、企业与个体。用包括“云春游”、“云逛街”、“云读书”、“云发布会”等全新的形式，推动教育、办公、房产、金融、制造业、研发、公益、娱乐等领域拥抱数字化产业升级，努力融合线上线下，让“万物皆可播”。