闲鱼APP的产品设计与运营

本文旨在通过分析以闲鱼APP为代表的虚拟闲置交易平台，了解其产品定位、目标人群、使用需求场景、运营模式、功能服务及产品设计，挖掘新媒体环境下的虚拟闲置交易平台产品设计思路及运营方法，并提出发展前景及建议。

一、产品概况

闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台APP客户端（IOS版和安卓版）。会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能，用户要做的仅仅是设定价格并发布。此外，闲鱼平台后端接入了淘宝信用支付体系，籍此保障交易安全。“闲鱼”上线两个月，每天大约新上架15万件物品，日均动销率为30%左右。[2]

2016年5月18日，阿里巴巴集团宣布合并旗下 “闲鱼” 和 “拍卖” 业务。阿里巴巴集团 CTO 张建锋表示：“闲鱼””牵手 “拍卖” 后，两者将共同探索包括闲鱼拍卖、闲鱼二手交易、闲鱼二手车在内的多种分享经济业务形态。

二、产品定位与目标人群

闲鱼APP的产品定位瞄准个人闲置物品交易市场（包括且不限制于二手物品、个人创作物品等），借助淘宝主站的流量资源和淘宝账号体系，建立以支付宝信誉为担保的个人交易平台。

据调查，30岁以下年轻人占闲鱼APP总用户量的近七成[2]。年轻人尤其学生对于闲置交易接受度更高，愿意购买美妆、女装和鞋包配饰等个性化闲置物品，而其他人群更信赖标准化品类。此外，女性更易达成闲置物品交易。不同于男性习惯用留言的方式进行沟通，女性更喜欢“实时聊天”这种互动方式。从闲鱼闲置物品的平均交易时间对比来看，女性的平均成交时间约为男性的2/3，这意味着男性会花更多时间挑选观望，直到找到合适的物品。

综合上述来看，闲鱼APP主要的目标用户，是从淘宝、天猫、支付宝等阿里旗下产品已有用户转移至闲鱼APP的人群，且以30岁以下的女性用户居多。

三、市场需求分析

随着今年国内消费者消费水平的不断提升和网购的火爆，个人闲置物品逐渐增多并极大地挑战者消费者的家居空间。研究资料显示，参照2013年美国闲置市场对总零售的渗透率约为0.8%，假设2016年中国的闲置渗透率与美国2013年水平相同，初步估算，我国2016年闲置市场规模约为1462亿元。同时考虑到多年来闲置物品始终没有较为成熟的流通渠道，每人手里都有一些积攒已久、弃之可惜的旧物，存量市场至少要乘上三、四倍。因此，目前国内闲置交易需求市场仍可看做一个蓝海，规模估计超过4千亿元。[3]

四、功能服务分析

闲鱼APP的基本功能有：（1）商品发布（2）商品分类（3）商品检索

（4）商品浏览（5）商品收藏（6）商品分享（7）用户互动（8）商品购买

此外，闲鱼APP还拥有以下特色功能：

（1）一键转卖：使用淘宝的账号体系的用户可以一键转卖在淘宝上已经购买的物品，物品的原价、名称、主图都会自动添加，用户只需输入转让价格即可，简单快捷，为消费者不理智消费提供一个解决的方法；

（2）为商品添加语音描述：语音描述增强了交易当中的互动性，让买家感觉更真实，既提高了商品信息的准确度，也能免去卖家发布商品时打字的麻烦，拉近卖家和买家的距离；

（3）交易前聊一聊：通过该平台，买家可以向卖家咨询商品的详细信息，利于买卖双方补充商品信息及交易意愿，可以有效提高交易成功率，增加成交量和转化率；

（4）鱼塘：“鱼塘”是在现实地理位置上的一个用户聚集区，很大程度上以现实社区为单位。据调查，闲置物品交易受地域限制较大，用户更倾向于选择跟自己同一地域的卖家或买家进行面对面的交易。这一功能不仅能促进同社区乃至同城的闲鱼交易，而且可以提高用户粘度。

以上为达到产品目标而设计和建立起来的产品基本功能体系能够满足用户需求。

五、产品结构分析

闲鱼APP的整个买卖流程和淘宝大致相同，基本流程为：我想要—与卖家聊聊—买家拍下物品—买家付款至支付宝—卖家发货—买家收货—买家确认收货后钱款打入卖家账户。如果用户使用过像淘宝APP或类似的购物平台，那么他对闲鱼的整个流程不会产生太多疑虑。也就是说，闲鱼APP的使用方法对于很大部分用户而言是熟悉的，比起使用一个全新陌生的产品，用户更倾向于选择闲鱼APP。

闲鱼APP的信息组织分类方式和导航结构，体现出该产品以层级结构和线性结构为主的信息架构。

一是从战略层考虑，根据产品定位和用户需求自上而下进行结构设计。

二是从范围层出发，以产品功能和内容自下而上进行归类设计。

两个层面相辅相成，建立了一个满足用户需求，并且可以高效浏览产品内容的架构体系。

以下是闲鱼APP的交互流程及信息结构图，较为清楚地呈现出了该产品的交互逻辑及功能结构。

六、产品设计分析

1、首页布局及信息设计

闲鱼APP总体采用黄色为主调，视觉设计上是扁平化、倾向于活泼可爱的风格。

首页在内容上主要展示促销活动信息以及部分商品的推广信息，信息以平铺滑动的方式排布。具体到产品信息的发布，每一次发布的物品在向用户展示时，除了展示物品图片、文字描述及价格外，还会注明发布时间、物品所在地、及其他用户对于该产品的相关评价。同时，页面还会出现提醒用户交易安全的提示语。

至于功能按钮，首页左上角为二维码扫描框，中间置顶信息检索框，右上角为信息检索键，点击后进入商品分类页面。下方从左到右分别是闲鱼首页、鱼塘、产品发布键、消息及我的（个人设置）。按钮之间间距合理，不容易误按。下拉页面后，可以发现页面右下角出现了一个向上的箭头按钮，便于用户快速回到页面顶部。此外，产品还具有定位功能，首页会根据用户具体位置推送就近的产品信息。

从物品发布页及信息检索页的设计可见，该产品在色彩和图案设计上都更倾向于女性的喜好。按钮样式尺寸合理，状态形象易懂。信息读取简易，具体操作简单，极大地贯彻了简化思维，使用十分方便。

2、鱼塘页布局及信息设计

从鱼塘页面与用户实际所在地紧密结合，基本以实际社区为单位，实时显示社区内物品发布数量及用户数量。

进入到具体鱼塘即社区后，除了有闲置物品的发布之外，还会有围绕该社区的互动话题实时滚动。每个鱼塘都设有塘主，即最初建立这一社区的用户。由于这些鱼塘相当于天然社区，加入鱼塘的用户在现实中的生活环境具有很大的相似性，其组成人群在某种程度上具有很多相同点。因此，在社区内部，成员的互动较之一般的交易平台要强很多。目前，闲鱼鱼塘用户的强互动数量是普通闲鱼用户的2.2倍。基于现实中的关系，在虚拟交易平台上交流时，成员之间比较容易取得信任，交易的成功率更大。这是一种现实关系与虚拟关系的成功转换。

3、消息页布局及信息设计

消息页的设计较为简洁，主要显示留言、收到的赞及闲鱼官方推送的消息。在加入鱼塘或者关注某个话题、活动、卖家、物品后，亦会收到相关消息的通知。

4、个人页与信息设计

在我的（个人）页，列出了用户的个人设置、发布记录、交易记录及浏览记录，并设有发现闲鱼、帮助与反馈这两个针对产品信息进一步展示的板块。有助于用户了解自己的使用情况，并随时寻求客服帮助及反馈。

七、产品缺陷及发展前景

针对最新版本的闲鱼APP，基于已有的服务功能，笔者认为该产品在以下板块具有进一步完善的空间：

第一、首页商品的展示规则还不够精准，推送效率可再提高。建议根据用户喜好和个人资料、历史购买进行推荐，或者可以让用户选择关注的商品类型进行推荐，同时优先推荐同城的商品，而不是盲目推送。（平台本身可能设置有与淘宝相类似的“直通车”功能，卖家可以通过买流量的方式推广商品，不过这与精准推荐商品类型并不冲突。）

第二、既然闲鱼定位闲置，而不是简单的二手，那么就可以增加其他功能，比如推出airbnb的租房功能，租车功能，闲置时间的售卖等，在保证交易安全的前提下，充分调动个人交易市场的想象力，这样能更好的为用户服务。

第三、商品已呈现良莠不齐、批量售卖趋势。部分商家利用闲鱼门槛低，容易发布的特点，兜售大量全新商品，进行代购。闲鱼APP成为了另一个淘宝。C2C的模式下，由于个人卖家不被要求在工商登记备案，导致工商行政执法部门也无法进行有效监管，售假者违法成本几乎为零。在二手物品交易中，双方均为个体消费者，假货水货更难以鉴别。平台应该保持专注性，在运营工程过加强监管，才能够真正的个人闲置物品交易用户提供良好的环境。

第四、加强售后保障，为买家提供更放心的服务。例如对于电子产品，可以附带损坏险，或者制定损坏责任，以及赔偿规则等。一次交易并不能在卖出是就结束，二手商品交易更应该提供良好的售后服务和保障。

第五、提升鱼塘（社区）用户粘度，加强“社区化”。可以考虑依托现有社区塘主举办线下活动，将现实中的社群关系转化为鱼塘中的虚拟社区关系，将现实区域内的闲置资源转化为可以在平台上进行交换的可利用的资源。充分调动鱼塘成员的积极性，实现现实社区到虚拟社区的更全面转化，并且利用这一虚拟社区，在物品交易之外，建立用户社交互动的强关系。

参考文献：

[1]《分享经济成新角力 安全隐患成为成长烦恼》，通信信息报，2016.5.25，B08

[2]《闲鱼:让闲置游起来》，电子商务研究中心，2014.11.7

[3]《“闲”不下的二手闲置交易》，中国产经新闻，2016.5.3，第008版

[4]虚拟闲置剩余资源网络交易平台建设探究，长江大学文理许学院，《企业导报》，2014年第14期，雷炎烽，耿子涵，赵磊

[5]基于电子商务的二手闲置商品交易模式分析，武汉科技大学城市学院，《商业研究》，