教学风采|教学大赛微课组一等奖广东职业技术学院
所有已参赛和没参赛的小伙伴，都一定好奇获奖团队和获奖作品什么样吧？别急，官宣来了——
今日展示一等奖获奖团队：广东职业技术学院。
带你走进不一样的“微”课堂
——广东职业技术学院
团队成员｜曾帆、许明丽、李敏仪、于娟、陶霞
第11届“外教社杯”全国高校外语教学大赛（职业院校组）微课比赛完美落幕，我们团队非常荣幸参加了此次比赛，对我们而言既是一个很好的学习机会，也是一个艰巨的挑战。通过参赛，我们有幸见证了许多优秀的微课作品，也看到了很多老师在制作这些优秀微课作品背后默默付出的努力。通过参赛，我们也是收获颇丰。
我们来自广东职业技术学院应用外语系。团队成员都曾参加过多项教学能力比赛，并斩获佳绩。团队中包括了两位资深副教授，两位创意俱佳的英语教师和一位集视频制作、软件制作于一身的英语教师。每位成员团队意识都极强，从接到比赛通知，到最终制作微课视频，大家各司其职、分工明确，最后参评的微课作品被评为广东省一等奖和全国一等奖。
2020年新冠肺炎疫情席卷全球，受其影响，各行各业开启了线上办公模式。在这一背景下，本微课主要面向学生讲授线上处理客户投诉这一主题，通过多模态表现形式，让学生具备基本的商务职场技能，解决疫情期间就业难的问题。
本微课紧紧围绕“新标准公共英语系列教材·行业英语系列”《商业英语》（Shopping Matters）上册第12单元的Solving Problems里的小节内容Dealing with Complaints进行选题，是对课文内容的延伸和拓展。
之所以选取这一知识点作为微课主题，是因为我们发现在往届毕业生实习工作过程中，处理客户投诉的能力有所欠缺，故将处理客户投诉作为了微课知识点进行讲解。但是如何将枯燥的投诉知识点用生动的语言描述出来？我们经过商量讨论，最终决定用方便识记的SLACK模型帮助学生更好地学习知识点，所以微课作品的主题定为Dealing with Complaints with the SLACK Model。同时，在培养学生必备的商务英语技能同时，也教会学生要在工作中具备“爱岗敬业、尽职尽责”的社会主义核心价值观。
本微课的特色创新之处在于，打破了传统的讲授法，融入了多种教学手段，如视频、学生虚拟仿真表演、教师出镜、游戏、三维动画讲解等，做到随时与学生进行互动交流，体现了微课既“微”，同时也是一堂完整的“课”的特点。其次，微课作品里出现三位教师“身影”，也让学生感受到了教师设计教学的用心良苦。此外，微课作品里蕴含丰富课程思政元素，在培养学生职业技能同时，也实现了育人目的。
本微课是团队成员共同努力的结晶，代表了应用外语系混合式教学的最新教学成果。我们将以此为契机，更加积极更新教学理念和教学手段，主动参与微课建设，在探索具有中国特色职业外语教育体系道路上越走越远。
作品欣赏：
团队介绍：
评委点评
评委1：本案教学设计巧妙，融合多种技术手段，运用案例和情景教学的方法讲述、演练如何有效处理客户投诉。教学各环节层层推进，衔接过渡自然；內容具体、实在、有用。不足之处：游戏练习的难度不够，缺少举一反三。但瑕不掩瑜，还是很不错的作品。
评委2：该作品能根据教学内容融入多种信息化技术，如使用虚拟仿真技术模拟真实工作场景和案例，特色明显，构思新颖。思政元素与教学内容融入自然。