丰巢是快递公司变现工具，收费完全没问题，但这几个问题要想清楚
最近这段时间，关于丰巢快递柜收取费用的问题引发了大量的媒体、网友热议，类似于「丰巢快递柜超12小时将收费」、「丰巢高管称不会放弃超时收费」、「多个小区丰巢遭业主封巢」、「丰巢回应杭州宣布停用小区」、「丰巢公开致信用户」、「丰巢快递柜超时收费合理吗」这样的话题频频登上热搜，丰巢俨然成了众矢之的。抽的闲时片刻，说说我的一些想法，抛砖引玉。
丰巢是什么？是属于谁的？为什么会出现？这个问题大家必须想清楚。答案也不难：丰巢"智能快递柜，面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，以提供平台化快递收寄交互业务。2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。丰巢出现的原因也很简单，有的用户不能在第一时间收取快递，快递柜的设立，方便用户存放，同时也有效提升了快递员的投放效率。
换句话说，丰巢本身就是属于几大物流、快递公司的，其出现也是为了提供更为便捷的快递服务。说的再直白一点，丰巢不过是快递公司为了创收所设置的整个快递完成链中的第三方，是快递公司的变现工具。当然，其便捷性也是毋庸置疑的。
那么问题来了，丰巢到底该不该收费呢？我的答案是肯定的，必须收费。大家也先别急着"骂"，为什么说必须收费呢？原因主要这几点。第一点是丰巢快递柜本身是一种投资，这其中包括快递柜本身的物料费、投放费用（与物业合作）、日常维护费用；第二点是丰巢快递本身确实为我们带来了便利，我们享受了丰巢带来的服务，就理应付费，这是正常且合理的商业行为。
我知道会有人说丰巢的盈利问题，根据丰巢的官方数据来看，截至2020年3月31日，丰巢目前投入约17.8万个快递柜，柜机占比约44%；中邮速递易占比约25%。今年5月，丰巢收购中邮速递易后，市场占有率将扩大到69%。根据公告披露的财务数据显示，2016年净亏损2.5亿元；2017年净亏损3.85亿元；2018年前5个月净亏损2.49亿元；2019年亏损7.81亿元；2020年第一季度亏损2.45亿元。按历年的发展态势来看，丰巢处于连年亏损的状态，且随着营收扩大，亏损额也不断在增加。如果以2019年的亏损额除以截至今年3月底的快递柜数量，粗略估算，丰巢快递柜的单柜年度分摊亏损超过4000元。
当然，也有人否定这种说法，比如上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信中认为丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计；同时有媒体表示：智能快递柜得到过各种政策扶持，所以不应收费。
其实盈利也好、亏损也罢，这与我们是否应该付费没有任何关系。举个很简单的例子，华为作为中国最大的智能手机制造商，其所享受的政策扶持、资金扶持几乎是国内顶级的，年净利润高达627亿。难道华为就应该免费提供通讯服务与智能手机给老百姓用吗？答案显然是否定的。
其实在我们看来，绝大部分人对"丰巢快递柜收费"这件事本身并不抗拒，请注意我说的是快递柜收费本身这件事。或者说大家所纠结的并不是付费这件事，大家之所以反感是源自于如何收费，具体说来源自于三个方面，这三个问题也是丰巢必须想清楚的三个问题。
第一：是否经过本人允许
这个其实叫"自主选择权"，简单说来就是经过我允许了，你把快递放在快递柜，这个费用我愿意支付，别说五毛，哪怕一块，这是我选择投递方式，结果我自愿承担。毕竟快递柜本身就是快递公司投资成立的一项服务，用户在递送物品时已经缴纳了快递费用，如今快递不送到家只放在丰巢已经属于减少服务，怎么还可以双向收费？
但是，目前的客观现实是什么呢？快递员为了提高投递效率，通常未经用户允许，就直接把快递放快递柜，用户只是被动接受，而付费同样是被动行为，这给人的感觉就是不爽。再一个，这里面还有个问题是快递是否适合投放快递柜，尤其是夏天。例如我前几日网购龙虾，类似于这类生鲜食品，如果投放快递柜很容易受热变质，这也是很多人比较反感的一点。
当然，在这里我们也要考虑到一个问题，那就是快递员本身的收入问题，如何尽可能提高快递员的投递效率也是个问题。别忘了，即便是打电话通知，也有部分用户迟迟不接收快递，而快递员只能苦苦等待，这个问题并不是少见。
第二：十二小时是否合理？
这里牵扯到的就是收费标准了。我们先看看官方收费标准：丰巢快递柜会员服务将用户分为普通用户和会员用户。普通用户超过12小时开始收费，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。月卡用户5元/月，季卡12元/月，有效期内不限保管次数，最长可存7天。
在这里，大家吐槽最多的是12小时，至于为何设定12小时，丰巢官方的依据是大数据：每天快递员派件高峰集中在早上9点-11点，一般10点达峰值，基于此派件高峰时段，才确定免费保管12个小时，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了，如果过这一时间未取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终影响用户体验。之所以设立12小时是鼓励大家及时取件，为此还推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号就可以同步接收取件提醒。
十二小时究竟合不合理？这个问题公说公有理，婆说婆有理。作为一个北漂，我并不认为这一标准并不合理，事实上，对于很多北漂一族来说，朝九晚五不过是奢侈，很多人可能10点到公司，晚上回家基本都11点、12点左右了，尽管这部分不是大多数，但并不意味着我们可以忽视他们的权益。
第三：双重收费，吃相难看
丰巢快递柜一般分为小、中、大三种快递柜，快递员在投递的时候也要收取费用，从0.2元到0.4元不等，大件就贵一些，快递员每周至少给丰巢50元的快递寄存费。这一点也是大家比较反感的：快递员投递已经收费，还想用户再付费，吃了甲方吃乙方（好像不太合适这句话），这样的吃相着实难看。
写在最后
有一说一，中国老百姓从年老到年轻习惯了"免费"与"白嫖"；中国企业习惯了任性妄为、为所欲为…… 用户也好，丰巢也罢，在这件事里没有一个无辜者。付费本身是应该的，毕竟享受人家的服务了，但是丰巢吃了快递员还想吃用户，这就是典型的吃了甲方吃乙方，吃相太难看，而且收费时间定的也存在问题，北上广加班早已司空见惯，早九晚五有多少能做到？
最后，还有最关键的一点，那就是投放之前打电话！投放之前打电话！投放之前打电话！就像网友有句话说的特别对：我让你放，你放，可以收费；我不让你放，你放，不应该收费。