“新零售”让地球变得越来越小

从小就听说，中国在地球的这一端，美国在地球的那一端，中国是白天的时候，美国是黑夜，美国是白天的时候，中国是夜晚。于是，在绝大多数人眼里，地球是那么的大，大得两个大国家都是地球的两端。

当飞机将地球的距离拉近，很多人发出惊叹，原来飞机这么厉害，十多个小时就能让地球两端的人走到一起。可是，这仅仅是开始。当有人告诉你，“全球超市之王”已经诞生，在这个超市里，可以买到你想要的一切，如榴莲、小龙虾、面膜、零食和纸尿裤等快速消费品时，你会相信吗？

也许你会相信，也许你会不相信，但是，不管你相信与否，天猫超市已经为你搭建起这样的快消品消费天堂，只要你需要，天猫超市都能满足你各种快消品需求。仅6.18这一天，天猫就创造了很多奇迹，天猫快消行业开场后1小时就同比增长近378%，其中：已经开赴香港的天猫超市同比增长了整整13倍。

全球最大市场研究集团之一的凯度(Kantar)曾于6月16日发布了一份《618快速消费品电商报告》，预料6.18会出现无与伦比的“新零售”爆发。而根据其掌握的消费者指数， 2016年天猫就在618当月的快消电商份额位列第一，而今年的天猫618则明显扩大了其在快消领域的绝对领先优势。

事实上，按照天猫目前的经营策略，对“新零售”已不完全满足于某一天销售多少商品，而是能否打造出属于自己的“新零售”文化。如消费者获得了多少利益，品牌商是否在这里重塑了与消费者的关系，企业的诚意和实力能否在“新零售”中得到充分体现，如何让“新零售”成为广大消费者最愿意接受的一种消费方式，等等。

如果说在6.18这一天，天猫再次占据绝对优势，那也不只是产品销量的胜利，而是“新零售”文化的成功，是“新零售”文化在6.18这天力量的展现，是世界各地的品牌商通过天猫超市与消费者实现了互动，并在这样的互动中形成了更加紧密、更加和谐、更加信任的关系，并在这样的关系中实现了“双赢”。

曾几何时，电商之间的竞争，都是依靠价格在支撑。因此，每到具体节日，有关价格战的议论也会日趋增多。但是，今年的6.18，没有谁再去谈论价格，而是服务和商品，亦即能否从天猫超市等购买到自己需要的商品。因为，消费者已经非常清楚，价格已经不是他们关心的事，让消费者得益已经成为天猫超市等的自觉行动、文化行为，需要观察和考量的是服务、是理念、是文化。“新零售”与单一的电商概念相比，优势可能就在文化方面。

由于天猫已经与世界各地的大品牌建立了良好的关系，天猫也正在成为各种知名品牌的“新零售”试炼场，一种消费新形态也将出现。品牌与消费者通过天猫超市重塑关系的文化正在形成，并成为“新零售”的重要组成部分。正是因为了这样的文化氛围，提炼了这样的文化精神，打造了这样的文化格局，“新零售”也就成为了拉近全球距离的一种重要手段。由天猫超市营造出来的“新零售”，也就成为了一个可以大得超越地球、也可以小得只有几件商品的收缩性极强的新消费空间，并随时可以根据消费者的需求变化改变商品布局、商品格局。

正是因为在积极主动地通过“新零售”革命打造“新零售”文化，因此，天猫对今年在6.18这天取得的绝对优势，也没有过分渲染。优势已经成为现实，如何让“新零售”文化成为天猫超市未来发展的动力，可能是天猫更在乎的一项工作。如果能够打造出完全属于自己、且与众不同的“新零售”文化，又何愁不能在竞争中取胜呢？