网店是如何让短信“死而复生”的?

不准打电话,但要和朋友联系,你第一个打开的是手机上哪个功能?QQ?微信?或许很难想象在80、90后读书的日子里,与朋友之间的交流大多用的是【短信】。随着网络资费的不断下降以及3G、4G网络的不断普及,【短信】已经差不多凉了,只有平时收到快递或者要交水电费的时候才会想起来看它一眼。但现在,电商们怕不是要让短信“死而复活”。

是的,在这个双十一,相信许多人的手机都收到了来自各种网店的短信轰炸,仔细看看你会发现,其中大多数都来自于你曾经购买过的网店。360公司在11月12日发布的《2017年双十一中国网购安全专题报告》(下称《报告》)中透露,360手机卫士在11月10共拦截垃圾短信1.44亿条,几乎是三季度日均水平的6.4倍,而双十一当天略有回落,为1.05亿条。

《报告》进一步分析,11月10日下午各种短信的轰炸达到了白热化,而且在当晚7点-9点之间,360手机卫士拦截的垃圾短信数量多达1638万条。此外,《报告》显示自10月11日-11月11日,360手机卫士平均每天拦截各类垃圾短信3329.1万条,这一数字是2017年三季度平均每日拦截2238.1万条的1.5倍。而分析双11期间垃圾短信发送源,会发现77.5%来自商业服务号,电商平台、及电商平台中的店铺、商家是垃圾短信的主要发送者,共占比47.9%。

不过比起数字,广大消费者自己的体验相信更有说服力。这个双十一,许多人的手机都收到了来自各种网店的短信轰炸,仔细看看你会发现,其中大多数都来自于你曾经购买过的网店,仅是小编自己,在双十一之前就收到了十来条内容不一的垃圾短信,更有网友表示自己在十一月后被短信轰炸大概上百条。最可恨的是有进口婴幼儿奶粉店家给单身狗发促销短信,这到底是什么仇什么怨?

看到这种情况大家会怎么想?有网友表示“我买了你东西,给了你钱。银货两讫,什么也不欠你。你凭什么保留我的电话,然后来打扰我?甚至短信轰炸?你算什么部门,要保留我的私人信息?拜托了,要点脸。谢谢谢谢。”

话说回来,这些商家们今年是怎么想到来一波垃圾短信营销的呢?

大家都知道,如今短信在手机里逐渐边缘化的地位,是技术以及用户共同影响下的选择,虽然短信的社交功能已经近乎不剩什么了,但它仍然默默地在我们的生活中扮演一个“告知消息”的角色,比如快递到货了,手机欠费了,银行卡划账成功了……而网商们之所以蜂拥而上,把角落里的短信拾掇拾掇拿出来当发小广告的利器,一个是因为操作方便,只要手上有用户的手机号码就能进行短信轰炸;再一个是因为有些手机可能因为拦截功能没有及时更新,所以大部分“小广告”都成功登陆到了消费者手机上。

对商家来说,双11期间发送促销短信轰炸,成本低,传达率高,但其实这背后暴露出来的,恰恰是商家对自身品牌宣传的认识不到位。这就好比一个平时总部学习的人,到了临考最后一天疯狂打小抄试图投机取巧拿高分,但由于连重点都不知道是什么,把整本书都做了小抄,最后的考试成绩肯定不会达到预想的。如果说考试打小抄的人追求的是高分,那商家们之所以如此焦躁地采取短信轰炸的手段,他们所追求的还是用户流量。

其实我们从不少中小商家对双十一的抱怨中都能感受到,在电商平台的推荐界面中,高流量就意味着推荐更靠前,推荐靠前意味着能得被更多消费者看到,有更大几率被他们选择,也就意味着将获得更多的流量,这是一个良性循环。但对于中小商家来说,他们的流量自然是不能和大牌旗舰相比,这就有可能陷入一种恶性循环,所以他们对流量的疯狂追逐小编其实是能够理解的,但这种短信轰炸的模式确实小编所不能接受的。其实,流量不是一蹴而就的,商家最需要做的就是在平时销售活动中就注重用户的体验。

“双十一短信轰炸事件”暴露的另一个问题就是消费者网购的信息安全等问题。一通快递,买家的地址电话姓名全知道,试问今天商家们为了促销可以短信轰炸你的手机,明天又会不会上门给你塞小卡片呢?目前国内在短信轰炸这块缺乏相关针对性的法律法规,但是这并不是说企业和平台就能放任不管,好比这次双十一短信轰炸,这时电商平台或许应该出手健全完善信息保密机制,承担起更过的责任维护好千万顾客的权益。

【本文图片来自网络】

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