一个人能有多大成就，看这一点就够了
作者丨Juno
来源丨孤岛（ID:gu_dao2015）
前两天，我有一份文件要寄出，所以电话预约了快递上门取件。快递小哥到了之后，让我把相关信息念给他听，他一边打字输入。（因为现在都不用填单，而是在机器上输入相关信息即可）
输到一半时，我突然想起来要改一下寄件人信息。
于是我问快递小哥：“能不能改一下寄件人信息？”
快递小哥没有直接回答我，而是用不耐烦的语气反问我：“你下单的时候怎么不更改？”
我愣了一下，没明白他说这句话的意思，到底是能改还是不能改。
于是我接着问：“所以，到底能改还是不能改？”
他又加重了不耐烦的语气：“你下单的时候就该改的呀，现在你突然说要改，我又得把信息重新输一遍。”
我忍住脾气，又问了一句：“没有其他更好的方法？比如直接拍照识别微信上的文字？”
他说：“拍照只能拍固定格式的才能识别出来。”
我说：“那就重新输呗，有什么问题么？”
他没吭声，动作激烈地把刚刚输过的信息删除，仿佛是要拿手上的机器泄愤似的。
本来只是小事，但他的反应把我的脾气也引爆了，于是直接把文件从他手中夺回来，说了句：“不要你寄了。”
气头上，我拨打了快递官方网站的电话，直接向客服投诉快递小哥服务态度恶劣，然后让他们重新再派一个人来上门取件。
第二位快递小哥上门了。
在我把文件交给他的时候，他给了我一个二维码，让我直接扫码自己填写就好，于是我扫码很快填好了寄件人、收件人信息。
在填的时候，他问我：“你之前是不是也让我寄过快递？”
我完全没有印象，随便接了一句：“是吗？我不记得了。”
他说：“你是不是写东西的？一年前你还找我寄过一个玻璃的东西。”
我特别吃惊：“你记性不会那么好吧？”
他说：“我应该加过你微信。”
结果他拿着手机把我的微信翻出来，我瞅了一眼，的确是我，还特意给我备注了：xx弄xx号xx室。
走之前，快递小哥还特意跟我说了一声：“以后要寄快递的话，直接微信上跟我讲就好了，不用打官方电话那么麻烦。”
我不由得想对小哥竖个大拇指。
同样是快递，给我的印象截然相反。
第一个快递小哥，把情绪带到工作中不说，不仅没解决问题，反而加剧了矛盾。明明有优化的解决方案，譬如说让我自己扫码填写，但他没有说。
如果他不知道还有更优化的解决方案，只能说明他对自己的工作业务完全不了解；
如果他知道但一时没想到，说明他可能做事不用心，不动脑；
如果他知道想到了但就是不说，说明他工作态度有问题。
结果搞得我不满意，他也被投诉。
而第二个快递小哥，服务态度自是不用说，虽然天气热，但是等待过程没有一丝不耐烦。
最让我佩服的地方是，他能从我寄的东西当中判断我的职业。
后来我才想起来，去年出书的时候，有很多本书要寄给读者。我想他大概是从书上的作者署名和寄件人名字是一样的，推测我就是那本书的作者，进而推断我的工作是和写作相关的。
其次让我佩服的是，每天他要上门取那么多快递，但他并没有上门取完东西就完事儿，而是加了客户的微信，以客户住的地址作为备注，和客户建立了私人联系，为以后的长期合作做了准备。
后来我一直在想：
同样是送快递，为什么第二个快递小哥做得就比第一个好得多？
区别于普通员工和优秀员工的到底是什么？
为什么有的人成功得理所当然，而有的人不管做什么都很难成功？
1
用不用心做事
一眼能看出来
经常听到一些人在抱怨：自己那么努力工作，但老板都看不到。
其实，用心做事的人，一眼就能看出来。
因为当你强调努力的时候，其实只是在强调过程，老板为什么看不到？因为你的努力并没有体现在结果上。
但用心做事的人，不仅在过程中能做得好，在交付的结果上也让人满意。
记得某个自媒体号曾讲过一个事情：
有一次，他们公司要招一名实习生，有两个看好的候选人，于是给他们布置了一个小作业，让他们校正一篇文章，截止日期是第二天中午。
结果第一个实习生很快就把作业交上来了，他直接把文档里的错别字按照自己的理解更正了，但问题是，别人根本不知道他改了哪几个地方；
另一个实习生提交上来的作业，以修订模式把自己更正的地方标注了。这样不仅能够让别人知道他修改的内容，而且也将自己的工作结果以“可视化”的方式展示出来。
结果可想而知，第二个实习生被录取了。
老板们的眼睛都是雪亮的，他们也许不了解你每天的工作内容，但他可以看到你交付的结果，这些结果，就是你用心做事的证明。
用心做事和不用心做事的区别就在于交付的结果，光是努力但不出活，你的努力除了自我感动，没有任何价值。
2
用心做事的人
没有理由不成功
我在北京读大三的时候，曾预约一家理发店做头发，那是一家门店并不大的理发店，两层。老板是个中年男人，一般在第二层，负责最开始的沟通和最后定型的部分。
做头发的过程中，陆陆续续有客人进来，很多人都是熟客，屋子里不一会儿就挤满了人，很多还得在沙发上等着。
在上二楼做最后定型时，发现墙上挂满了老板与很多一线明星的合影，老板一边给我吹着头发，一边介绍说很多明星的发型都是他做的。
更有意思的是，他们家做头发有一个特点，就是很多女生其实不太会打理自己的头发，所以经常在店里做完挺满意的，结果回到家之后不会打理头发，就变得很凌乱。
但是，这家店做的头发不需要特别的打理，在家里正常洗头吹头就可以。
还有一点，老板强调说，“你烫的这个卷我是有考虑过的，三个月头发长长之后，你可以再来我这里。简单修剪一下就可以变成一个半卷了，到时候出来效果应该也挺好看的。”
做完头发之后，他用手机给我拍了照，让我加了他的微信，说以后方便预约。
当时，我只是觉得他们家做的头发还挺好看的，虽然价格不便宜，但是觉得挺值。后来，偶尔也会在微信上看到了他发的朋友圈，通常是一些顾客在他店里做头发的前后对比照。
直到大四再次去他们家剪头发，和老板沟通时，他竟然说了一句：“说不出你哪里变了，不过总感觉你比去年更好看了。”
说着他拿出手机，翻到了当时给我拍的照片。那时候我很惊讶，没想到他还记得我，毕竟我也不是常客。
现在想想，人家能开几家分店，而且家家生意都很火爆也不是没有道理。
第一，他在墙上挂着和明星的合影，就是在塑造自己在客户心中的专业性；
第二，他给我拍照，一方面可以作为自己的作品展示在朋友圈中，另一方面便于客户管理；
第三，他戳中了大多数女生的痛点，就是不会打理自己的头发，因此一旦他解决了客户的痛点，就比其他理发店成功了；
第四，他善于经营自己的朋友圈。每天通过发自己的作品、和明星的合影，来给自家理发店植入软广，不仅增加了理发店的曝光度，而且通过不停刷存在感和一些优惠活动，潜移默化让朋友圈的客户，只要一想剪头发就想到他的店，增加用户粘性。
工作中也是一样，你看那个刚入职三个月不到就被老板大肆表扬的员工，不一定只会拍马屁，也因为每一件工作他都能比老板更提前想到，而且考虑得更加周到。
3
怎么才算用心做事？
1、解决本质问题，而不是解决表面问题
每次上班时，从地铁站出来之后要坐电梯。有时候最上层的那段电梯会坏掉，总看见维修工人在那里辛苦地工作。
修好后，电梯就能正常运行一段周期。后来我观察到，似乎每隔2个周左右，电梯就需要维修一次。
我虽然不懂电梯维修的技术，但总好奇：为什么电梯定期会出问题？
维修人员工作时，是否只是暂时解决了运行的表面问题，但其实还存在更深的问题？
他们以为只要让电梯正常运行了，就能应付过去了。所以宁愿每次花2个小时让电梯暂时恢复运行，然后每个月多次维修，也不愿意花一两天的时间问题彻底解决了。
工作中，很多人其实也和这些电梯维修人员一样，用勤奋来解决每天出现的紧急不重要的任务，却潜意识里逃避那些重要却不紧急的问题。
即便他们知道只要花时间去梳理、去调整，就能极大地提高工作效率，但这些问题就像是一团缠绕的毛线，只要看到就觉得很麻烦。于是选择一天天任由它拖延下去，以为只要不想不看就不存在了一样。
为什么？因为怕麻烦。
殊不知，工作中，怕麻烦不是通往便捷的道路，不怕麻烦才是。
有时候，工作中的麻烦事儿就像是搅成一团的毛线球，你需要观察这团毛线球，然后找到最关键的那个结点，一扯，所有的问题自然会迎刃而解。
2、每天比前一天更“得寸进尺”
同样是工作，有的人做一遍和做一百遍没有任何进步，而有的人，每做一遍就能比上一遍更精进。关键在于，你是否刻意在日常重复的工作中投入创造性的部分。
就拿扫地这件事情说。比如，昨天你是从大厅的左边扫到右边，那么有的人第二天还是继续重复昨天的动作。
但你也可以考虑从四周向中间扫，或者如果发现用扫帚扫不干净，那用拖把试试怎样？如果用拖把效果也不好，那么向上司建议，花钱买台吸尘器如何？
即便是扫地这种看起来简单的事情，只要用心做，日复一日地钻研，也可以成为扫地专家。
日积月累，你打扫得又快又干净，也许某一天被大楼的管理人员看到，把整幢大楼地清扫工作都委托你负责，甚至到后来，你可以成立自己的清洁公司。
所以，日本著名稻盛和夫说：“无论多么渺小的工作，都积极去做，抱着问题意识，对现状动脑筋进行改良。能这么做的人和缺乏这种精神的人，假以时日，两者之间会产生惊人的差距。”
即便是工作中做了千百遍的工作，也尝试着问问自己：有没有办法优化？有没有更好的解决办法？
自媒体作者Spenser曾说过，在发一篇文章之前，往往会问自己以下几个问题：
这个标题吸引人吗？
这篇文章对于读者有哪些痛点，他们真正的兴趣是什么？
这个认知对于大家高级吗？
这样的排版是不是利于阅读呢？
转发这篇文章的人的心里是怎样的？
如今做自媒体的人很多，但真正能够靠自媒体吃饭、甚至把它变成自己事业的人并不多。
为什么？
开公众号、写文章、拥有几百的阅读量是一件门槛很低的事情，但真正能写出10w+文章，让公众号盈利，并且收入超过工资，是一件非常难的事情。
这其中的差别，就在于普通人和高手之间的区别，普通人满足于入门，而专家从不满足于此。
因为工作庸人都是“点到为止”，而高手都是“得寸进尺”，持续迭代刷新。
3、用心工作的人不存在抽离状态
有一次和朋友去重庆玩，去小吃街的时候看到一家店排了很长的队，味道想必应该很不错。
朋友是做销售的，一边排队，一边和我说：
“你看，这个店主很狡猾，他给别人舀汤圆时动作故意很慢，明明锅里还有汤圆，还要撒谎说没有了，要等几分钟重新煮。就是为了让这些人排在这里，营造一种东西很好吃人很多的假象，这样就会吸引更多人排队来买。”
即便我们在旅行途中，他也会和一些店家聊天，了解他们的经营情况，并且给予改善的建议。
也就是说，不管何时何地，他都带着工作视角去观察、学习身边的事物，看到别人做的好的，就想着自己能不能用，看到别人做的不好的，也反思自己是否可以避免。
一个用心做事的人，是不存在抽离的状态的，工作视野已经成为他们生活的一部分。
一个好的产品经理，在使用一个App时，一定不仅是用来叫外卖或打车，而是着眼于使用的流畅性和用户体验；
一个好的设计，在逛淘宝时也不仅仅是在找一件心仪的衣服，而是着眼于配色和页面文字的排版；
一个好的文案，在等待地铁的时候， 不仅仅是看着广告打发时间，而是在心里默读海报上的文案，思考哪里写得好，哪里可以更好。
他们并不刻意将生活和工作分开，所以总是能从生活中发现工作的灵感和启迪，为工作注入了新的思考和激情。
就拿我写文章来说，每当看到一篇好的文章，我总会想他们的素材从哪里找的，文章结构是怎样的，文字风格哪里可以借鉴；
和朋友聊天的时候，对方的某个观点可能就会成为文章的选题；
平时周末看书的时候，也不仅试图理解书的内容，而是思考着某个小故事可以作为素材备用。
所以普通人每天工作8小时，但习惯在生活中也带着工作视野的人，24小时都在迭代刷新。
如果把工作看作一种投资，那么，你用心做事的程度，决定了你的回报率。
你不把工作放在心上，工作就会对你敷衍以待。
完
本文作者：Juno，壹心理、领英专栏作家，每天刷新自己，为你带来心理学、职场、书评等深刻洞见，微信公众号“孤岛”（ID：gu_dao2015）