创业干法:深度捆绑客户原来如此简单!

我从没见过有一家公司,因为营销系统而失败;大多数公司之所以倒闭,都是因为不能保证产品质量——林炎随笔

01.

谈到深度捆绑客户这件事,我们有一个基本的思路:就是用服务把客户感动为止

很多客户并不是因为你的产品有多好,质量有多优,性价比有多高,而是因为你的服务把他的心扉打开以后,他才愿意和你打交道,最后变成终身客户依附在你的身上

就像我以前提到的那个电话销售一样,和客户联系一次,基本上想搞定客户是不可能的,如果遇到一个潜在的客户,实在无计可施,就坚持给他发消息,或者释放一些当下最新的行业内幕给他,消息本身绝大多数情况下与我们公司的业务内容无关,只不过是一些软磨硬泡的手段

有的客户,经过我们连续半年的释放价值,终于愿意和我们成交,最开始人家当然是反感的状态,直到后来成交了人家才和我们说,真的是被我们的精神所打动了...

这样的客户一旦成交,以后都不用担心被别人挖走了

如同汤姆霍普金斯做业务的时候给客户打电话一样,最初客户很不耐烦地说:我现在很忙,你半年以后再打电话给我吧!

结果他真的半年时间一结束,第一个拨通的就是这位客户的电话,拿起听筒便说:您好,上次我给您打电话您说过让我半年后再打,今天正好是半年了....

同样的道理,你想要客户在你那里重复消费,死心塌地地追随你,你就要问问自己,我们的服务打动过客户吗?尤其是在竞争激烈的行业

02.

以前有一位客户提到过送菜业务,很多人发出了疑问,这个业务和客户接触的时间实在是太短暂了,把货送到,卸货,不过是几分钟的问题,并且都是基层员工为客户配送,那我们如何让客户感动呢?

针对这个问题,我举几个例子,大家就能在其中看到一些端倪,悟出一些感受了:

以前我们做生鲜贸易的时候,每送一次菜,就会当场为客户办理一张会员卡,所以不需要多长时间,我们就打造了属于自己的客户数据库

打造客户数据库有什么好处呢?且听我慢慢道来:

1)我们不超过三天,就会给客户发送一次短信,至于内容则是五花八门,什么都有,从不提送菜的事情,至于目的就是让客户对我们产生深刻的印象,感动他们

大多是生活小常识阿,健康资讯阿,天气预报之类的,偶尔也会发一些实时事件

这样发消息会有一个好处,那就是让我们时时刻刻都能出现在客户的生活当中,那么他们就不会遗忘我们

并且很多客户都会觉得,我们一直都在为他们服务,时刻关心着他们,所以年龄稍大一点的客户就会迫不及待地过来买菜,以此来减轻一点对我们的愧疚感,没错!是愧疚感

试想,有一个人,每天都对你好,每天都提醒你穿衣吃饭,你会有什么感受?

你不会感觉幸福,而是会感到内心有负罪感!因为别人每天都在帮助你,但你只是一味地索取,却没有任何付出,只要是正常思维的成年人,都会感到不好意思

这样的话,还没有等到家里需要蔬菜,客户就自动上门购买

2)建立这个数据库,还有一点好处就是里面记载着客户的各种信息。每当电话响起的时候,我们就会立刻到电脑里查号,接起电话就是:张大哥您好....你说人家会不会感觉特别亲切?

有时候看到客户消费金额超过一定数目的时候,会在他下次点菜、送菜员去送菜的时候冷不丁送给他一个小礼物,告诉他:李大哥,您已经在我们店消费了XX次、XXX元,我们老板特别感动,特意今天亲自挑选了这个礼物送给您,希望您能喜欢。你猜他会不会感动?会不会以后向他的朋友们推广我们的产品呢?

像这样的好处实在太多了,我就不一一列举了

总而言之,能够打动客户的事情即使再小,我们也要挖空心思去做,并且,你每做一件事都在打造自己的壁垒,提高自己的生意门槛,让模仿者无路可追

03.

后来,当地一些小商店无意之间发现了我们送外卖,并且生意非常好,于是自己也开展了外卖业务

我们得知以后真是笑得前仰马翻,他们居然只是认为我们在做简单的外卖生意,却不懂得我们背后隐藏的杀手锏

殊不知,我们的功夫用在了他们这些庸人一辈子估计都难以察觉的地方啊。

这篇文章,不仅为大家介绍了如何深度捆绑客户,还为大家讲述了一些背后蕴藏的经商小道道,那就是提高竞争门槛这一无法解决的问题,不知道现在大家有点思路了吗?

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