客服如何催付，快速确定订单

1. 催付价值

催付可以给我们的店铺带来提升销售额，就是我们的销售额有几百单，又可能会有几十单没有给钱的，客户提高了订单但是没有给钱，需要客服跟我们的客户去沟通一下来提高我们的销售额。第二点就是提升支付转化率，我们的订单数非常的多，但是没有付款，对于我们的转化是有一定的影响的，它还提升一个我们店铺的转化率。第三点是提升客户的体验，每天都要对客户打电话，因为客户是对我们的店铺有意向，而不是不喜欢我们家店铺的商品，只是忘记下单了。第四点就降低推广的成本，可能是我们店铺支付转化率过高，老客户的回头率比较好，加上客户的购物体验好，评价好，这样店铺就进入良好的询盘里面这就对于我们店铺推广有很大的帮助。一个好的支撑点，才可以去降低推广的成本。公式：销售额=展现x点击转化x支付转化x客单价

2. 催付方式

催付方式有三种：电话、旺旺、短信。一般来说，我们打电话是最好的方式，因为打电话比较直接，效率高，通常打电话需要注意我们的语气和语速，如果客服的语气不是很好，就会给到客户一种不好的感觉，一定要注意语气。旺旺催付就是把我们的产品带上客户所购产品图片或者是链接。最后一种就是我们的短信催付了，适用于老客户，就会导致直接达到它的地方，这个就不怎么好了。

客户不付款的原因有哪些？

1. 心存不满，我们要去了解客户的原因，就是客户对我们的商品有什么不满意的地方或者是他为什么不去付款的原因等等。2.货比三家，有一些采购会特别小心的，就会非常的细节，客户就会在不同的商家店铺比较一种产品，这个时候就要注意我们需要对竞争对手的价格进行竞争，一定要去了解对手的价格，主要就是说了解对手的价格之后，我们的销售才会变得有底气。3.议价不成功，这个说的是我们商品的价格可能是提高，客户就会觉得我们的商品不值得这个价钱，这个时候就要以最低价格的底气给到这个客户。

客户不付款的潜台词

支付宝余额不足了、不会操作、忘记支付密码

3. 催付节奏

我们在催单之前也需要做准们按照一个时间以及一个金额的大小前后来进行制定一个计划催促下客户，接着我们根据客户的一些特性来选择是用电话还是使用短信来通知他，选择好后就要去分析这个客户是什么类型的，在催完单完后就需要给客户标注一下，以免重复催促，这样会觉得非常的烦的。